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vendredi 4 février 2011

Amener votre entreprise au succès "Best in Class"

Je porte plusieurs chapeaux. Je suis un consultant en organisation, un professeur et un étudiant qui travaille sur un deuxième doctorat Comme je l'ai écris cet article, il est un mois spécial pour moi comme un professeur et un étudiant. C'est le temps de l'année où les universités ont généralement leurs cérémonies de reconnaissance, en l'honneur de leurs étudiants qui ont excellé dans leurs études et le service communautaire. Je suis doublement honoré d'être en mesure de voir certains de mes propres étudiants reçoivent une reconnaissance de ce mois et de recevoir des prix moi-même. Ces deux expériences sont le résultat d'efforts et de sacrifices.

Les étudiants qui sont reconnus par leurs universités avec des certificats et invitations à honorer les sociétés sont certes une minorité de la population étudiante. Pourquoi est-ce? Certains l'attribuent à un manque de motivation ou même un manque de capacité. Certes, ce sont des facteurs. Cependant, je pense que pour beaucoup, le problème est le manque de connaissance, la connaissance de la façon de réussir. Beaucoup d'étudiants ne savent simplement pas les étapes à suivre pour réussir dans le milieu universitaire. Sans cette connaissance, la performance la plupart des élèves sera au mieux médiocre.

De nombreux étudiants m'ont demandé comment réussir dans leurs classes. C'est une question que je peux répondre facilement. Le chemin de la réussite scolaire n'est pas un secret. La même chose est vraie pour les entreprises. En tant que consultant en organisation, j'ai souvent été posée: «Comment puis-je prendre ma société à la« Best in Class "niveau?". Encore une fois, c'est une question je peux répondre. Le chemin de la réussite de l'entreprise n'est pas un secret. En fait, je ne peux répondre à la question avec juste un mot ...

BENCHMARKING.

La plupart des gens d'affaires d'au moins une certaine familiarité avec le benchmarking terme, mais certains peuvent avoir seulement une vague idée de ce qu'elle est et les processus qu'elle implique. L'analyse comparative est un outil éducatif. Il vous permet de savoir où vous êtes, où vous devez aller, et illumine le chemin pour y arriver. Dans les premiers jours de l'analyse comparative, on a pensé qu'il était une autre lubie de gestion. Toutefois, C. et C. Bengert Rooney, dans un article intitulé: «Analyse comparative de réaliser« best in class 'état », rapport que l'analyse comparative a prouvé son efficacité et est là pour rester. Richard M. Petreycik, auteur de "Pourquoi Benchmark?" publié au Journal U. S. Distribution d'accord. Les deux auteurs citent de nombreuses entreprises qui ont utilisé l'analyse comparative afin d'améliorer et de maintenir des positions de marché. Le département américain du Commerce utilise des critères de référence lorsque accordant le prestigieux Prix Malcolm Baldrige.

Dans son article «Analyse comparative: comment apprendre des meilleures pratiques en classe», Robert Jr. Mittelstaedt décrit une société qui fournit les réactifs biologiques et biochimiques utilisés dans la fabrication de produits issus de la biotechnologie dans la recherche et sciences de la vie. Près de 20 ans, cette entreprise a commencé l'analyse comparative et ils sont restés dédié au processus. Un dirigeant d'entreprise à cette compagnie a déclaré que l'analyse comparative ont fourni leurs affaires avec la possibilité d'amélioration quantique au lieu de petites améliorations graduelles. Il a également révélé que l'analyse comparative vous transforme d'un introverti à une extravertie; vous fournir les outils nécessaires pour comprendre non seulement vos clients, mais aussi vos concurrents. Lorsque vous êtes un introverti vous êtes interne orientée. Cette société fait comprendre leurs clients et les concurrents une priorité et il a payé la croissance vaste.

Si vous êtes intéressé à utiliser l'analyse comparative afin de poursuivre «Best in Class 'état, comment procédez-vous? Lisant des articles de revues et de livres écrits par des professionnels dans le domaine, vous verrez que certains disent benchmarking est un processus en sept étapes, d'autres un processus en neuf étapes. Il ya un manque évident de consensus entre les auteurs comme pour les étapes spécifiques impliqués dans l'analyse comparative. Je trouve que beaucoup d'auteurs font le son processus plus compliqué que cela doit être. Mais il est inutile d'entreprendre le processus d'étalonnage sauf si vous avez une condition préalable essentielle ...

ENGAGEMENT.

Selon Michael Spendolini, l'auteur du Livre d'analyse comparative, et un expert sur la pratique, le benchmarking est un processus continu et systématique. Ce n'est pas quelque chose que vous faire une fois et puis l'oublier. Afin de tirer pleinement parti et de parvenir à une «Best in Class 'état, la comparaison doit se faire sur une base régulière. Pourquoi? Parce que le changement est une réalité de la vie. Nos entreprises sont constamment affectées par des changements: changements dans l'environnement, les changements de nos clients, et des changements dans nos ressources humaines. Pour que les entreprises non seulement de survivre, mais aussi prospérer, nous devons être conscients de la nature dynamique des entreprises et de réagir en conséquence en se livrant à des critères de mesure en cours et de réagir à ces changements.

L'engagement est plus difficile qu'il n'y paraît. Comme je l'ai mentionné plus tôt, de nombreux étudiants m'ont demandé comment réussir dans leurs cours. J'ai répondu à ces demandes en créant un document avec de nombreuses suggestions sur la façon de gérer efficacement son temps, organiser le matériel, le meilleur moyen d'obtenir des informations en mémoire à long terme, etc Ces suggestions sont fondées sur ma propre expérience ainsi que de nombreux études de recherche. J'ai posté ce document sur mon site et je professeurs encouragent les élèves à le lire. Si les élèves viennent me rendre visite dans mon bureau et demander de l'aide, je suis heureux de prendre le temps d'expliquer ces suggestions et de discuter avec eux sur la façon de les mettre en pratique. Je suis très heureux quand un élève prend des mesures avec ces suggestions. J'ai vu des étudiants aller de faire des scores mauvaise ou médiocre sur les examens à faire AâEUR (TM) s après seulement quelques semaines de mise en œuvre de ces techniques. Malheureusement, je trouve que seule une minorité des étudiants qui lisent ces suggestions et / ou de les discuter avec moi récolter ces récompenses dramatique. Pourquoi? Parce que la majorité ne font pas un engagement à modifier leur comportement. Tous les outils dans le monde ne va pas vous aider à accomplir quoi que ce soit, sauf si vous les ramasser et de les utiliser. Beaucoup d'étudiants ne sont pas suffisamment engagé à investir le temps nécessaire pour profiter des suggestions qu'ils ont reçu.

J'ai eu la même expérience en tant que consultant en organisation. Quand j'ai été invité à conseiller le président ou le chef de la direction sur la façon de parvenir à une «Best in Class 'état, j'ai été plus qu'heureux de répondre à la question et expliquer les étapes. Il est très gratifiant de voir une entreprise prendre un engagement à l'analyse comparative et récolter les avantages que leurs scores d'améliorer constamment. Cependant, tout comme il est avec mes élèves, parfois l'engagement fait défaut. Peut-être que la société ne une étude comparative, mais ne pas poursuivre le processus. Dans certains cas, une décision est prise de faire de la recherche comparative, mais la décision n'est jamais suivi d'effets. Dans les deux cas, le manque d'engagement se traduit par la stagnation ou, pire encore, le déclin.

Une fois un engagement à l'analyse comparative a été faite, la prochaine étape est de prendre des décisions clés concernant le processus de recherche. Par exemple, allez-vous d'examiner vos employés, vos clients, ou les deux? Ma recommandation est de sonder les employés et les clients. Lorsqu'elles s'efforcent de «Best in Class 'état, que l'arpentage un ou l'autre, c'est comme essayer d'effectuer la chirurgie avec un oeil fermé. Il ya trop d'informations essentielles que vous êtes tout simplement pas voir. Les décisions doivent également être prises concernant le contenu de l'enquête. Si vous allez aux employés enquête, voulez-vous mesurer leur satisfaction, les perceptions concernant la communication d'entreprise, les objectifs, ou ...? En ce qui concerne la conception des enquêtes va, je recommande l'embauche d'un cabinet qui a déjà fait leurs devoirs et conçu enquêtes normalisées. Utilisation de la recherche organisationnelle, les entreprises de bonne réputation ont déjà identifié les thèmes clés et les questions essentielles à la réussite des entreprises. Ces entreprises peuvent vous fournir une variété de sujets au choix pour personnaliser votre étude et répondre à vos besoins. En outre, les bugs ont déjà été mis au point des questions. Utilisant leurs enquêtes standardisées vous permet d'économiser temps et effort. Pourquoi réinventer la roue?

La prochaine étape est le déploiement de votre enquête. Si vous avez engagé une firme pour le processus de conception de l'enquête, il est logique d'utiliser leurs services pour le déploiement. entreprises de pointe auront les outils nécessaires au déploiement de votre enquête rapidement et de manière rentable. Une fois les données collectées, l'entreprise devrait aussi avoir des statisticiens sur le personnel (de préférence de formation au niveau du doctorat) pour analyser vos données et d'identifier les principaux moteurs de l'employé et le comportement des clients. Naturellement, une partie du processus d'analyse avec l'analyse comparative est de comparer vos résultats à ceux d'autres entreprises de votre secteur. Ce n'est qu'ainsi que peut-on tirer des résultats significatifs à partir de vos données et d'évaluer où vous vous situez par rapport à vos concurrents.

De nombreux auteurs ont écrit sur la façon d'obtenir des données comparatives sur vos concurrents. Je dis: «Pourquoi perdre votre temps et d'argent? Il a déjà été fait." Il ya quelques entreprises là-bas qui ont déjà établi des bases de données fondées sur des recherches dans de nombreuses industries. Il va être beaucoup moins cher d'aller avec une entreprise qui a une telle base de données disponibles afin que vos données peuvent être rapidement et à moindre coût par rapport à d'autres entreprises dans votre CTI ou SCIAN code (s). Je ne recommande pas l'embauche d'un cabinet qui n'a pas au moins 1 milliard opinions dans leur base de données afin de s'assurer qu'ils disposent de données adéquates dans votre secteur d'activité pour les comparaisons statistiquement valables.

Une fois que vous avez obtenu les résultats de votre enquête, y compris votre classement percentile pour l'étalonnage, vous aurez «guide d'étude" de votre façon de parler, pour le succès. Les résultats seront éclairer les facteurs clés de votre entreprise. À ce stade, vous devez une fois de plus prendre des mesures. Une équipe doit être assemblé à:

1. remue-méninges sur des idées pour améliorer les perceptions de ces moteurs principaux;

2. prononcer sur un plan d'action et puis;

3. mettre en œuvre ce plan.

Il ya un vieux proverbe japonais qui dit: "Le succès vient à celui qui cherche à être les meilleurs dans tout ce qu'il fait défaut à celui qui vient commence à croire qu'il est.." Il n'y a pas une seule entreprise dans l'existence qui ne peuvent pas apprendre de meilleures façons de faire les choses à travers le processus d'étalonnage. S'il est utilisé correctement, le benchmarking est un outil puissant qui peut et devrait être utilisé plus souvent par des organisations dans toutes les industries. Analyse comparative n'est pas une mode, c'est une méthodologie éprouvée qui est utilisée par certains des plus importants aux entreprises de réaliser des performances exceptionnelles et un avantage concurrentiel durable.

Par le Dr Cynthia Reed K. S., Ph.D.

Psychologue organisationnelle

L'Institut national de recherches d'entreprises

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Taking-Your-Business-to-Best-in-Class-Success&id=2245598

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