Call Center Outsourcing - tendances et techniques en 2010

Comme les entreprises commencent à comprendre comment les fonctions de centre d'appels sous-traitance peut contribuer à sauver les ressources de fonctionnement précieux, les nouvelles tendances dans l'industrie se déplace de service à la clientèle vient de génération de pistes. Beaucoup d'entreprises considèrent l'externalisation comme le meilleur moyen d'obtenir des tâches de centre de contact fait de façon professionnelle tout en économisant beaucoup d'argent dans le processus.

Call center outsourcing a réellement inauguré un changement radical dans la façon dont les propriétaires d'entreprises considèrent l'externalisation et de service à la clientèle traditionnelle. Merci à l'introduction de l'état des technologies de pointe, les entreprises découvrent qu'elles peuvent mieux servir leurs clients en tenant compte des centres d'appels sous-traitance - avec l'externalisation, les propriétaires d'entreprises n'auront pas à sacrifier des ressources financières et humaines afin d'emporter ces tâches à l'interne.

Tendances et technique du centre d'appels sous-traitance en 2010 inclura les technologies sans fil et encore plus de fonctionnalités basées sur des enquêtes. Offshore outsourcing est vraiment révèle être un important bâtons dans les roues de marque. La technique de l'externalisation offshore est très simple à comprendre - il suffit de donner aux clients / clients une raison d'interagir simplement en offrant la commodité et la valeur à chaque contact. Même si cela peut effectivement son "plus facile à dire qu'à faire», de nombreux sous-traitance offshore technologues qui combinent les médias sociaux et les réseaux dans leurs processus ont vraiment fait des progrès étonnants.

Les propriétaires d'entreprises doivent comprendre que le rôle que les centres d'appels sous-traitance peut jouer dans Business 2.0, il faudra évaluer les défis auxquels elle est confrontée. Les propriétaires d'entreprise qui envisagent sérieusement de délocalisation des services aura besoin de comprendre qu'ils ne seront pas transiger sur la qualité de service, s'ils choisissent d'autoriser un fournisseur tiers gérer leurs opérations de centre de contact.

Pour les entreprises qui hésitent à tirer parti de centre d'appels sous-traitance à l'extérieur du pays; ainsi, l'approche hybride est également une excellente alternative. Selon la technologie de l'information (IT) Nouvelles Inde, un couple d'entreprises emploient des technologies Web pour combiner ses forces avec la délocalisation des centres. Le centre de contacts en interne gère les appels de premier niveau, tandis que les appels de la nature de marketing sont déployés par l'cemter contact infogérance tiers opérateurs. En 2010, les propriétaires d'entreprise peuvent triage types d'appel afin d'obtenir des professionnels qualifiés sur la ligne dans les plus brefs délais. Le résultat est une amélioration de la résolution de problèmes et une génération de leads optimisé pour les campagnes de marketing.

La simple vérité est que les propriétaires d'entreprises qui ne veulent pas de tirer parti de centre d'appels sous-traitance (en 2010 et au-delà), mais serait plutôt la poignée de services de centre de contact en interne sont vraiment de se placer dans une situation désavantageuse. Pourquoi ne pas envisager de supprimer la charge de l'exploitation de centre de contact de votre épaule? Avec l'externalisation de centre de contact, vous êtes sûr d'avoir des professionnels qui ont l'expertise nécessaire pour gérer efficacement vos besoins centre de contact, tandis que vous explorez de nouveaux marchés et domaines de la publicité.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Call-Center-Outsourcing---Trends-and-Techniques-in-2010&id=5035931