L'impact de la récession à l'indienne et philippine centre d'appels de l'industrie

Depuis la récession a frappé l'économie des États-Unis, il a été beaucoup s'inquiéter du déclin de l'industrie des centres d'appels. Chinois, latino-américains, indiens, philippins et industries centre d'appel ont tous eu raison de s'inquiéter car leurs entreprises sont tous directement liés aux États-Unis et d'autres pays européens qui ont tous été aussi négativement affecté par la récession mondiale. Alors, comment cela affectent tous les secteurs principaux du centre d'appels? Certes, la Chine et l'Amérique latine vont tous à prendre un peu de chaleur, mais ce qui préoccupe vraiment les hommes d'affaires est l'effet sur les deux principales destinations des centres d'appels qui répondent à des clients américains: les Philippines et l'Inde.

La chose la plus évidente qui va se passer est que les entreprises dans les États-Unis veulent réduire les coûts. D'autres disent que cela signifie qu'il y aura effectivement plus d'affaires pour l'industrie de l'externalisation, mais il ya d'autres qui voient les choses différemment. Certains grands centres d'appels sont déjà de clôture aux États-Unis et en Europe. Sykes, par exemple fermé un peu de déjà.

Laissez-nous examiner d'autres facteurs qui pourraient faire baisser les sociétés d'externalisation des centres de contacts dans ces pays. Aux États-Unis, la pression politique majeur a été d'essayer de maintenir les emplois qu'il a perdu par la délocalisation. Depuis la crise des prêts hypothécaires, des millions d'emplois ont été perdus. Premièrement, les emplois des banques, des établissements de crédit, et tout relié au marché de l'immobilier (y compris les matériaux de construction et des services, l'architecture et ingénierie) ont tous diminué. Puis d'autres emplois dans l'industrie emboîté en particulier ceux dans la voiture et de détail de luxe. Et avec le déjà populaire de délocalisation des centres d'appels, web design, programmation informatique, et d'autres grands emplois technologies de l'information, l'indignation du public contre la sous-traitance en général monta à son paroxysme. C'est pourquoi l'administration Obama a pris position contre la délocalisation.

Donc, avec toutes ces contre indiennes et philippines sociétés centre d'appels, comment ces industries juste? Eh bien, les deux industries sont encore ouvertes. Les deux compétitivité vitrine de l'industrie en raison de leur situation géographique spécifique complète de langue anglaise, main-d'œuvre instruite (par rapport à la Chine et l'Amérique latine, où les salaires et les frais généraux ne peuvent être tout aussi faible, mais pas tout le monde peut parler couramment l'anglais). Et il semble qu'il y ait encore une certaine croissance dans ces secteurs. centres d'appels offshore indiennes et d'autres sous-traitance dans ce pays ne montre pas de signe de ralentissement. Aux Philippines, cette année, il ya une croissance de 9% dans le secteur BPO. En outre, Telus, une entreprise BPO mondiaux a des plans sur l'expansion de cette année en construisant un autre centre aux Philippines. Aussi, il ya une croissance de 9% dans le revenu du secteur appel Philippines centre pour l'année budgétaire récente. Cela peut ne pas être aussi élevée que normalement prévu, mais compte tenu des conditions économiques, croissance de 9% est très bonne.

Maintenant, en ce qui concerne le président Obama de lobbying pour amener les entreprises à poursuivre le recrutement à terre au lieu de l'offshore, ceci est une autre boîte de Pandore. Mais ce qui peut vraiment l'administration à ce sujet? En vérité, ils devront changer les anciennes lois sur les sociétés, car par la loi, les sociétés sont tenues de s'occuper de ses propres intérêts. Et il est dans son intérêt d'embaucher indienne ou philippine des services de centre d'appels car, dans ces endroits précis, le service est bon marché et la qualité est élevée.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Effect-of-the-Recession-to-the-Indian-and-Philippine-Call-Center-Industry&id=2983000