Représentants du service clientèle Besoin de formation aux négociations

La plupart d'entre nous de négocier tous les jours, si ce n'est que lorsque influencer nos enfants de terminer leurs devoirs ou à venir pour le dîner à l'heure, lorsque l'on encourage nos collaborateurs à faire leur juste part de la soulever de lourdes charges, et lors de la planification que la nomination de la rondelle à la réparation un moment où nous pouvons être à la maison pour rencontrer le technicien.

Mais certaines professions négocier plus que d'autres. Les avocats sont constamment en négociation et les vendeurs aussi.

Et nous savons les hygiénistes dentaires sont toujours en train de nous faire passer la soie dentaire.

Mais qu'en est-il des représentants du service à la clientèle?

Il n'ya pas longtemps, j'ai appelé un de mes émetteurs de cartes de responsables, d'avoir renoncé à des frais de retard.

Après un peu de plaisanterie, le représentant a déclaré: «Bon, je vais renoncer à la taxe, mais juste pour cette fois!"

Étions-nous négocier? Absolument, et que la RSE, et des millions comme elle sont habilités avec une certaine marge d'appréciation à donner appelants ce qu'ils demandent.

Mais si la RSE ne possèdent pas de formation à la négociation formelle qu'ils seront incertains quant au montant exact de la discrétion qu'ils peuvent utiliser, en les faisant paraître l'insécurité et même méchant sans le savoir.

En outre, si les représentants du service à la clientèle ne sont pas formés aux techniques de négociation, ils sont susceptibles de commettre au moins un des trois erreurs les plus fréquentes:

(1) Ils vont être enclins à donner le magasin trop souvent, ou

(2) Ils vont être si avare que de ne jamais faire des concessions, même si elle constitue une bonne affaire à faire, dire quand une relation client est sur la ligne, ou

(3) Ils vont négocier la défensive, en prenant personnellement le processus, et en laissant au client avec un arrière-goût amer, même si elle est donnée pour ce qu'elle appelait.

Lorsque la RSE jeta dans cette friandise à propos de "Je vais seulement faire une fois," elle a été défensivement poussant un ultimatum qui a été indûment personnelle parce qu'il a été formulée à la première personne: «Je« ne faire qu'une seule fois.

Une des clés de la négociation efficace consiste à maintenir des relations agréables pour que vous puissiez revenir, un autre jour, dans un bon état d'esprit de faire des affaires encore plus. Si vous claquer la porte que le client quitte, vous êtes diminuer ce potentiel, tout écraser la relation, inutilement.

Investir dans la formation à la négociation est garanti pour vous rembourser dix fois votre investissement, ou plus. Si vous êtes intéressés à fournir des formations à la négociation à votre personnel ou à l'obtenir pour vous-même, contactez-nous

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Reps-Need-Negotiation-Training&id=800722