L'écoute, la clé du leadership supérieure

Nous savons tous que chaque employeur est responsable de fournir un appui à la main-d'œuvre. Le soutien comprend généralement des éléments tels que la formation, la discipline, récompenses, des outils, des pièces et des matériaux, des conseils techniques, d'orientation et de direction, de planification, d'information, de documentation, procédures, règles et, last but not least, la tranquillité d'esprit.

Chaque élément de projets d'appui normes certaine valeur. Pensez à des valeurs comme ayant une gamme de -10 à 10, tels que de la malhonnêteté totale à l'honnêteté totale, de l'indolence à l'assiduité, injuste pour les justes, de l'ignorance à la connaissance, ne se souciant pas complètement prise en charge, sale à nettoyer, obsolète à la mise à jour, aucune qualité à la plus haute qualité, et de même pour toute autre valeur.

Par exemple, les outils peuvent être de qualité élevée, moyenne ou faible ou quelque part entre les deux. Ils peuvent être propres ou sales, facilement disponibles ou difficiles à obtenir, de la technologie la plus récente ou plus ancienne, toujours ou rarement il en cas de besoin, facile ou trop difficile à remplacer, avec ou manque de documentation adéquate, toujours ou rarement utilisable, ou quelque part entre ces extrêmes. Le même est vrai pour tous les autres éléments de soutien. Pris collectivement, ces éléments de soutien constituent la direction du patron, en fait la direction de tous les patrons de la chaîne au-dessus du travailleur. Cette regards de leadership dans la face de tous les travailleurs tous les jours.

Alors, maintenant que c'est là-bas pour tout voir, qu'est-ce que un travailleur (95% d'entre eux sont des adeptes plus ou moins) faire avec tout ce leadership, ces centaines sinon des milliers de messages de leadership? La grande majorité des travailleurs utilisent ces messages afin de déterminer comment faire leur travail, c'est ainsi que assidûment ou paresseusement, en toute sécurité ou des conditions dangereuses, courtoise ou impolie, en connaissance de cause ou par ignorance, ou savamment négligée, proprement ou gâteux, ouvertement ou à proximité de la veste ( admettre des erreurs), de charmantes ou uncaringly, respectueusement ou irrespectueuse, honnêtement ou malhonnêtement et ainsi de suite pour faire leur travail.

Ai-je dit de charmantes? Oui, le travailleur chiffres à partir de la qualité de tous ces facteurs favorables ou non le patron se soucie de l'ouvrier. En outre, quelle que soit cette norme de soin est, le travailleur se retourne et s'en sert pour traiter les clients de l'entreprise et autres personnes en milieu de travail y compris les patrons.

Ai-je dire en toute honnêteté? Oui, si les États-patron d'un outil particulier ou d'une pièce d'équipement est adéquat alors que le travailleur sait que ce n'est pas vrai, le travailleur suppose que le patron sait de mieux en ce qui conclut que le patron est malhonnête. Le message est que un faible niveau d'honnêteté est OK. "Si vous pouvez faire ce que je peux» prend le relais à partir de là.

Donc, maintenant que nous comprenons ce qu'est le leadership, à la fois le leader et le suiveur point de vue, pourquoi est à l'écoute de la clé du leadership de qualité supérieure?

De ce qui précède, vous pouvez maintenant réaliser que votre leadership est l'envoi de certains messages qui ont besoin de fixation. Alors, comment pouvez-vous améliorer votre leadership? La solution consiste simplement à aller écouter, écouter les plaintes et suggestions des employés sur votre soutien, vos messages leadership reflétant un faible niveau. Ensuite, corriger ou modifier cette situation et le faire à la satisfaction du journaliste. Ceci corrige le problème ce qui rend le travail de l'ouvrier est plus facile, corrige votre manque de leadership de conduire les autres vers d'autres que des normes très élevées et fournit une preuve de vie que vous vous souciez vraiment de votre peuple. En outre, ce processus de détection et de correction des travailleurs enseigne comment résoudre les problèmes, comment traiter le client et comment utiliser les normes de valeur dans le milieu de travail. Une pierre tue beaucoup d'oiseaux.

Heureusement pour vous, ces travailleurs ne pas utiliser les normes de valeur qu'ils ont obtenu de vous de juger ce qui se passe autour d'eux. Qu'est-ce qu'ils utilisent sont leurs normes de valeur propre et l'ensemble de leurs valeurs sont bonnes. Par exemple tout le monde croit à l'honnêteté. Étant donné que chaque travailleur a des normes différentes pour chaque valeur par rapport au travailleur prochain, chacun d'eux sera plus gêné par une chose, moins par un autre. Pris collectivement, ils divulguer la plupart, sinon tous les problèmes si vous les écoutez. Et soit dit en passant, si la plupart d'entre eux en ligne contre une chose en particulier, soyez assuré que chose nécessite principaux de fixation.

Alors, sortez avec vos gens, écouter leurs plaintes et suggestions, et prendre des mesures correctives. Des mesures correctives peuvent être simplement une explication de certains détails inconnus par le travailleur. Quoi qu'il en soit, les mesures correctives doivent être prises rapidement, sans aucun doute de la qualité élevée et doit inclure un retour à l'expéditeur pour savoir si votre correctif destiné est acceptable (ce faisant, c'est le leadership de qualité supérieure ainsi ne jamais mettre le correctif dans l'action avant d'obtenir le feedback ). Comme je l'ai expliqué dans le leadership grâce à l'appui, c'est votre leadership et vous voulez qu'il ne reflètent que les normes les plus élevées pour chaque valeur. Les valeurs d'importance sont: l'honnêteté, l'assiduité, la confiance, une attitude positive, la compassion, l'humilité, l'admission de l'erreur, la persévérance, l'équité, le pardon, la franchise, la confiance, le respect, la courtoisie, le gravier, l'héroïsme, la connaissance, l'intégrité, la qualité, la fidélité et l'abnégation .

Écoute elle-même doit être menée de telle manière à refléter les normes élevées des valeurs ci-dessus. Votre ton de la voix et l'attitude sont essentiels afin d'utiliser beaucoup de confiance sourires et beaucoup de remerciements pour leur plainte et leur travail. Vous devez faire apparaître clairement que vous savez que vous faites le travail de l'ouvrier est plus difficile que ce qu'elle devrait être, mais sans intention de le faire, mais que vous êtes plus que disposés à apporter les corrections nécessaires. Apologize pour votre soutien et de carences de leur faire savoir que vous êtes le fournisseur de soutien alors qu'ils sont vos clients. Loi comme elle, le langage corporel, les expressions du visage, des sourires, etc! Le client a toujours raison donc agir de cette façon et dire à plusieurs reprises. En outre, vous pourriez avoir à poser des questions pour étoffer le problème ou pour obtenir le travailleur de parler. Qu'il suffise de dire que les patrons sont des gens effrayants en général, et vous avez besoin pour gagner la confiance de l'ouvrier avant de pouvoir vraiment ouvrir. En précisant que vous êtes leur serviteur que les questions concerne le soutien est un grand pas dans la bonne direction.

Une fois que vous commencer à bidouiller dans la forêt de votre leadership de qualité mauvaise ou faible, la performance du personnel permettra d'améliorer pratiquement au même rythme. Ne soyez pas surpris, il suffit de persévérer. Il ne fait aucune différence si vous êtes un patron de niveau inférieur ou supérieur, l'effet sur les personnes pour lesquelles vous êtes responsable est le même.

Ce genre de musique associé à des réponses respectueuse et opportune "conduit" vos gens à traiter leur travail, leurs clients entre eux et leurs patrons avec un même niveau de respect et bienveillance. Comment mieux enseigner aux employés comment faire cela? Il n'y a pas de meilleur moyen basé sur mes propres 30 ans de la gestion des personnes et de quatre différents retournements de situations de mauvaise gestion réussie sévères, y compris une personne 1300 syndiqués du groupe à New York. L'écoute a un grand nombre d'effets positifs associés ainsi que des occasions de leadership de qualité supérieure ne sont pas mentionnés ici.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Listening,-the-Key-to-Superior-Leadership&id=1583671