Comment négocier comme un pro sur le téléphone

De négociation sur le téléphone a des avantages et des inconvénients. Il est évident, sauf si vous avez un téléphone vidéo, vous ne pouvez pas voir les expressions du visage de l'autre partie ou le langage corporel. Vous êtes chargé exclusivement d'une seule voix.

Lors de la négociation par téléphone, essayez de ne pas laisser votre voix donner votre position éloignée. Si vous venez à un accord, c'est une bonne idée d'envoyer un e-mail ou une lettre de l'autre côté de confirmer ce qui était dit.

Même si vous n'aurez probablement négocier avec un représentant du service à la clientèle, tout appel peut se transformer en une négociation.

Voici quelques règles qui vous seront utiles pour les négociations de téléphone:

1. Seuls négocier avec quelqu'un avec autorité.

La personne qui décroche le téléphone ne sera généralement pas le pouvoir de vous donner ce que vous voulez. Demandez à parler au superviseur de cette personne dans les meilleurs délais sans insulter le représentant. Vous ne voulez pas perdre votre temps de parole à quelqu'un qui ne peut pas vous aider.

2. Donnez le ton.

Vous avez seulement votre voix dans une négociation de téléphone de sorte qu'il est important de littéralement donné le ton. Modulez votre voix et tenter de sonorisation professionnelle.

3. Dites ce que vous voulez.

Un représentant du service de téléphone du client gère toutes sortes d'appels. Il sera utile si vous dites ce que vous voulez si vous savez. Dites-leur que vous voulez un nouvel élément, un remboursement total, ou des excuses. Soyez clair quant à ce que vous voulez dire au représentant pourquoi vous le voulez.

4. Ne prenez pas non pour une réponse.

Même quand on vous dit que quelque chose ne peut pas être fait, être persistant. Si vous n'êtes pas encore parler au superviseur, demander le superviseur. Si vous croyez que vous avez trouvé nulle part, demander l'adresse du président ou Customer Service Manager pour contacter afin que vous puissiez poursuivre la discussion avec quelqu'un d'autre.

5. Si vous ne demandez pas, vous n'obtenez pas.

Demander quelque chose sur le téléphone peut être plus difficile que de demander face à face. Toutefois, si vous parlez à un hôtel ou d'avion, par exemple, ne pas avoir peur de poser pour un vol libre ou de mise à niveau. La plupart des chaînes sont à la clientèle axée sur le service et certains, comme Nordstrom's, donnent à leurs employés de prendre leurs propres décisions au sujet du service à la clientèle.

6. Gardez une trace de toutes les formalités administratives.

La personne à l'autre bout de la ligne peut être perdu à jamais à moins que vous obtenir des informations de contact au début de l'appel. C'est une bonne protection au cas où vous couper la parole. C'est aussi une bonne idée d'obtenir le numéro de téléphone le représentant, en particulier si vous avez été transféré à quelques reprises. Vous avez besoin de garder une trace de tous les appels, avec le nom du représentant du service client, le numéro d'identification, adresse e-mail et adresse postale afin que vous pouvez envoyer une lettre pour confirmer ce qui était dit.

7. Faites attention à ce que vous dites et comment vous le dites.

Préparez ce que vous allez dire. Vous pouvez même l'écrire à l'avance et de le lire pour vous couvrir tous les points. Soyez courtois lorsque vous appelez et ne laissez pas vos émotions prendre le meilleur de vous. Il n'est pas dans votre intérêt de se fâcher avec le représentant.

Rappelez-vous, le représentant du service à la clientèle est là pour vous aider. Si vous aliéner le représentant, il ou elle est moins susceptible de vouloir vous aider. Le représentant du service client n'est probablement pas celui qui est en faute il n'est donc pas juste de se fâcher contre lui.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Negotiate-Like-a-Pro-on-the-Phone&id=4333280