Les choses peuvent aller mal avec votre organisation, en particulier avec beaucoup de personnes qui manipulent beaucoup de choses différentes. Toutefois, vous en tant que chef de file de l'épaule de la responsabilité de remédier à ces situations. Le meilleur moment pour remédier à une situation où vous l'avez pris en premier lieu. Vous ne devez jamais ignorer les problèmes, surtout lorsque vos employés sont préoccupés parce que ces problèmes ne feront que de boules de neige. Si vous avez une culture organisationnelle qui ensemble vous travaillez au sein et ne veux pas aux gens de rentrer dans le rang, ce qui suit sont les trois étapes que vous devez utiliser lors de la capture et la correction de problèmes avec courage élégant.
Signalé les comportements indésirables
Quand on aborde une situation, vous devez commencer par venir directement au point. Tourner autour du pot peut diluer l'impact de ce que vous allez dire, mais en même temps vous devez être certain que vous ne viennent pas par hasard comme trop autoritaire. Quelque chose comme: «John, vous avez tardé à soumettre les fichiers que vous étiez censé remettre le mardi" devrait suffire. Afin de ne pas paraître trop imposant, le cadre de votre avertissement en seulement une seule phrase plutôt que d'étaler trop. Alternativement, vous pouvez "demander" ... John quel a été le retard dans la présentation des dossiers mardi. Cette inspire moins défensive et l'ouverture peut-être plus.
Expliquer pourquoi
Lorsque vous montrer à quelqu'un de leur erreur, vous devez le sauvegarder avec justification. La meilleure justification dans la plupart des cas, est de réaffirmer les normes de votre entreprise. Vous pourriez dire: «Le respect des délais est toujours une valeur fondamentale de cette société et elle doit être strictement respectées par tous." Vous pouvez également donner des exemples où les gens ont suivi cette norme particulière de votre entreprise dans des circonstances difficiles. Cela permet de mettre en évidence la faute de la personne incriminée. En plus de cultures commerciales de pointe, les lacunes dans la clarification des valeurs fondamentales peuvent être encore plus efficace.
Demander, écouter, clarifier
Essayez ces étapes ... demandez ce qui s'est passé, écouter en réponse à la réponse d'autres. Écoutez, pour des raisons, des obstacles ou des excuses. En tant que leader répéter ce que vous avez entendu et préciser les attentes pour l'avenir.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?3-Steps-to-Catch-and-Correct-Problems-in-Your-Organization-With-Elegant-Courage&id=5197328
dimanche 6 février 2011
0 commentaires
Enregistrer un commentaire