Il semble que le mot à la mode nouvelle, que nous tous dans l'industrie des TI ont entendu parler de ces deux dernières années, est Managed Services. Et n'est-ce pas aussi sembler comme la définition de Managed Services continue d'évoluer en fonction de qui vous demandez? En fait, ce terme est si nouvelle que vous aurez du mal à trouver une définition pour elle dans le dictionnaire. Maintenant éclaircir votre esprit pour un moment, jeter toute les idées préconçues, et pour le reste de cette discussion, je vais utiliser la définition suivante pour faire référence à Managed Services livrables: Tout ensemble défini de services proactifs qui sont livrés et prépayés pour sur une base récurrente .
Let's digest cette définition pour un moment. Le mot «tout» est un puissant et cela signifie que lors de la définition Managed Services livrables comme «tout ensemble défini de services proactifs," les résultats attendus ne sont pas limitées à la surveillance du réseau juste ou services informatiques. Les vendeurs de matériel, des installations de co-implantation et les fournisseurs de services peuvent tous utiliser ce terme pour décrire leurs offres de produits et services.
Maintenant, regardons les autres éléments de la définition: «à distance», «payé pour», et surtout «de manière récurrente". La compréhension de ces concepts, et en tant que prestataire de services SMB, vous pouvez commencer à apprécier la façon dont ils peuvent vous aider à accroître l'utilisation de vos techniciens et ingénieurs, et vos opportunités de revenus.
Géré Avantages Services Provider
Les avantages d'offrir des services gérés sont nombreux. Premièrement, comme vous offrir plus de services à distance par des moyens, moins vous aurez besoin pour programmer des visites sur place, et plus vous serez en mesure d'accroître l'utilisation de votre effectif et votre potentiel de gains. Lorsque vous ajoutez de nouveaux clients et de la transition aux clients existants de ce modèle de service de rente basée sur chaque mois, vous serez en mesure d'éviter le redoutable «abondance ou de famine" cycles, et au lieu de reconnaître la croissance des revenus importants.
Ça sonne bien à ce jour, non? Permettez-moi de franchir une nouvelle étape. Maintenant que vous êtes la prestation de services par des moyens à distance, éliminant la plupart du temps Voyage nécessaires pour le soutien sur place, et non des transactions en temps pour de l'argent, vous pouvez faire beaucoup plus avec moins. Pensez-y-Voyage est le plus grand tueur d'utilisation. Dans votre marché local, les techniciens peuvent perdre jusqu'à une heure dans chaque sens lorsque vous voyagez à fournir un soutien sur place. Ajoutez à cela le fait que une fois un technicien sur place, il ou elle peut se concentrent généralement sur la résolution des problèmes pour seulement un client en particulier.
L'utilisation de ce même exemple, le technicien a déjà perdu une couple d'heures à Voyage, maintenant ajouter le temps effectivement passé sur place-et c'est seulement après avoir adressé un seul client de questions. Gardons-nous de jeter dans l'heure du déjeuner pour notre technicien, car il ou elle n'a pas eu un moment. Au moment où le technicien retourne au bureau, il ou elle pourrait être absent pendant six heures (ou plus) - Ça alors! De plus, si vous êtes comme la plupart des propriétaires d'entreprises IT, vous payez pour l'essence - et nous savons tous que ce ne diminue pas.
Maintenant, permettez-moi de reprendre le même exemple et le visualiser grâce à notre modèle de services gérés. Au lieu de sauter dans une voiture pour se rendre sur le site, le technicien utilise une application pour accéder au serveur de réseau du client ou sur le bureau de l'utilisateur final à distance, puis lance une session de maintenance ou de dépannage. Disons que c'est un nettoyage de base et problème d'optimisation. Parce qu'il n'y a généralement pas beaucoup de choses qui peut être fait pendant les analyses antivirus sont en cours d'exécution, ou des disques sont défragmentés, le technicien a maintenant l'occasion d'aborder plus que cette seule question pour ce client particulier.
En d'autres termes, vous pouvez résoudre les problèmes multiples pour différents clients dans l'exercice de sessions simultanées à distance. Devinez ce que fait pour votre utilisation? C'est exact, vous pouvez réaliser des augmentations de l'utilisation qui sont tout simplement hors d'atteinte grâce à un soutien sur place. Maintenant, soyons clairs, non pas tous les problèmes peuvent être et seront résolus à distance. Mais disons simplement que 80% environ, ou plus, de questions de vos clients peut être. En bref, vous pourriez net des économies significatives sur vos résultats.
Tenez-je pas fait découvrir de nombreux autres avantages du support à distance, mais vous pouvez déjà être en avance sur moi. Comme nous l'avons découvert au-dessus, vous pouvez désormais soutenir de nombreux clients avec la même quantité de (ou même moins) du personnel. Et imaginez le temps que vous sauverez en ne embauche, la formation ou la gestion du personnel excédentaire, ce qui peut signifier plus d'argent ajoutée à votre ligne de fond. En outre, grâce à la mise en œuvre d'un SLA help desk documentés et procédure d'escalade (celui qui est toujours rendu par tous les techniciens), vous pouvez établir des normes pour aider à réduire la propension de certains clients de demander un technicien spécifiques pour les soutenir, ce qui peut empêcher une goulot d'étranglement de facturation qui peut se produire une fois vos clients s'habituent à l'aide du technicien de la prochaine disponibles plutôt que de leur technicien favori.
Un autre point à considérer lors de la pesée des avantages de la conversion à un modèle de services gérés, est de savoir comment vous pouvez éviter le marchandage sur des factures avec les clients. Combien de temps passez-vous chaque mois va plus des postes sur les factures à vos clients? Et combien de fois avez-vous négocier vers le bas pour les garder heureux? Dans le nouveau modèle, l'ensemble de vos factures d'honoraires forfaitaires s'éteint à l'avance, et vos clients sauront à quoi s'attendre à chaque mois d'éliminer ainsi la facture marchandage.
Permettez-moi également de discuter un instant le changement dans la perception de votre Managed Services clients peuvent expérience en tant que résultat direct de recevoir un soutien proactif. Vos clients auront désormais plus de chances commencez à regarder le fournisseur de services gérés comme bien plus qu'un «break-fix," réactive "computer guy", et ils vont le voir plus comme un conseiller réellement proactive. Et une fois que vous calmer réseaux de vos clients, vous aurez alors la possibilité que dis-je, la responsabilité-pour offrir des solutions à leur disposition. Vous pouvez également constater que lorsque vous mettre en œuvre une approche proactive Managed Services modèle, la valeur de vos services augmente et vous devenez un conseiller de confiance de vos clients, ce qui rend plus facile de vendre vos solutions.
À la suite de prépayées, à long terme de rente basée sur les accords de services gérés, vous pouvez peut logiquement s'attendre à la valeur de votre organisation à augmenter. Ceci est basé directement sur la valeur et la durée de chaque personne de votre entreprise accords Managed Services. Dans mon entreprise, nous écrivons de trois ans Managed Services accords, qui renouvelle automatiquement (certains de nos partenaires écrire les termes même plus dans leurs accords -! Cinq ans et au-delà). Cela a aidé mon entreprise augmenter de manière significative sa valeur, surtout en comparaison avec les précédents contrats block-time/break-fix de mois en mois.
Pour résumer, un accord de Managed Services offre les avantages suivants prestataire de services:
1. Un modèle de revenus de rente basée sur
2. Prévisible, la croissance des revenus à long terme
3. Peut éliminer cycles recettes de fête ou de la famine
4. Facturation indépendante de tout technicien spécifiques
5. Peut arrêter le temps de négociation pour l'argent
6. Peut faire plus avec moins en fournissant des services proactifs par des moyens éloignés
7. Voyage Réduire et autres frais connexes
8. Éliminer facture marchandage
9. Vendez solutions plus facilement
10. Augmenter la valeur de votre entreprise
Géré Avantages Services à la clientèle
Tout cela est parfaitement logique pour le fournisseur de services gérés, mais quels sont les avantages de vos clients peuvent attendre de ce modèle proactif? Commençons par une efficacité opérationnelle accrue. A bien entretenu, le réseau de façon proactive desservies et de ses dispositifs fonctionnera toujours mieux que les autres. Grâce à une surveillance proactive du réseau, la gestion des correctifs, et optimisation des dispositifs en cours d'exécution sur une base régulière, vos clients remarqueront une différence énorme et récolter les bénéfices du temps consacré à la prévention des incendies plutôt que de les combattre.
Votre Managed Services clients seront également en mesure de contrôler et de réduire leurs coûts d'exploitation globaux avec le modèle de facturation forfaitaire. Pour vos clients d'entreprise, un accès rentable à l'appui au niveau des entreprises devient maintenant une réalité, que les questions de niveau 3 peut être remontée pour le personnel existant ou à des vendeurs qui peuvent aider à résoudre les problèmes les plus complexes. Dans mon entreprise, ce type de soutien est couvert par l'ensemble de nos accords de services gérés.
En outre, parce que vous aussi gérer les relations avec tous vos clients fournisseur d'infrastructure, vos clients peuvent désormais se concentrer sur la gestion de leurs entreprises, et non pas de leurs fournisseurs. Et à la suite de notre «toujours-yeux-sur le« style de réseaux de surveillance 24 heures par jour, les clients peuvent éprouver un niveau supplémentaire de confort et de sécurité.
Pour résumer, un accord de Managed Services offre les avantages clients suivants:
1. Augmentation de l'efficacité opérationnelle
2. Coûts d'exploitation réduits
3. l'accès rentable à l'appui au niveau des entreprises
4. les temps d'arrêt minimum
5. Permet l'accent soit mis sur la gestion de leur entreprise, et non pas de leurs fournisseurs
6. La tranquillité d'esprit de savoir que leur environnement est surveillé 24/7/365
Incidemment, ce sont des domaines clés de toujours mettre en évidence lors des présentations de vente avec des clients potentiels. Comme je l'ai tenté d'illustrer ce qui précède, la transition vers un modèle de prestation des services de gestion des TI offre d'énormes avantages à la fois le prestataire de services SMB IT et leurs clients. Et c'est ce que tous les buzz est sur!
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Managed-Services---Whats-All-the-Buzz-About?&id=1706829
samedi 11 décembre 2010
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