Avec le temps, tous les domaines d'affaires subit bidons périodiques, propulsés principalement par la dynamique changeante du marché, la concurrence, l'innovation et les avancées technologiques. Dans ce contexte, externalisation des processus métier n'est certainement pas une exception, même si par rapport à d'autres domaines d'activités principaux, il a une histoire relativement courte. Même dans sa courte histoire, qui remonte à quelque part autour de 20 à 25 ans, le domaine sous-traitance a connu des changements significatifs, tant en termes de changements physiques et caractéristique. Depuis la compréhension de ces changements et leurs conséquences est nécessaire tant pour les clients et les fournisseurs afin de procéder à l'externalisation de la fonction de la manière la plus appropriée, nous avons minutieusement identifié certains des changements les plus importants qui ont eu lieu dans le domaine de l'externalisation au cours des deux dernières décennies . Voici quelques indices sur ce qui entre et ce qui est OUT dans le domaine de l'externalisation:
Qu'yat-il dans:
Un accent accru sur donnant la préférence aux objectifs commerciaux à long terme sur les gains commerciaux à court terme. Par exemple, des réductions de coûts, qui a été le principal objectif plus tôt, est actuellement tenu de l'importance même que l'amélioration de la qualité des processus et des niveaux de satisfaction de la clientèle. Un effort pour forger et à maintenir des relations d'affaires durables avec le prestataire de services. Plus tôt, la plupart des contrats d'externalisation ont été basés sur des contrats période limitée, ce qui souvent alimenté l'insécurité et la méfiance entre les parties concernées.
Une augmentation du nombre de petites et moyennes entreprises & l'embauche des services d'impartition. Plus tôt, des services d'externalisation ont été embauchés pour la plupart par des sociétés multinationales, en difficulté avec la hausse des coûts d'exploitation et de plus en plus l'inefficacité.
L'utilisation d'outils automatisés de service à la clientèle et des systèmes, qui visent à réduire la charge de travail des professionnels des services clientèle et également à améliorer la sécurité des transactions. Par exemple, les systèmes automatisés tels que l'IVR (Interactive Voice Response) ont fait tout à fait sûr pour les clients de faire des transactions en ligne par carte de crédit.
Quel est OUT:
L'intensité des protestations contre la sous-traitance qui ont été alimentés par des pertes d'emplois supplémentaires. Au fil du temps, la plupart des gens ont réalisé que quelque chose qui est bon pour les entreprises américaines, peut aussi s'avérer bon pour la nation dans son ensemble et peut-être même aider l'économie mondiale.
La fin d'une époque où les fournisseurs ont été considérés comme "tiers" les fournisseurs. Le terme peut encore être utilisé, mais le plus souvent il est maintenant remplacé par «partenaire stratégique». Cela peut sembler cosmétique, mais il signifie en fait un changement radical dans la perception générale de l'externalisation.
Le monopole de quelques fournisseurs de services, regroupés dans un cadre précis, l'emplacement géographique. Avec l'avènement de changements importants dans l'informatique et des télécommunications, une chance d'entreprendre des projets d'externalisation est maintenant disponible pour toute entreprise ou d'un pays qui possède les compétences et l'expertise pour la réalisation des buts et objectifs. Le vœu pieux que l'externalisation finira par atteindre la saturation et que ce sera la fin de tout cela. Avec l'émergence de sous-domaines tels que KPO (Knowledge Process Outsourcing), l'industrie ne semble pas être la position de cette façon.
Si les pessimistes ont leur façon, nous n'aurions jamais pu découvrir de la glace sur Mars. C'est pourquoi les clients et les fournisseurs ont besoin de se défaire de leur négativité et de l'insécurité et au lieu de travail en vue d'atteindre des objectifs communs, la création d'un gagnant-gagnant pour tous. Les ressources sont là que sont les possibilités - la seule chose nécessaire est la volonté d'atteindre de plus hauts sommets de réussite grâce à l'externalisation des processus d'affaires.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Business-Process-Outsourcing---Whats-IN,-Whats-OUT?&id=1296296
vendredi 11 février 2011
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