Dépasser les attentes de la clientèle Sans surréglementation

la littérature gestionnaires de projets et même d'experts sur le sujet soulignent que la surréglementation vos services n'est jamais la meilleure voie à suivre, c'est, si vous voulez que votre entreprise de survivre pendant des années à venir.

La première chose à faire quand vous commencez un projet ou une organisation est d'établir un ensemble de règles et de normes. Cela servira de baromètre lorsque les besoins des clients et des services fournis par la société. Toutefois, l'idée de la surréglementation causes plusieurs questions entourant l'idée de gestion de projet à se poser.

Qu'est-ce que la surréglementation?

En termes simples, la dorure est plus lorsque vous livrer ce que les besoins des clients. Sens, il est passé aux normes établies par l'entreprise. Bien que cela soit bénéfique pour les clients, ce n'est pas pour l'organisation. Et quand cela arrive, cela ne reflète que faibles compétences de gestion de projet.

Surréglementation tourne autour de la prémisse de base des facteurs organisationnels tels que le temps, l'énergie et des coûts. Il est parmi les tâches du gestionnaire de projet pour équilibrer tous ces facteurs et les intégrer ainsi dans la réalisation des objectifs de l'entreprise. Ce accent est mis plus en période de récession dans laquelle la société pousse ses efforts pour réduire les coûts, donc supérieure à eux devient un péché mortel. Ceci est considéré comme une pratique mauvaise gestion en raison de beaucoup de concentration ou de la consommation d'éléments qui ne donnent pas un rendement des investissements.

Dépasser les objectifs, pas d'or-Revêtement

Surréglementation, mais à éviter dans la société, n'est pas entièrement un facteur négatif. Il ne s'agit pas de punir, mais plutôt de fixer des limites. Pour être exact, il fixe des limites sur la portée et les attentes. Lorsque vous avez pesé les deux facteurs, les prévisions budgétaires devrait être relativement facile. Après tout, les plans de la création comme le budget ou de gestion visent à assurer que les dépenses restent dans des limites et de maximiser les profits. Ce sont des aspects essentiels pour aider l'entreprise à réussir.

Surréglementation ne fait pas bien pour l'entreprise. Il peut être comparable à perfectionnisme sans but propre. Par conséquent, beaucoup de ressources de l'entreprise et des efforts sont gaspillés pour essayer d'impressionner ses clients sans pour autant améliorer la qualité globale du service.

Il faut noter, toutefois, que plus-livraison n'est pas la même que la surréglementation. La première est une perspective plus agréable pour l'organisation sur l'ensemble. Cela est plus particulièrement utile si vous n'avez pas forcément utiliser les ressources physiques et être encore capable de fournir le service le plus excellent.

Gestionnaire de projet de travail

Il est de la responsabilité du gestionnaire de projet pour équilibrer les trois facteurs les plus importants de réaliser un projet. La réduction des coûts n'est pas le seul moyen pour y faire face. Vous pouvez créer des plans souples qui permettront de renforcer votre relation avec les clients. En fin de compte, il est tous les clients satisfaits de produire, qui est essentiellement votre objectif principal.

En plus d'offrir des produits gratuits ou additionnelles ou des fonctionnalités de ceux qu'ils ont acheté, vous pouvez ré-évaluer la façon dont vous livrer les produits eux-mêmes. Bien que de plus que ce qu'ils reçoivent est un avantage déterminant sur vos concurrents, il s'agit essentiellement de rendre les choses meilleures pour les clients. Dès que le chef de projet rend compte ce point important, il n'est pas nécessaire d'ajouter à vos dépenses et de réduire un bénéfice déjà maigres.

Respect des normes d'organisation

Comme toutes les industries dans le monde entier a su rester compétitif, plusieurs organisations sont amenées à améliorer les performances tout en réduisant les coûts au même moment. Il existe plusieurs organismes gouvernementaux qui standardiser la qualité dans tous les établissements commerciaux ou publics. Toutefois, il ne faut pas compter sur ces paramètres standard. La façon de faire des affaires et de livrer vos produits et services doit toujours être réglé à une norme préétablie.

Avantages de l'Over-Offrir

Il ya plusieurs façons pour vous de plus de livrer sans dorure, et surtout sans aucun frais supplémentaire. Dans certains cas, vous pouvez même couper sur les dépenses. Voici comment sur-livraison peuvent bénéficier, vous et votre entreprise:

* Utiliser les connaissances disponibles dans les membres de votre organisation. La tenue de réunions ou de séances où les membres de l'équipe et les intervenants peuvent échanger des vues et des idées sera bénéfique à venir avec les moyens d'améliorer l'ensemble du service et des normes de qualité de l'entreprise.

* Au lieu de se concentrer sur la quantité, s'intéresser à la qualité. Par conséquent, vous avez besoin de créer un service clientèle de qualité. Dès que vous reconnaissez la valeur de vos clients, cela va les inciter à défendre votre organisation en raison du poids de l'importance qui leur est donné.

* Encouragez tout le monde dans votre organisation à prendre la parole. Si vous pouvez générer des idées qui vous permettent d'offrir un service de qualité sans coût supplémentaire, il serait alors de créer le plan de gagner.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Surpassing-Customer-Expectations-Without-Gold-Plating&id=1770812