Ayant passé toute ma vie adulte travaillant dans le secteur public, et je suis maintenant, après la retraite anticipée, passer mes journées saut entre les secteurs privé et public, en consultation avec les chefs d'entreprise et l'agence, les gestionnaires et les travailleurs de première ligne dans une variété de situations de travail. Au cours des dernières alors que j'ai assisté à diverses formes de programmes d'aide aux employés (PAE) qui ont été adoptées pour aider les hommes et les femmes à surmonter divers problèmes personnels et professionnels.
Il a commencé à l'aube sur moi qu'il semble y avoir un manque complet de tous les aspects proactives ou préventives à ces programmes.
Lorsque l'on considère la diversité des questions qui sont régulièrement confrontés nous tous dans notre vie au jour le jour, et lorsque l'on considère la façon dont ces problèmes le plus souvent de couleur tous les aspects de nos comportements, les attitudes et les performances, il me paraît étrange que les organisations passent d'innombrables sommes d'argent de tenter de «fixer» un problème qui s'est développé dans une ou plusieurs de ses employés, tout en apparaissant à négliger les causes de ces problèmes, même quand il est clair que quelque chose dans le milieu de travail comme à la racine du problème en premier lieu, ou que certaines question de bonne foi dans le lieu de travail a causé un employé, dirigeant ou cadre de modifier son comportement - et non pas pour le mieux.
Comme quoi?
Dans un grand nombre d'organismes, une performance supérieure est récompensée par des promotions ou des affectations spéciales. Il ya peu ou pas d'autres moyens que la promotion de reconnaître l'excellence. Cela provoque de nombreux problèmes.
Au cours de mes 30 ans avec la Police provinciale de l'Ontario, j'ai regardé avec un certain intérêt que divers processus de promotion allaient et venaient. Comme ces processus ont évolué, et les postes de moins en moins ont été disponibles à cause de «rationalisation» et «rightsizing» et «re-engineering», les hommes de plus en plus et les femmes ont été confrontés à une dure réalité: ils étaient là où ils allaient être pendant une longue période, la promotion ou une autre forme de mobilité ascendante n'allait pas être sur leur carnet de bal.
En particulier, lorsque les témoins et / ou travaillent effectivement dans le processus de promotion qui ont été conçus pour identifier les agents de première ligne qui voulaient devenir des superviseurs (ou sergents), l'image qui a été gardé émergents un groupe de chevaux de course au galop vers la porte ouverte, que de constater qu'il n'y avait place que pour un petit nombre pour passer à travers. Peu ont réussi. Ceux qui n'ont malheureusement pas été laissés sur le mauvais côté de la clôture, les narines dilatées et tout à fait mousser. Beaucoup ont été expulsés, meurtri dans la bousculade.
Ce nombre sans cesse croissant de travailleurs frustrés, déçus et mécontents de temps en temps devient un défi considérable pour maintenir un effectif positive et optimiste. À mon avis, cette question a, pour la plupart, été ignorés par les grandes organisations. Ces sentiments négatifs chez les individus le long d'un continuum gamme étendue, de légèrement déçu de colère, amer et plein de ressentiment. Ceux qui sont au plus méchant des extrémités du continuum ont le potentiel pour empoisonner le milieu de travail et même s'ils ne sont pas, ils peuvent développer des comportements qui sont totalement contre-productif d'une unité harmonieuse et efficace de travail.
Ce n'est là qu'un exemple de la façon la discorde dans le milieu de travail peut être provoqué. Il n'est qu'un exemple de comment une organisation peut créer involontairement de l'hostilité, l'amertume, la tristesse et le ressentiment au sein de ses employés.
Trop souvent, un employé peut commencer dans cette spirale de la performance et de comportements, et peut, malheureusement, ne parviennent pas à sortir de celle-ci. Kevin M. Gilmartin, Ph.D. et Jack J. Harris, M.Ed. des
Gilmartin, Harris Associates & ont écrit et parlé de ce phénomène et ont inventé l'expression «Le continuum de compromis". Je n'ai pas besoin entrer dans une description de leur travail, sauf pour dire que je recommande à toute personne qui connaît ces types de difficultés ou de toute personne qui a connaissance d'un collègue qui pourrait être dans cette situation. Maintenant que j'y pense, je le recommande à personne d'autre - période. C'est tout simplement bon!
Alors que faire?
Peu importe où sur le continuum d'une personne pourrait trouver lui-même, sans doute il doit y avoir quelques ressources mises à la disposition de l'employé pour aider à la récupération de ce parfois durables et potentiellement invalidantes attitude et / ou pour aider l'employé à traiter de façon plus positive avec des résultats décevants. Il me semble qu'il devrait y être une étape avant EAP, quelque chose qui pourrait empêcher la spirale vers le bas et tout ce qui vient avec elle.
Aux États-Unis, Personal Coaching est de devenir un moyen à croissance rapide et efficace pour les individus et les équipes de maximiser leur potentiel. Certains des grands organismes les plus avancés dans ce pays d'utiliser l'encadrement pour une foule de raisons - non seulement pour éviter les problèmes. L'examen des résultats obtenus grâce à l'encadrement sont décrites comme suit dans une publication relative proximité Executive Coaching:
Dernières enquêtes Coaching exécutif ont indiqué que le retour sur investissement est compris entre 5 et 7 fois le coût de l'encadrement. avantages significatifs ont été réalisés dans la productivité, la puissance organisationnelle, la rétention des employés, service à la clientèle et la qualité globale. Principaux avantages personnels ont été observées dans les domaines de la gestion de la relation, le travail d'équipe et la satisfaction au travail.
Dans leur étude sur le retour sur investissement de la direction des entraîneurs, MetrixGlobal, LLC constaté ce qui suit:
Coaching a produit un rendement 529% sur l'investissement et avantages intangibles significatifs pour l'entreprise. Y compris les avantages financiers de la rétention des employés stimulé le retour sur investissement global à 788%. L'étude a fourni puissant de nouveaux aperçus sur la façon de maximiser l'impact commercial de coaching.
Dans le secteur public, où la rentabilité ne fait pas partie du lexique quotidien, la question n'est pas de la ligne de fond - la question est la performance. Lors de l'examen de la sécurité de l'emploi qui a évolué au fil du temps dans le secteur public, la clé de l'efficacité et l'efficacité des opérations du secteur public est la qualité et la cohérence de la performance individuelle. Donc, comme il s'avère, ce n'est pas seulement les employés, gestionnaires et cadres qui ont vécu une situation difficile qui nécessitent une certaine attention. Il est à chaque personne qui est employée au sein des organismes fédéraux, provinciaux et municipaux.
Et des entraîneurs et ne peut améliorer la santé globale de l'organisation. Il peut et ne élever les relations internes et externes aux niveaux précédemment que l'espérer. James Clifton, président et chef de la direction de l'Organisation Gallup observer ce qui suit:
«Le succès de votre organisation ne dépend pas de votre compréhension de l'économie, ou à la commercialisation Cela dépend tout simplement sur votre compréhension de l'économie émotionnelle: Comment chaque employé se connecte à votre entreprise, comment chaque employé se connecte avec vos clients."
Coaching se déplace à une personne de bon à excellent. Il ouvre les portes de l'intuition personnelle et se déplace d'un individu de vouloir faire; de l'intention à l'action. Il permet à l'employé pour explorer leurs capacités et leur potentiel comme jamais auparavant. Il permet de nouvelles perspectives et différentes énigmes séculaires qui ont ravagé le lieu de travail car les outils ont été inventés.
Donc, avec tout ce potentiel à portée de main, pourquoi ne sont pas des bureaucrates et des chefs d'organismes supérieurs se précipiter vers l'acquisition de ces ressources puissantes pour améliorer considérablement leurs différentes entités?
C'est ma conviction que, au Canada, personnels / Vie / Executive Coaching n'est pas aussi familier à ces décideurs comme il semble être ailleurs. Ou il ya des idées fausses sur le processus et le client typique qui causent des cadres supérieurs d'une brosse comme inutile ou inadapté à leur environnement.
Beaucoup peut être fait pour améliorer considérablement la qualité de la prestation de services dans le secteur privé. L'excellence en service à la clientèle commence dans le psychisme de chaque employé. Changements, les réparations et les améliorations dans les attitudes des employés envers leur travail et leurs clients peuvent avoir des conséquences dramatiques en termes de l'interaction et la relation entre le personnel de première ligne de prestation de services et leurs clients, ainsi qu'entre ces mêmes employés et leurs gestionnaires et les superviseurs.
PAE généralement essayer de réparer les dommages d'une forme ou une autre. Il est mon point de vue que la plupart des dommages qui sont causés soit le lieu de travail ou à l'extérieur, mais introduit dans le milieu de travail peuvent être atténués, minimiser ou de prévenir entièrement. Il est mon point de vue que l'investissement dans les employés individuels qui se concentre sur les besoins et les aspirations de l'individu envoie un puissant message à l'ensemble du personnel par rapport à leur importance dans la chaîne alimentaire d'entreprise ou bureaucratique.
Comme beaucoup de choses dans la vie, soit vous me payer maintenant ou me payer plus tard vous. A mon avis, fort et estimé que fournissant la disponibilité de personnel / Vie / Executive Coaching à tous les employés est un investissement dans les gens que la plupart, sinon tous les organismes de revendication est leur ressource la plus précieuse.
Donc, ce qui vous arrête?
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Employee-Assistance-Programs---The-Missing-Link&id=118490
samedi 5 février 2011
0 commentaires
Enregistrer un commentaire