Communication interne: du podium pour le talon de chèque

Comme une personne des RH depuis plus de vingt ans, j'ai eu une grande chance d'observer des organisations avec la perspective d'un anthropologue. Du moment où vous franchissez la porte tournante dans un bureau d'affaires jusqu'à ce que le temps de vous quitter, vous chercher une centaine de petits indices sur la façon dont fonctionne l'organisation et ses valeurs. Pour les communicateurs internes, il est tout aussi important de prêter attention à ces messages subtils comme il est de concevoir une stratégie de communication primés. Voici pourquoi.

Lorsque vous vous demandez "Que disons-nous tout au long de cette organisation, et que voulons-nous dire?" vous allez rapidement vous trouver une liste des thèmes, des initiatives, et les valeurs que vous avez actuellement la promotion. Vous regardez les documents de communication des employés, des bulletins internes, votre site intranet, et de nombreux autres véhicules que vous espérez font le «gros» de la communication interne pour vous. Vous serez en mesure de repérer les écarts entre ce que vous dites et ce que vous voulez dire à votre équipe. Jusqu'ici, tout va bien.

Mais l'évaluation des documents publiés et contenu du site admirablement conçu n'est pas la question. Les employés sont très sophistiqué quand il s'agit de l'évaluation de la messagerie interne. Ils peuvent repérer rapidement la différence entre la ligne du Parti et de la manière vraiment. C'est pourquoi les communicateurs internes qui se concentrent sur les véhicules officiels risquent de rater les canaux qui parlent le plus fort pour les employés.

Par exemple, vous pouvez parler de la prise de risques jusqu'à ce que vous êtes en bleu dans le visage, avec la prise de risques employés dans votre bulletin d'information interne et la remise de prix aux personnes qui sont allés sur une branche. Mais la première fois entendu parler de vos employés le PDG dénigrement d'une personne (ou pire, de tir lui) d'avoir pris le risque de fausse, vos efforts ont été jetés. Non seulement cela - vous ressemblez hypocrites, pour dire une chose et la pratique de l'autre.

Donc je vous demande votre communication interne en chef pour contrôler le comportement du chef d'entreprise? Bien sûr que non. Ce n'est pas réaliste, mais ce qui est réaliste est d'appeler l'attention sur les écarts entre ce qui est dit doit être évaluée, et ce qui est réellement une valeur, toute l'organisation. Cohérence (les spécialistes des RH appellent alignement) est la clé.

C'est pourquoi - en parlant de la prise de risque - leader de la fonction de communication interne n'est pas pour les faibles de cœur. Si vous n'avez pas le courage de dire à l'empereur quand il est nu, vous devriez trouver une autre profession.

Voici un autre exemple du mauvais alignement dans les communications internes. Votre entreprise peut se considérer comme rapide, esprit d'équipe et axé sur le client: presque toutes les entreprises ne. Il suffit d'une vieille école, moralisateur "ne vous avisez pas" note de service de ressources humaines pour faire sauter cette perception. La première fois que les employés lisent un exemple typique, irréfléchie "rapports sur les dépenses déposé plus de 30 jours de retard ne seront pas traitées" note de service RH bonehead, votre rah-rah moyens de communications internes retourne à la poussière. Les gens ne sont pas stupides. Ils savent où le caoutchouc rencontre la route.

C'est pourquoi des communications internes efficaces aller proue à la poupe - du podium à l'talon de chèque. Tout véhicule de communication, d'une rafale de courriers électroniques toutes les mains à la chef de la direction l'Hôtel de Ville de réunion, devrait découler de la même série d'objectifs et de valeurs. Il n'est pas difficile d'atteindre cet objectif, si l'équipe de direction du haut donne le mot. Il n'a même pas besoin de la police de messagerie de revoir toutes les notes et la page Intranet. Il faut juste cohérente, réfléchie éducation et de sensibilisation sur le prix de la communication hors-message.

Dans une organisation classique, les points plus gros problèmes dans Podium de chèque de paye les efforts de communication sont-alignement IT, Finance, RH et des installations. Ces gars du personnel ont grandi avec l'idée qu'ils arrivent à établir des politiques et de les communiquer, période. Ayant cette orientation, ces gestionnaires pourraient ne pas voir immédiatement que leur bien-intentionnés, instinctives efforts politiques mise en œuvre pourrait faire dérailler votre plan soigneusement aiguisé communications.

Par exemple, j'ai travaillé dans une entreprise qui a prêché les vertus du monde, 24 / 7, la collaboration virtuelle. Nous sommes où vous êtes, a été le message. Sauf, un jour la direction de la comptabilité a annoncé qu'elle s'attendait à des factures de tous les ministères à être remis en main propre à la comptabilité afin d'accélérer le paiement. Comme si! C'est édit complètement miné le «virtuel» à thème, et a été rapidement retiré. Il faut une nouvelle mentalité - celle que le chef de la communication interne peut renforcer dans toutes les interactions avec les autres dirigeants - de se déplacer d'une organisation de disjoints, au-cotes de communication à un ensemble de voix alignés, chanter en harmonie.

Et c'est incroyable quand ça arrive. Les employés commencent à croire le message, et de l'intégrer dans leur réflexion. Vous verrez les résultats dans les interactions avec les clients et de la vitesse des efforts de changement. Les clients pourront la percevoir. candidats à l'emploi et les vendeurs se ramasser sur lui, aussi. Mais c'est un effort tous azimuts: bien au-delà de la langue dans votre belle pièces imprimées, vous avez de toucher le talon de chèque, le podium, et tout le reste.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Internal-Communication:-From-the-Podium-to-the-Paystub&id=104477