Lorsque les négociations téléphoniques internationale Go Bad

maladresses de communication interculturelle se produire. Ils font partie de faire des affaires internationales. Heureusement il est facile d'améliorer les compétences de communication interculturelle à travers la pratique.

Et l'une des premières compétences que vous obtiendrez probablement de la première pratique est votre capacité de négociation internationale de téléphone.

Quand une erreur de communication interculturelle qui se passe, les téléphones sont souvent plus rapides à atteindre pour qu'un avion.

    Les courriels ont leur place. Mais si vous gérez une crise de communication interculturelle ne commencent pas par un e-mail. Il est aussi généralement préférable d'éviter l'e-mail d'une ligne de planifier un appel téléphonique.

Vous venez de décrocher le téléphone.

Mais, si vous avez besoin pour naviguer dans une situation de crise ...

... Et, même si elle semble petite à partir de votre point de vue ...

Voici quelques petites choses dont vous avez besoin de réfléchir d'abord, avant de vous revenir sur ce téléphone.

Préparer Cet appel Suivant

Obtenez toutes les informations que vous pouvez sur ce qui s'est passé.

Découvrez tout ce que votre entreprise a communiqué à votre prospect ou un client international.

Tout.

Vous avez besoin de voir ce que votre prospect internationale a traversé. Vous avez besoin de comprendre son point de vue. Pourquoi est-il un problème ou une question? ... À partir de son point de vue.

Définissez les paramètres

Puis, juste comme vous le feriez avant toute négociation, vous devez définir les paramètres de votre appel.

Ce que vous voulez

    * Qu'est-ce que vous voulez sortir de l'appel?
    * Quelles sont vos exigences minimales?
    * Quel est votre résultat idéal?
    * Que pouvez-vous accepter?


Qu'est-ce qu'ils veulent

    * Qu'est-ce que votre prospect voulez?
    * Qu'est-ce qu'il veut vraiment?
    * Vous avez besoin de trouver la clé de votre relation s'est poursuivie.


La vraie raison pour laquelle vous êtes bloqué

    * Est-il un?
    * Yat-il une vraie raison pour laquelle votre communication a été bloqué en premier lieu?
    * Est-il plus de difficultés de communication interculturelle juste?
    * Que pourrait être une des difficultés de communication couvrant jusqu'à?


Choisissez votre Président

Maintenant, donnez quelques minutes pensée.

    * Puis le joueur d'origine rappeler?
    * Doit-il?
    * Si quelqu'un d'autre être appelés à rappeler?

Avec l'expérience et bon travail d'équipe, vous trouverez les bonnes réponses à ces questions.

Si la situation est très difficile de la personne que vous choisissez d'avoir rappel peut aussi bien faire ou défaire les résultats de cet appel.

Maintenant Call Back

Ne laissez pas passer trop de temps entre l'incident par la communication et votre rappel.

Oui, certaines personnes ont besoin de se refroidir.

Mais dans la communication inter-culturel, il n'est pas toujours une bonne idée de laisser mijoter quelqu'un dans une mauvaise communication.

Oui, vous aurez besoin de faire appel à l'ensemble de vos compétences de communication ici.

Se souvenir de clarté et de cohérence?

Gardez ces deux choses en tête. Assurez-vous que la communication tout au long de cet appel est toujours clair et cohérent.

C'est pourquoi vous devez rester concentré et concentré sur votre conversation.

Voici quelques conseils supplémentaires pour garder à l'esprit au moment du rappel:

Smooth Navigation

Vous n'avez pas besoin de traiter l'incident qui a causé la crise en premier lieu. Mais vous devez identifier rapidement la raison derrière la barrière.

Une fois que vous identifier la raison de la crise de la communication, vous avez besoin pour y faire face tout en avançant.

N'oubliez pas les paramètres que vous avez décrit dans votre préparation?

Eh bien vous avez besoin de fixer ces paramètres dès que vous pouvez lors de votre appel.

Donnez votre prospect une raison de continuer à bâtir une relation avec vous.

La plupart des gens reconnaissent leur part si il ya un élément de mauvaise communication interculturelle. Même si ils ne peuvent pas l'admettre.

Identifier les options

Lors de votre appel, vous devez être mentalement agile.

C'est parce que lors de l'appel lui-même, vous aurez à évaluer les meilleures options pour vous et le plomb dans cette direction:

    * Peut régler cette crise en 2 ou 3 plusieurs étapes par téléphone et par courriel par l'esprit d'équipe vous-même ou d'autres?
    * Est-ce que la crise ont besoin d'une réunion en face-à-face
    * Qui sont les meilleurs joueurs?


Entretenir des relations bonnes

Un mot sur si vous devez ou ne devez pas appeler la même personne impliquée dans les problèmes de communication original. Certaines personnes pensent qu'ils peuvent résoudre les problèmes en communiquant avec la personne ci-dessus. Par exemple, votre patron appelle son patron. Attendez un moment. Cela peut être trop, trop tôt.

La seule situation où cela pourrait être une option, à ce stade, c'est que si les deux personnes impliquées ont déjà une relation personnelle. Et si votre entreprise avait de telles connexions, avant, pourquoi n'avez-vous pas les utiliser en premier?

Dans mon expérience, il est toujours préférable d'appeler la personne concernée si vous pensez que leur peut être un problème quelque part, et quand vous savez qu'il ya un.

    Cultures * réagissent différemment
    * Votre grande crise pourrait être quelque chose de mineur de l'autre côté.
    * Votre question mineure peut être quelque chose d'énorme de l'autre côté.

Si vous voulez créer de bonnes relations commerciales entre les deux sociétés, il est préférable de cultiver de bonnes sensations tout au long de toutes les relations.

Un simple appel téléphonique nourrit habituellement relations.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?When-International-Phone-Negotiations-Go-Bad&id=1565061