Plan Continental Voyage d'affaires - Direction générale de Harvard

Sommaire
La Direction générale de Harvard Continental Voyage est situé 30 km à l'est de la CDB sur l'artère commerçante principale occupée à Harvard et a été exploitée pour seulement 6 semaines et est encore très nouveau dans la région. La Direction est ouverte 09h00-17h30 chaque jour, et se termine à 18 heures le vendredi et il n'est pas ouvert le week-end. Les données démographiques des clients représentés dans la banlieue, sont de faible niveau socio-économique grâce à revenu élevé, avec les deux principaux groupes démographiques qui caractérisent la région, les jeunes familles avec enfants en bas âge et les enfants du primaire âgés de familles avec des enfants plus âgés aussi des adolescents dans leur milieu et les adolescents début de la vingtaine. Il ya eu un certain nombre de nouvelles installations de construction récente, répondant aux besoins de ces deux groupes et pour la population croissante de Harvard qui incluent une nouvelle garderie pour les familles plus jeunes, un village de retraités nouvelle pour la population vieillissante et un nouveau niveau multi centre commercial à Harvard Park composé de 500 points de vente.

Le profil ethnique prédominant de Harvard est anglo-australien avec un pourcentage important de la première génération, deuxième et troisième grecque, italienne et-les Australiens et les plus récentes, le profil s'est élargi pour inclure une proportion croissante de nouveaux immigrants d'origine chinoise et vietnamienne.

La Direction générale de Harvard avait été pourvu par le personnel des branches voisines sans relation antérieure de travail composé d'employés de longue date avec une moyenne de 7 ans d'expérience et de personnel à court terme. Tous les membres du personnel ont contexte anglo-australien à l'exception de l'un des associés à temps partiel Voyage qui est d'origine grecque. Bien que le taux d'attrition dans les succursales de Continental est dans la moyenne, il ya eu une légère augmentation du chiffre d'affaires au cours des 2 derniers mois, en particulier avec les membres les plus juniors de l'équipe. enquêtes de satisfaction récentes indiquent un niveau personnel de 65% de satisfaction et de sensibilisation du personnel 54%.

À l'heure actuelle, Harvard n'a pas une clientèle bien que certains des Consultants Senior Voyage ont apporté un certain nombre de leurs clients au cours de la nouvelle branche avec eux, ce qui est encore insuffisant pour soutenir leurs propres objectifs, sans parler de la performance de l'ensemble de la branche . La plupart des demandes reçues à ce jour Voyage semblent tous être intéressé vacances dans le pays, avec quelques-unes des demandes faites pour des destinations Voyage international.

1. Analyse de la situation
Les Australiens ont été connus pour être les voyageurs avides et il n'est pas rare de constater que la plupart des Australiens ont vécu à l'étranger à un certain moment dans leur vie, avec la majorité voyageant à l'étranger pour des vacances au moins une fois tous les 3 ans avec ceux de l'âge 20-35 catégorie entrepris Voyage international au moins tous les 1-2 ans.
Les attaques terroristes sur Septembre 11,2001, causé tout un émoi considérable dans l'industrie du Voyage en particulier sur le Voyage international et en Australie l'effet de cette promotion d'une augmentation du tourisme intérieur. Les ventes d'assurance Voyage a également augmenté laquelle Continental a enregistré une perte significative au cours des 6 mois après 9/11across toutes ses opérations, avec un recul de 20% des ventes.

L'effondrement de Ansett Airlines impact fortement sur le marché touristique national car il réduit la capacité de l'industrie du transport aérien intérieur, qui a causé une perte de confiance dans les compagnies aériennes nationales. La guerre en Afghanistan et l'attentat de Bali, le tsunami de 2004 en Asie a baisse sur les autres dans Voyage internationale, en particulier à la région de l'Asie étant une des premières destinations touristiques pour les voyageurs australiens. La confiance des Australiens à l'étranger Voyage est prévu de faire une reprise très lente compte tenu de ces événements qui rend très difficile pour les agences de Voyage pour répondre à leurs objectifs de vente et encore de promouvoir la croissance.

Le profil du personnel au sein de la Direction générale doit être renforcée Harvard, que les équipes n'ont pas travaillé ensemble auparavant. La composition du personnel doit refléter la culture et démographique de Harvard, où la plupart de la population sont d'origine italienne, grecque, chinoise et vietnamienne. À l'heure actuelle l'ensemble du personnel est d'origine anglo-australienne, à l'exception de l'un des associés à temps partiel Voyage qui est d'origine grecque. Bien que le taux d'attrition dans les succursales de Continental est dans la moyenne, il ya eu une légère augmentation du chiffre d'affaires au cours des 2 derniers mois, notamment avec les membres les plus juniors de l'équipe. enquêtes de satisfaction récentes indiquent un niveau personnel de 65% de satisfaction et de sensibilisation du personnel 54%.

2. Résumé du marketing
Typiquement, le Voyage et du marché du tourisme est normalement séparée en deux catégories principales, des affaires et de loisirs Voyage. Chaque normalement contribuent pour environ 45% aux recettes totales. Le reste est généré à partir d'affaires combiné des voyages d'agrément. Le marché est également séparé en Voyage nationaux et internationaux. Voyage intérieur des comptes pour environ 70% des revenus de l'industrie. Voyage d'affaires peut être divisé en deux catégories, le milieu de rendre compte aux grandes entreprises, et le petit entrepreneur indépendant. Les vacanciers sont classés selon les types de voyages qu'ils effectuent, le revenu ou l'âge. Les quatre principaux groupes de loisirs Voyage sont les suivants:

1. Aventure, d'intérêts particuliers, R&R, Voyages Voyages de Noces Visiter &.
2. Les voyageurs à haut revenu.
3. Les voyageurs soucieux de leur budget.
4. Famille, des Aînés étudiants &.

3. Données démographiques du marché
La Direction générale de Harvard Continental Voyage est situé 30 km à l'est de la CDB. Bien qu'un large éventail de données démographiques des clients sont représentés dans la banlieue, de faible niveau socio-économique par le biais d'un revenu élevé, les deux principaux groupes démographiques propres à la région: les jeunes familles avec enfants en bas âge et les enfants d'école primaire, et «nid vide» - les familles plus âgées avec enfants adolescents dans leur adolescence à la mi début de la vingtaine. Il ya eu récemment un certain nombre d'installations construites, répondant aux besoins de ces deux groupes. Pour les familles plus jeunes, un centre de garde d'enfants nouveaux, et pour le vieillissement de la population d'un village de retraite et de nouvelles maisons de soins infirmiers ont été créés. Un centre commercial multi-niveau, Harvard Park, a également tout juste d'ouvrir, avec plus de 500 magasins fonctionne maintenant.

Le profil ethnique prédominant de Harvard est anglo-australien avec un pourcentage important de la première génération, deuxième et troisième grec et italien-Australiens. Plus récemment, le profil s'est élargi pour inclure une proportion croissante de nouveaux immigrants d'origine chinoise et vietnamienne.

Direction Harvard est situé sur l'artère commerçante principale occupée à Harvard et est le plus récent branche de Continental dans l'État, ayant ouvert il ya six semaines. En tant que tel, il n'a pas une base de clients existants. La Direction est ouverte 09h00-17h30 chaque jour, et se termine à 18 heures le vendredi. Il n'est pas ouvert le week-end.

Le profil du personnel au sein de la Direction générale de Harvard semble divergentes, mais n'est pas atypique. Le personnel de l'branches voisines ont doté la Direction générale et en tant que tels, les équipes n'ont pas travaillé ensemble auparavant. Il ya une forte proportion d'employés de longue date, avec une ancienneté moyenne de 7 ans, avec un pourcentage aussi important de personnel à court terme. Tous les employés sont anglo-australien à l'exception de l'un des associés à temps partiel Voyage qui est d'origine grecque. Le taux d'attrition dans les succursales de Continental est dans la moyenne, bien qu'il y ait eu une légère augmentation du chiffre d'affaires au cours des 2 derniers mois, notamment avec les membres les plus juniors de l'équipe. enquêtes de satisfaction récentes indiquent un niveau personnel de 65% de satisfaction et de sensibilisation du personnel 54%.

4. Besoins du marché
Intérieur et de colis internationaux sont un produit spécialisé, et des connaissances de première main de ces paquets est nécessaire afin de promouvoir et de les vendre. De nombreux clients potentiels sont incertains de l'emplacement qu'ils souhaitent atteindre. Une partie de la valeur associée à des organismes Voyage est la connaissance qu'ils possèdent sur les destinations. Les clients se tournent vers l'organisme de leur fournir des conseils judicieux pour un prix compétitif. Continental Groupe Voyage à Harvard est confiant dans sa capacité à le faire. Continental Groupe Voyage à Harvard peut économiser le temps et l'argent des clients, et aider à s'assurer qu'ils sont satisfaits de leurs vacances.

5. Tendances des marchés
Une tendance notable dans l'industrie Voyage est une déréglementation accrue. La déréglementation a accru la concurrence et le besoin de différenciation. Dans de nombreux cas, le prix du billet d'avion et d'autres services de Voyage-connexes ont chuté. tendances inclut bouchons sur les commissions d'agence par la plupart des grandes compagnies aériennes, l'augmentation de Voyage d'aventure, et la réduction des marges bénéficiaires.

6. Croissance du marché
L'industrie du Voyage est en croissance. Les raisons de cette croissance sont notamment une économie nationale saine et la plus-value de l'Aussie a fait Voyage plus attrayant pour les résidents australiens. La santé de l'économie a augmenté d'affaires, qui à son tour voir un Voyage d'affaires stimulé nationale pour 2007.

7. SWOT Analysis
Dans les quatre sections suivantes sont les questions les plus pertinentes à Continental Groupe Voyage à Harvard et à son bon fonctionnement. Harvard forces comprennent la gestion, du personnel expérimenté, d'expérience en marketing, et de se concentrer ciblées. Harvard misera sur les forces et d'autres, à tirer parti des possibilités et gérer les menaces. faiblesses entreprise sont principalement celles inhérentes à une opération de démarrage.

7.1. POINTS FORTS
· International réseau de plus de 1200 magasins
· La main-d'œuvre de plus de 6500 employés
· T annuel / O de 3,5 milliards de dollars
· Élargir à un taux de plus de 20% par an
· Reconnu comme le plus rapide d'affaires de plus en plus de son genre dans le monde
· Haute proportion d'employés de longue date moyenne de 7 années d'occupation
· Gestion: gestionnaire de Harvard a un record de succès dans cette industrie. Son expérience et le réseau des relations utiles, il a développé contribuera grandement à la réussite de Harvard.
· POSITION: branche Harvard est idéalement situé.
· Excellente connaissance PERSONNEL: L'équipe de Harvard est connu dans le Voyage d'affaires. La plupart des membres supérieurs ont plus de cinq ans d'expérience.

7.2 Faiblesses
· Le manque de différenciation entre les offres des principaux acteurs dans le prix de la concurrence résultant de base
· Seul un membre du personnel d'origine grecque quand pourcentage significatif de profil ethnique sont le grec et italien
· Pas de consultants chinois ou vietnamiens qui travaillent à la succursale
· Il reste à établir une base de client / client
° Dérivation est fermé le week-end
· Augmentation du chiffre d'affaires des membres de Junior au sein de l'équipe
· Satisfaction du personnel pauvres et les niveaux de sensibilisation
· Commencez-UP STATUT: Harvard est une start-up dans le domaine.

7.3 Occasions
Australiens · avoir toujours été considérés comme des grands voyageurs, les vacances prises au moins une fois tous les 3 ans
· Âge groupe de 20-35 Voyage international au moins 1-2 ans
· Augmentation de vocations interne avec une incertitude accrue dans Voyage international en raison des guerres, des attentats terroristes et catastrophes naturelles
· Centre commerciaux nouveaux avec plus de 500 magasins vient d'ouvrir
· Ethnique de la population avec un pourcentage très élevé de grec et italien-Australiens
· Augmentation de la population des nouveaux immigrants d'origine chinoise et vietnamienne
· Familles jeunes et parents esseulés
· Familles avec des enfants âgés adolescent à l'adolescence à la mi début de la vingtaine
° Dérivation est fermé le week-end
· L'équipe n'a pas travaillé ensemble auparavant
Circuits à forfait ° et Croisières
· Produits de vendre de l'assurance
Offrir des mesures incitatives auprès des compagnies aériennes et les grands hôtels

7,4 MENACES
· Vous refusez de Voyage international en raison des guerres, des attentats terroristes et catastrophes naturelles dans les destinations touristiques populaires de vacances /
· L'effondrement des compagnies aériennes locales de réduire la capacité de service des destinations domestiques
· Augmentation du prix du carburant
· Web à base de sites offrant Voyage coupé offres Voyage prix
· Jetstar et Virgin offrent des vols Blue et forfaits à des tarifs très compétitifs
· Centre commercial avec 500 magasins New vient d'ouvrir, y compris les principaux concurrents tels que Jetset et Harvey mondiale, y compris les petits indépendants
· Le vieillissement de la population dans la région
· Internet PRIX ET CONCOURS: Quand les compagnies aériennes ont été déréglementés, la concurrence accrue sur les prix. En outre, l'Internet a fourni un support de vente pour les consolidateurs qui se font concurrence sur les prix et a également donné aux consommateurs la capacité à planifier et à organiser des voyages pour eux-mêmes. Ainsi, l'agence traditionnelle face à une concurrence accrue.
¯ économiques CRISE: L'économie intérieure a été bonne pour l'industrie du Voyage et tourisme. Poursuite de la croissance est attendue. Toutefois, imprévus ou inattendus récession économique permettrait de réduire le revenu disponible et de menacer les ventes de Harvard.

8. CONCURRENCE
La concurrence dans l'industrie de Voyage à Harvard a augmenté au cours des cinq dernières années en ligne avec l'environnement en général. Cela comprend la présence d'acteurs majeurs tels un monde Harvey et Jetset, ainsi qu'un certain nombre de petits concurrents indépendants qui ont récemment ouvert dans la nouvelle Harvard Park Shopping Centre.
Dans l'ensemble, il ya un manque général de différenciation entre les offres des principaux acteurs et des informations comparatives sont disponibles pour les consommateurs, entraînant une concurrence fondée sur les prix. Cette situation a été aggravée par l'extension des sites de Voyage sur le Web, offrant des offres Voyage à prix réduit, avec l'entrée de Jetset et les vols Virgin Blue et offrant des forfaits à des tarifs très compétitifs.
Dans l'industrie du Voyage, comme dans d'autres industries, il ya de grandes chaînes nationales, les petites entreprises à domicile, les groupeurs sur Internet, etc concurrents directs nationaux comprennent: Harvey World Voyage, Jetset Tours, Virgin Blue, et autres petits opérateurs

9. SERVICES
Les ventes sont générées par les réservations Voyage des consultants faire qui comprennent:
Réservations d'avion ·
· Réservations d'hébergement
· Location de voitures
· Croisières
· Forfaits voyages
Ventes · Assurance

Les marges de profit sont plus élevées avec des voyages à forfait et Croisières, chaque but lucratif qui donne un 14%, avec des produits d'assurance à rendement plus élevé avec une marge bénéficiaire de 17%. La compagnie aérienne et des réservations d'hébergement donner une marge de 2%, mais les compagnies aériennes et les grandes chaînes d'hôtel offrent des incitations des agents tels que des voyages gratuits et d'hébergement pendant les promotions mensuelles, s'ils dépassent un nombre prédéfini de réservations. Location de voiture donne le plus faible marge de seulement 1%.

10. LA CLÉ DU SUCCÈS
· En effet voyageurs segmenter le marché et la cible Voyage grecque, italienne, chinoise et vietnamienne.
· Réussir nous positionner en tant que spécialistes Voyage.
· Communiquer la différenciation et la qualité de notre offre par des interactions personnelles et les médias.
· Développer une base de répéter les affaires de clients fidèles.

11. QUESTIONS CRITIQUES
projections · Croissance du marché pour l'industrie du Voyage et Voyage nationaux et internationaux sont exacts.
· Les conditions économiques nationales, qui sont favorables à l'industrie Voyage, ne sera pas une expérience forte baisse au cours des cinq prochaines années.
· Les conditions international restera favorable pour les fournisseurs de service.
· Capacité à produire efficace, des communications ciblées visant à promouvoir les avantages de Voyage d'aventure et de se concentrer Harvard et services.

12. Macroenvironnement
· En raison de l'économie, Voyage bon et du tourisme est en croissance.
· Segments de la population ont des besoins différents et il veut. Cela nécessite un marketing ciblé efficace.
ventes Internet · menacent l'entreprise traditionnelle, et les progrès technologiques nécessitent une plus grande connaissance et de sophistication dans la plupart des industries.
· Les conditions internationales, qui sont favorables, une grande incidence sur l'industrie. Les troubles politiques, l'action militaire, et d'autres questions à déterminer la disponibilité de nombreuses destinations étrangères.

13. STRATÉGIE DE MARKETING
Continental Groupe Voyage à Harvard estime que l'objectif de l'entreprise est de créer et de conserver des clients. Sa stratégie de marketing reflètent cet objectif car elle bâtit sa réputation dans le domaine de Harvard. Bien que Continental opère dans le secteur Voyage, il offre beaucoup plus que les voyages. Continental Groupe Voyage à Harvard offre aux gens la possibilité de sortir et de se rappeler combien ils aiment le défi et l'excitation de vivre des vacances et de nouvelles entreprises offrant des avantages Voyage que l'excitation offre, sourit l'oreille à l'oreille, et un tas d'amusement. Harvard également de promouvoir les avantages de ses services. Ces avantages comprennent un gain de temps et d'argent, et la confiance dans la réussite des vacances de.

14. MISSION ET VALEURS
Notre but
Pour apporter Voyage à ceux qui le désirent.

Notre équipe
Notre société n'est rien sans notre peuple, c'est pourquoi notre santé, le bien-être et notre développement personnel et professionnel sont toujours de la plus haute importance.

Le client est roi
Nous savons que nos clients sont avertis et ont le choix quand il s'agit de leurs besoins Voyage. Nous avons besoin de comprendre et de répondre à leurs besoins mieux que quiconque, de sorte que nous construire leur confiance en nous, et leur loyauté envers nous.

15. Objectifs de marketing
· Habitudes clientèle - sensibilisation à la clientèle Double (c.-à-recommander Continental Voyage à vos amis et associés). Actuellement 33%
· Le personnel - La réalisation de sensibilisation du personnel 75% (par exemple le personnel recommandant Continental Voyage au peuple comme un lieu de travail) Actuellement 54%
· Devenez le leader du marché des pouvoirs locaux et Voyage International dans le domaine de Harvard.

16. OBJECTIFS FINANCIERS
· Financier - Bâtiment de l'entreprise à partir d'une base zéro, avec une croissance de 20% du chiffre d'affaires par an.

17. Cible marketing
· Harvard ciblera les groupes suivants:
Couples · et les voyageurs individuels: C'est le groupe de clients qui répond au profil démographique pour les voyageurs - 25-35 ans, marié, le revenu du ménage supérieur à 50.000 dollars.
· Groupe de voyageurs: Ce sont des groupes qui appartiennent à des organisations locales.
· Corporatif voyageurs nationaux et internationaux: Harvard s'adressera aux entreprises locales dans le but de sécuriser les comptes d'entreprise.
· Harvard prévoit de concentrer ses efforts initiaux sur le marché international et Voyage intérieur dans la grande région de Harvard. Comme Harvard Direction croît, les efforts de marketing se développeront. Les principaux acheteurs qui correspondent à Continental Voyage marché cible du Groupe sont situés au sein de la communauté grecque, italienne, chinoise et vietnamienne.

18. POSITIONNEMENT
À l'heure actuelle, Harvard n'a pas de clientèle. Certains des Consultants Senior Voyage ont apporté un certain nombre de leurs clients au cours de la nouvelle branche avec eux, mais cela est insuffisant pour soutenir leurs propres objectifs, sans parler de la performance de la branche entière. Parmi les demandes de renseignements reçues des clients Voyage à ce jour, la plupart semblent être intéressée par des vacances nationales, avec un mélange équitable des demandes vers des destinations internationales telles que Voyage en Europe en particulier.

19. STRATÉGIE
19,1 Stratégie 1: Développer la notoriété grâce à l'utilisation de la publicité efficace, les communications marketing et de promotion. Pour construire l'entreprise Direction d'une base de zéro avec des augmentations de 20% par an.
Tactique: Développer un marketing mix conçu pour cibler le marché de Harvard.
Programme: Livre et de la campagne de publicité électronique, des publications spécialisées à l'aide et la radio locale que les médias principaux.
Programme: Utilisation des alliances stratégiques pour la conduite des promotions et des cadeaux.
Développer la notoriété sur le marché national grâce à la participation de l'industrie et une présence plus: Tactic.
Programme: Utiliser les avantages en réseau des associations de l'industrie, des foires commerciales et des publications.
Programme: Développer et promouvoir le site du groupe Continental Voyage. La disponibilité de l'information et la capacité de planifier et d'acheter en ligne sera bénéfique pour le client et Continental Groupe Voyage.

19,2 Stratégie 2: Augmenter les revenus et réduire les coûts en établissant de répétition et les clients d'entreprise et de se concentrer sur le doublement de sensibilisation des clients à 33% au cours des 12 prochains mois.
Tactique: Client programme de satisfaction.

Programme: Concentrer les efforts de Harvard sur la personnalisation de Voyage nationale et internationale et de l'utilisation de ses compétences de base. Programme: voyage après l'achat et de suivi post-. La recherche indique que la communication entre l'entreprise et le client après la vente une influence positive sur l'achat répété.
Tactique: acquisition de comptes d'entreprise.

Programme: Le programme des ventes aux entreprises dépendra de la littérature spécialisée et de promotion personnelle. Les comptes d'entreprise de générer des revenus récurrents et contribuera à diversifier les sources de revenu de Harvard.
Programme: promotion de cadeau d'entreprise. Voyages seront offerts en prix et sera promu par la radio locale.

19,3 Stratégie 3: Mettre en place une solide équipe cohérente et compétente dans le même temps de créer un milieu de travail avec les taux de rétention élevé et le niveau tout aussi élevé de satisfaction au travail et de sensibilisation du personnel à 75%. Création d'une culture de haute performance de l'équipe et motiver et soutenir l'équipe de la succursale de façon proactive la croissance de l'entreprise et de surpasser ses objectifs. Personnel - le plaidoyer Atteindre 75% du personnel (personnel recommandant Continental Voyage au peuple comme un lieu de travail) Actuellement 54%

Tactique: Mener des activités de formation et le développement de compétences du personnel en place de compétences multiples tout le personnel existant pour couvrir tous les domaines de Voyage et réservations, OH&S, Politiques, normes et procédures.

Programme: Utiliser toutes les ressources de formation disponibles de tous les partenaires participants, y compris la compagnie aérienne et les hôtels, ainsi que les installations de formation et les ressources internes au sein de Continental Groupe Voyage.

Tactique: Développer les chemins de carrière pour les consultants seniors et juniors Associates Voyage

Programme: cours de langues pour le développement des relations avec les gens d'origine italienne, grecque, chinoise et vietnamienne. Fournir la progression de carrière à ceux qui excellent dans ce qu'ils accomplissent non seulement sur l'ancienneté. Ouvrir la voie à très performants dans le portefeuille de comptes d'entreprise et les réservations de groupe.

Tactique: Fast Track actuelle des services démographiques

Programme: Regardez l'embauche de candidats potentiels dans le cadre supérieur à temps Consultants et Junior Voyage Associates qui sont déjà multilingue.

20. MARKETING MIX
Continental Groupe Voyage à Harvard utilisera un large éventail de communications publicitaires et de promotion pour atteindre ses objectifs de commercialisation. La recherche sur la démographie du marché cible de Harvard suggère que les communications les plus efficaces viendra par la publicité dans des publications spécialisées et par plusieurs radios locales. En outre, l'interaction directe ou la promotion dans des clubs locaux, les centres commerciaux, des événements sportifs locaux, etc feront partie du mix marketing de Harvard.

21. SERVICES ET MARKETING SERVICE
Harvard va vendre des produits standard agence de Voyage et de services, y compris billets d'avion et forfaits Voyage. services supplémentaires comprendront l'assistance d'un passeport, donnant accès à de l'équipement haut de gamme et des fournitures, et une offre de qualité supérieure qui comprend l'accès à une meilleure offre de Voyage en moyenne, l'hébergement et de divertissement. La valeur ajoutée de l'offre de Harvard est ses connaissances et son expertise, des tarifs compétitifs, et de se concentrer sur les spécialités internationales et Voyage intérieur, qui se traduira par une plus grande assurance et de satisfaction pour le client. Harvard décision de se concentrer sur les organisations internationales et Voyage intérieur a été faite parce que les indicateurs économiques suggèrent qu'une augmentation de la demande pour ce service existe et les membres de l'équipe de Harvard sont une équipe expérimentée et enthousiaste. Il est à espérer que cet enthousiasme sera communiqué au client, et l'expérience de Harvard se traduira par la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

22. PRIX
Une grande partie de Continental Voyage prix est déterminé par les normes du marché. Direction Harvard va tenter de conserver des marges de 20% sur toutes les compagnies aériennes Voyage. Les marges sur tous les autres produits et services varient selon le fournisseur, mais on s'attend en moyenne à 20%. Harvard mettra tout en œuvre pour maintenir une politique de prix compétitifs. Cependant, comme Harvard construit sa réputation en tant que premier fournisseur de Voyage International et domestique, il prévoit d'augmenter les recettes avec les entreprises a augmenté.

23. PROMOTIONS
Au cours de Harvard Continental Group Voyage de fonctionnement, il tiendra une grande ouverture et d'organiser et de parrainer plusieurs événements locaux. Les activités comprendront, entre autres, l'école de sport, fun run, et toutes les fonctions communautaires. Harvard Continental Groupe de Voyage Voyage fournir des paquets différents et d'autres éléments comme prix. Tous les employés de Harvard Continental Group Voyage appartiennent à des clubs locaux et, grâce à l'interaction avec les autres membres, de promouvoir les services de Harvard. Au cours de la grande ouverture et d'autres événements, Harvard Continental Groupe de Voyage fournir de la documentation des informations sur les voyages et les paquets Voyage, promotions station. Les négociations avec les clubs locaux et à la promotion débutera supplémentaires seront susceptibles de se produire grâce à ces alliances stratégiques. Spécialisés plutôt que de grandes publications nationales serviront de supports publicitaires pour la publicité de Harvard. Les radios locales seront également utilisés. Les ventes personnelles seront également se produire, si une sollicitation par téléphone sera limité. Harvard Continental Groupe Voyage plans pour l'occasion le personnel de vente dans des endroits autour de la station de Harvard, comme le nouveau centre commercial. Continental Voyage au but de Harvard est de développer une familiarité personnelle entre ses employés et la communauté.

24. ETUDE DE MARCHE
La recherche sur l'industrie du Voyage et tourisme seront achetés si nécessaire. Les données démographiques et les habitudes de dépenses des voyageurs seront sécurisées et utilisées pour formuler une stratégie de communication. Harvard Continental Voyage Groupe effectuera des sondages auprès des clients quand un problème de recherche spécifique est identifié. Harvard Continental Voyage Groupe souscrit à plusieurs publications de l'industrie et assister à des salons pour rester au courant des questions pertinentes.

25. Financiers, budgets et prévisions
Les marges de profit sont plus élevées avec des voyages à forfait et Croisières, chaque but lucratif qui donne un 14%, avec des produits d'assurance à rendement plus élevé avec une marge bénéficiaire de 17%. La compagnie aérienne et des réservations d'hébergement donner une marge de 2%, mais les compagnies aériennes et les grandes chaînes d'hôtel offrent des incitations des agents tels que des voyages gratuits et d'hébergement pendant les promotions mensuelles, s'ils dépassent un nombre prédéfini de réservations. Location de voiture donne le plus faible marge de seulement 1%.
Le budget marketing sera évalué trimestriellement, et à la fin de la première année, des ajustements seront apportés aux calendriers publicitaires, supports publicitaires, la fréquence effective, etc tant que de besoin.
Les questions suivantes sont pertinentes aux efforts de commercialisation de Harvard:

· Comme une start-up, Harvard Continental Voyage Groupe n'a pas de base par laquelle il peut déterminer les effets de ses efforts de marketing sur les ventes. activités de l'année de commercialisation de deux bénéficieront des résultats financiers de l'année une seule opération.
· Le budget marketing a été établi sur la base des revenus anticipés. Harvard Continental Voyage Groupe prévoit d'employer l'utilisation de méthodes plus sophistiquées du budget de base de référence est établi.
· Beaucoup d'efforts de Harvard Voyage Continental marketing Groupe impliquent une interaction personnelle avec les clients dans le domaine de Harvard. Harvard Continental Voyage groupe doit tenter de préserver les ressources lorsque cela est possible, surtout dans les premiers stades de l'opération. Les communautés locales et les entreprises commerciales et d'autres activités seront essentiels à la réussite de Harvard.

26. Prévision des ventes
Continental Groupe Voyage à Harvard prévoit que les ventes à ralentir au premier trimestre et, éventuellement, deuxième opération. La croissance des ventes est estimé à 20% par an.
Continental Groupe Voyage à Harvard prévoit que la majorité du chiffre d'affaires, 75-80% viendront de clients individuels dans le domaine de Harvard dans les deux premières années d'exploitation. Le reste des recettes proviendra des entreprises clientes et les clients nationaux qui achètent par Internet. En trois ans, Continental Groupe Voyage à Harvard espère augmenter ses ventes auprès des clients des entreprises nationales et, ainsi de plus en plus qu'il affaires dans la région de Harvard.
objectifs préliminaires pour la troisième année sont:

· Harvard clients locaux: 40%.
· Clients Corporate: 30%.
· Clients nationale: 15%.
Internet ·: 15%.

27. FRAIS PAR LE GESTIONNAIRE DE DIRECTION
En deuxième année les dépenses pourrait facilement doubler si Continental Groupe Voyage à Harvard génère des revenus suffisants. Alors que les efforts pour communiquer avec l'augmentation des marchés nationaux et mondiaux, Harvard Direction s'attend à utiliser plusieurs publications nationales à la publicité. Cela pourrait être coûteux

Continental Groupe Voyage à Harvard efforts de marketing a été conçu pour améliorer les ventes. Harvard Branch Manager sera responsable du suivi des différents programmes. Si les résultats mesurables ne sont pas réalisés, des modifications seront apportées au mix marketing. D'autres facteurs, tels que la récession économique, les ventes en deçà des estimations, les coûts élevés associés à l'utilisation de certains médias, et d'autres peuvent influer sur le budget marketing de Harvard et mélanger.

Continental Groupe Voyage à Harvard prévoit que la marge de contribution permettra d'améliorer à partir de trois ans. D'ici là, Harvard Direction ont mis au point un meilleur mélange de sources de revenus, les alliances stratégiques, et l'équité de marque. Les comptes d'entreprise apportera des marges de cotisation plus élevés, de même que les voyages de groupe. Les fournisseurs ont tendance à accorder des allégements de prix si l'agence peut réserver plus grands groupes.

28. COMMANDES
Continental Groupe Voyage à Harvard efforts de commercialisation seront revus chaque trimestre. L'écart entre les objectifs de vente pour la première année de fonctionnement et des recettes sera la seule source réelle de Harvard de comparaison. Continental Groupe Voyage à Harvard obtenir de la rétroaction des clients sur les efforts de commercialisation et peut mener des enquêtes ou des groupes de discussion afin de tester l'efficacité des publicités.

29. MISE EN ŒUVRE MILESTONE
· Continental Groupe Voyage à l'événement de Harvard ouverture officielle aura lieu au premier trimestre. Ce sera un effort conjoint avec le club de la communauté grecque, italienne et locale, 2 des alliances stratégiques Direction générale de Harvard. L'événement sera organisé par une radio locale et comprendra un cadeau prix d'un paquet Voyage station en Australie.
· Continental Groupe Voyage à Harvard va commencer sa commercialisation compte d'entreprise au premier trimestre et espère obtenir au moins un compte d'entreprise pendant cette période.

· Continental sur le site Web du Groupe Voyage Harvard devrait être opérationnel d'ici le milieu du deuxième trimestre de l'opération. Le site Web sera en mesure de transactions en ligne avec protections site sécurisé. Continental Groupe Voyage à Harvard bannières seront placées à plusieurs endroits en Australie Web.

· Suivi de l'exposition ad commencera durant le premier mois de fonctionnement. Harvard Direction a désigné un certain nombre 1800 qui est utilisé dans la publicité.

30. PLANIFICATION D'URGENCE
Telles sont les questions qui appellent la plus probable de changements dans les opérations de Harvard. Les menaces et la manière avec laquelle ils seront traités sont abordés:

30,1 INTERNET ET PRIX DU CONCOURS: Quand les compagnies aériennes ont été déréglementés, la concurrence accrue sur les prix. En outre, l'Internet a fourni un support de vente pour les consolidateurs qui se font concurrence sur les prix, et a également donné aux consommateurs la capacité à planifier et à organiser des voyages pour eux-mêmes. Ainsi, l'agence traditionnelle face à une concurrence accrue. Continental Groupe Voyage à Harvard plans de rivaliser avec d'autres entreprises sur Internet en ayant son propre site sur lequel d'effectuer des communications et des ventes. La concurrence des prix est un problème dans n'importe quelle industrie. Continental Groupe Voyage à Harvard ne fera pas concurrence sur les prix, principalement parce qu'il ne peut pas gagner le faire. Continental Groupe Voyage à Harvard continuera à communiquer les avantages de son offre. Il tentera de rester à des prix compétitifs dans le même temps continuer à offrir le meilleur service à la clientèle dans le domaine de Harvard.





31. STRATÉGIE

Business Plan

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Continental-Travel-Business-Plan---Harvard-Branch&id=2154193