centre d'appels sous-traitance offre une excellente service à la clientèle à moindre coût

Entreprises à travers le spectre sont maintenant à la recherche de moyens d'aller au-delà du service à la clientèle moyenne, mais à un moindre coût. Ils ont essayé à la corde à des experts pour répondre à ces objectifs élevés en raison de laquelle call center outsourcing s'agrandit de jour en jour.

Alors que les entreprises et les perspectives sont frapper la marque en service à la clientèle d'externalisation de la gestion de la relation client (CRM) à leur disposition, ils veulent maintenant réduire les coûts et offrir de meilleurs services dans une économie récessive. Cela peut sembler paradoxale, mais peut être rendu possible en utilisant des services d'impartition. Ces services offrent une importance capitale pour les perspectives en offrant des résolutions de problèmes et de nouvelles offres en fonction de leurs préférences des consommateurs.

Outsourcing atteint de nouvelles dimensions en 2009

L'industrie des centres d'appel est tout au sujet de manière efficace le traitement spécialisé des fonctions de service à la clientèle. Le segment serait inexistante si les entreprises pouvaient faire ce travail eux-mêmes. Mais comme les marges d'exploitation continuent de diminuer, il est intéressant pour eux de partager cette responsabilité à des fournisseurs d'experts. Certaines tendances centre d'appels sous-traitance que l'on peut regarder dehors pour l'année 2009 sont:

Nearshoring ou nearshore outsourcing: Les entreprises seraient plus disposés à collaborer avec les centres d'appel dans l'Est de l'Europe à récolter les avantages de proximité et de faible coût.

Les projets à court terme ou de contrats: Aménagements ou des partenariats sur une base contractuelle ou à court terme serait devenu plus courant de cette année.

Augmentation des centres d'appels spécialisés: spécialisation font la loi avec les centres d'appels acquérir de l'expertise dans des segments spécifiques de l'industrie.

Une concurrence accrue: L'accent sera mis sur la fourniture de services de meilleure qualité à des prix compétitifs. Les coûts des services va tomber.

Service à la clientèle sous-traitance est largement tributaire de CRM

Gestion de la relation client fait référence aux méthodes que les entreprises utilisent pour interagir avec les clients où ils accumuler des données de consommation de différents points de contact et l'utiliser pour façonner les interactions client et les informations clients piste. Bien que CRM n'est qu'un système dix ans, il va bien en avance sur les modèles traditionnels de vente si elles sont appliquées de façon stratégique pour le profil du marché cible. Il peut aussi aider à suivre et assister à des problèmes dans la filière avant qu'ils ne deviennent plus élevés.

Les entreprises qui envisagent l'externalisation de centre d'appels doit garder certaines directions CRM à l'esprit, à savoir, obtenir les clients à fournir de nouvelles idées, rendre le processus de collecte automatique de données à chaque tour et l'utilisation de points de vente de réseaux sociaux pour fournir un contenu riche. Le CRM doit aider à l'interaction avec les clients à atteindre un niveau très personnel, la satisfaction du client.

Que les statistiques prouvent les avantages

Parfois, les numéros sont plus éloquents que les mots comme dans le cas des statistiques sur les avantages de l'externalisation. Le retour sur investissement (ROI) doit être pris en considération quand il s'agit de la cartographie de la performance de l'industrie en général. Une enquête réalisée par Hewitt Associates entrepris en 2009 fournit des raisons suffisantes, en termes de bénéfices, pour les entreprises à aller dans l'externalisation de service à la clientèle

     * Les résultats bénéfiques: 82 pour cent des entreprises interrogées ont déclaré que l'externalisation a été sensiblement bénéfique pour eux
     * Met objectifs coût de coupe: 62 pour cent des entreprises qui ont embauché des centres d'appels pour réduire les coûts a fini par atteindre leurs objectifs financiers
     * Supérieur disposition à l'externalisation: 34 des répondants ont dit qu'ils étaient maintenant beaucoup plus enclins à embaucher des services externalisés qu'il ne s'agissait que d'un couple d'années

Pour conclure, la rencontre de l'externalisation des centres d'appels et CRM peut prendre la relation entre les entreprises et les consommateurs à un niveau tout à fait nouveau. Ce partenariat, à son tour, pourrait se révéler tout droit de la potion pour aider votre entreprise course avant de la concurrence dans ce ralentissement de l'économie

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Call-Center-Outsourcing-Delivers-Superior-Customer-Service-at-a-Lower-Cost&id=3259058