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vendredi 4 février 2011

Appliquer les quatre cadres: Comprendre les organisations complexes

La famille & Services à l'enfance (FCS), une division de l'Agence de services à la personne de San Francisco est une organisation vaste et complexe, mais il peut être clairement compris à travers la lentille de Bolman et Deal (2003) quatre cadres.

Le cadre structurel
Ce cadre consiste à ce que Bolman et Deal (2003) appellent hypothèses de base:

1. Il existe des organisations pour atteindre les objectifs établis et des objectifs.
2. d'accroître l'efficacité des organisations et améliorer la performance grâce à la spécialisation et une division claire du travail.
3. des formes appropriées de coordination et de contrôle en sorte que les divers efforts des individus et des unités de maille.
4. Les organisations fonctionnent mieux quand la rationalité l'emporte sur les préférences personnelles et de pressions extérieures.
5. Les structures doivent être conçues en fonction des circonstances d'une organisation (y compris ses objectifs, la technologie, la main-d'œuvre, et de l'environnement).
6. Les problèmes et les écarts de performance résultent de déficiences structurelles et peut être corrigé grâce à l'analyse et à la restructuration. (P. 45)

Tout d'abord, FCS existe pour atteindre les objectifs établis et des objectifs. Par exemple, les objectifs sont de protéger les enfants à San Francisco qui sont à risque d'abus et de négligence, ou qui ont déjà été victimes de violence et / ou de négligence, et à préserver leurs familles en les aidant avec une large gamme de services. Cela se fait au moyen d'enquêtes de maltraitance d'enfants et, dans certains cas, en plaçant les enfants en famille d'accueil.

Deuxièmement, au FCS est la spécialisation et une division claire du travail. Par exemple, les unités d'intervention d'urgence sont formés pour interroger les enfants, les parents, et d'autres pour déterminer si les allégations de violence envers les enfants sont vraies, alors que les unités spécialisées adolescents sont formés pour travailler avec des adolescents en famille d'accueil pour stabiliser placement et de préparer les adolescents à l'âge adulte réussie .

Troisièmement, la coordination et le contrôle des diverses activités de l'agence est assurée par la présence des responsables à divers niveaux, qui supervise tous les employés et tous les projets.

Quatrièmement, la rationalité l'emporte à l'agence de multiples façons. Par exemple, les travailleurs sont tenus d'être objectif et de mettre de côté leurs perspectives personnelles lors de la déclaration devant les tribunaux, qui opèrent sous des lois rationnelles, les politiques et procédures. En outre, les décisions sur la façon de traiter avec les familles, y compris s'il faut ou non retirer les enfants de leur domicile, sont prises collectivement par l'organisme, non par des particuliers, qui peuvent avoir des motifs personnels en cause.

Cinquièmement, les structures au FCS sont conçus pour s'adapter aux spécificités de l'organisation, en ce sens que l'organisme reconnaît que son budget et les effectifs sont limités, et il ne peut donc proposer des objectifs qui sont au-delà de ses moyens. Par exemple, l'agence ne peut pas enquêter sur tous les foyers au sujet duquel une plainte est déposée. La véracité de la partie plaignante doit être pris en compte, ainsi que la gravité des accusations.

Sixièmement, il ya des problèmes et des écarts de performance dans l'organisme qui découlent de carences structurelles et peut être corrigé grâce à l'analyse et à la restructuration. Par exemple, des études récentes ont montré que l'organisme impose un certain nombre disproportionné d'enfants afro-américains dans des foyers nourriciers. Certains diront que cela est lié au fait que la plupart des travailleurs sociaux dans FCS-comme la plupart des travailleurs sociaux aux États-Unis, d'ailleurs, sont des femmes de race blanche. Le gouvernement fédéral a pris un intérêt dans cette situation, et a recommandé, entre autres choses, qu'il y ait moins de déménagements des enfants de familles et d'aide pour les maisons de la façon de services.

Le cadre des ressources humaines

Selon Maslow (1954), l'homme doit d'abord satisfaire leurs besoins en matière de bien-être, y compris la nourriture et un abri, et seulement alors qu'ils peuvent répondre à leurs besoins plus élevés, tels que l'appartenance, l'estime de soi et de soi. Pour la hiérarchie des besoins de Maslow, McGregor (1960) a ajouté deux notions, qu'il a appelé la théorie X et théorie Y, qui s'appliquent à des contextes organisationnels. Selon la théorie X, la plupart des gestionnaires de l'organisation supposer que leurs subordonnés sont, selon les termes de Bolman et Deal (2003), "passif et paresseux, ont peu d'ambition, préfère être mené, et résistent au changement» (p. 118).

Selon la théorie Y, la tâche des gestionnaires essentiels, selon les termes de Bolman et Deal (2003), "est d'organiser les conditions d'organisation afin que les gens peuvent réaliser leurs propres objectifs en orientant mieux leurs efforts en vue de l'organisation des récompenses» (p. 119).

idées de Maslow et McGregor la Théorie X et théorie Y jouer fortement au FCS. Les administrateurs de s'assurer que chaque employé est fourni avec ses besoins de base-un espace de travail, les fournitures de bureau, et de matériel de bureau afin qu'ils puissent réaliser leur potentiel dans la prestation de services aux clients. Cependant, beaucoup de gestionnaires opèrent à partir de l'hypothèse que les travailleurs sont des paresseux manque d'ambition, et ne favorisent pas le changement (la théorie X). Cela se manifeste dans les actions de micro-gestion que les gestionnaires de section exigent que les travailleurs et les superviseurs de soumettre le respect des billes et des rapports hebdomadaires pour s'assurer que le travail est effectué. Parfois, les actes réels et les temps de réalisation de ces rapports d'éviter tout contact de qualité avec les familles. D'autre part, la théorie Y se joue au FCS de diverses façons, par exemple quand un employé est cité comme «employé du mois" pour services exceptionnels.

Le cadre politique

Le cadre politique est également apparent au FCS. Dans ce cadre, les organisations sont considérées comme des arènes politiques, qui abritent un réseau complexe d'acteurs et d'intérêts (Bolman & Deal, 2003). Dans ce contexte, les coalitions sont établis, les gens se battent pour des ressources rares, et les décisions sont prises par la négociation et de coudes pour se placer.

Au FCS, il est facile de voir le réseau complexe d'acteurs et d'intérêts. A côté de sa structure organisationnelle, avec les administrateurs et les employés se battre pour les ressources et les coudes pour se placer, il ya le système judiciaire que l'agence a à traiter, parfois antagonistes, et les familles que l'agence sert aussi parfois à la résistance. L'agence a un syndicat, qui lutte pour les droits des employés, et plusieurs membres du personnel appartenant à diverses associations professionnelles. En outre, beaucoup de parents nourriciers appartiennent à une association de parents d'accueil. Les conflits entre tous ces acteurs servir de système de freins et de contrepoids pour protéger les besoins de la société dans son ensemble et toutes les personnes concernées.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Applying-the-Four-Frames:-Understanding-Complex-Organizations&id=5241395

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