Quand il ya un désir sincère de voir se modifier la culture organisationnelle, la rétroaction de tous les côtés est indispensable. Les bénéfices de la saisie des superviseurs, des collègues, les subordonnés et les clients peuvent favoriser un changement de culture organisationnelle qui est construit sur le service.
Encouragez-vous les commentaires de nos clients avec des lignes directes, des groupes de discussion et de sondages auprès des clients en profondeur? Ces choses peuvent aider à un changement de culture organisationnelle axée sur les services, mais seulement si l'information présentée est partagée et utilisée.
Un constructeur automobile a été exposé pour cacher systématiquement les plaintes des clients sur une période de 30 années. Comment vous sentiriez-vous d'acheter une automobile d'une entreprise avec une politique et de la culture comme ça?
Avec vos fournisseurs, ce type de client êtes-vous? S'ils font une erreur, ne vous en dis tout de suite et de donner des suggestions pratiques pour l'amélioration?
Combien de fois avez-vous améliorer les informations aux membres de votre équipe? Sont-ils satisfaits des évaluations une fois par an? Êtes-vous? Est-ce suffisant pour garder vos gens motivés et à l'amélioration?
Pour favoriser une meilleure compréhension et aider à changer la culture organisationnelle, de nombreuses entreprises sont passées de base "avis d'emplois patron-à-subordonné» à «l'évaluation à 360 degrés." Ces exercices comprennent la contribution constructive de leurs supérieurs et subordonnés ainsi que des collègues, clients et fournisseurs.
Dans "l'évaluation de 720 degrés," chaque personne évaluée apprécie en même temps ceux qui évaluent lui. Ces échanges réciproques permettent une approche coordonnée, flux trimestriel de constructif compliments, critiques et suggestions.
Points clés à retenir
Un régulière, la dose forte de la rétroaction omnidirectionnelle permet aux employés individuels - et les équipes - apprendre rapidement, d'améliorer et de grandir. Il peut aussi alimenter un changement de culture organisationnelle pour le mieux.
Mesures à prendre
Quels types d'informations ne vous donner et à recevoir? Combien de fois êtes-vous évalué et entraîné sur votre performance? Combien de fois avez-vous partager vos évaluations avec les autres? Quelles mesures pouvez-vous prendre pour améliorer le flux de commentaires constructifs de vous, de vous et tout autour de vous? Améliorer les flux des commentaires peuvent améliorer vos performances et stimuler étoiles de votre entreprise, aussi.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Feedback-is-the-Breakfast-of-Champions&id=325165
vendredi 4 février 2011
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