État actuel de l'industrie de Voyage à Singapour

Concurrence des prix est trop intense dans l'industrie touristique ET MARGE BRUTE s'érode

La concurrence des prix est inévitable et tout à fait normal dans n'importe quelle industrie. Il n'est pas surprenant que la concurrence par les prix est très intense dans l'industrie du Voyage local où il ya plus de 500 agents Voyage (y compris les tour-opérateurs). Le nombre est demeuré assez stable au cours des dernières années - alors qu'il ya Voyage agents quitter l'industrie, il ya aussi des nouveaux joueurs arrivent en même temps. Cela indique la disponibilité des chances dans l'industrie du Voyage.

Pour se démarquer parmi vos concurrents n'est pas chose facile et pourtant pas si difficile soit. Qu'est-ce qu'il faut, c'est une stratégie et de patience pour voir à travers les changements que vous aimeriez avoir. Je crois toujours que l'accent devrait pas être uniquement sur le prix (la cause de la concurrence par les prix), mais aussi sur la fourniture de service à la clientèle. Je ne préconise pas de services gratuits et de bonne si elle serait bonne si l'entreprise peut se le permettre. En fait, de bons services viennent à un certain prix. Service gratuit n'est pas synonyme de bon service. Et voici ma définition du service à la clientèle:

"Il s'agit de fournir les besoins du client au juste prix. Et le juste prix ne signifie pas que le prix plus bas."

"Le but ultime est de fournir des services pour aider les clients passent leur temps, d'efforts ou de l'argent de manière efficace."

Une autre définition sur les «Bonnes Service à la clientèle"

Donner aux clients plus de ce qu'ils pensent qu'ils paient.

Pas de charge sur la base clients exactement ce qu'ils obtiennent.

Lectures complémentaires

Lignes directrices sur les services à la clientèle Bonne

Défient les attentes. Comment un bon service client peut transformer un négatif en positif

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Fidélisation des clients - UNE STRATÉGIE NÉGLIGÉES

Voyage des agents qui ont été en affaires depuis un certain temps qu'il aurait dû percevoir une somme considérable de données clients dans leurs bases de données de l'entreprise. Et la plupart d'entre eux ont fait usage de la base de données pour récupérer des informations clients que lorsque ceux-ci reviennent aux clients d'acheter plus de biens et services. Inconnu à ces sociétés, la valeur réelle de cette base de données est effectivement mesurée par ce que l'entreprise pourrait en faire profiter l'entreprise. Au lieu de cela, ils ont utilisé des données du client pour compléter l'inscription et répondre à des besoins administratifs mais totalement raté l'occasion d'informer leurs clients existants sur les promotions actuellement offertes sur une base régulière. Voyage agents doivent se rendre compte que ces clients précédents ont effectivement moins de risques pour l'achat d'un agent qui ils ont acheté des services avant. Par conséquent, obtenir plus d'affaires en créant la fidélité des clients est certainement un moyen moins coûteux et plus efficace que la publicité générale sur les journaux et les magazines. Et aussi, garder à l'esprit que les actuels clients satisfaits sont trop bonnes références, ils contribuent à faire plus de ventes.

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UNE ENTREPRISE UNIQUE VENDEUR

Il ya un bon nombre des Agences de Voyage à Singapour petits qui sont exécutés avec un seul vendeur, qui est, le patron lui-même. Même si cela peut être une façon normale pour ces entreprises de commencer, beaucoup d'entre eux ont atteint un point où leur croissance est entravée par les entreprises du fait des ventes est très dépendante seulement le propriétaire. Dans une telle situation, en faisant des achats, les clients reconnaissent que le vendeur ou du propriétaire et non la société ou de la marque qu'il vend. En conséquence, le propriétaire ne peut pas vendre l'entreprise à une autre partie. Les ventes ne peuvent tout simplement pas être effectivement transférés au nouveau propriétaire sans acquérir également sur les services du propriétaire actuel.

De même, les propriétaires des agences de Voyage qui dépendent exclusivement de la compétence d'un vendeur unique pour soutenir l'entreprise que dirige dans le même risque d'être tenu en otage par le vendeur. Si le vendeur de quitter l'entreprise, il est aussi susceptible d'apporter tous les clients de la Société avec lui. Pour relever ce défi, l'entreprise doit sérieusement penser à un moyen de construire la marque de la société de telle sorte que la société peut devenir une entité indépendante et ses ventes ne seront pas facilement emporté par personne.

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A PROPOS DE L'EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE

Dans mon analyse de l'industrie locale Voyage, j'ai remarqué que le salaire du personnel a diminué considérablement en 2003, puis a commencé à monter progressivement. Ce qui s'est passé salaire a augmenté proportionnellement avec la croissance des ventes. Cependant, il n'y a eu aucune indication que les entreprises font usage de ces agents de manière plus efficace en augmentant leur niveau de productivité. Par cela, je ne veux pas dire plus d'heures pour le personnel, mais plutôt de produire plus de travail à une période plus courte. Sans cela, le salaire du personnel va continuer à augmenter. Dans le temps à venir, le coût du travail deviendrait insoutenable et peut causer de l'entreprise pour aller dans le rouge. Et cela aussi peut se produire dans des situations où les ventes sont encore en croissance. Il n'est pas étrange pour les agences de Voyage à plier leurs entreprises, même si les ventes sont bonnes.

Pour prévenir cela, les propriétaires d'entreprise doit s'assurer que le traitement des augmentations d'effectifs, la productivité du personnel augmente aussi en conséquence. Cela garantit que le personnel sont en ajoutant plus de valeur à l'entreprise alors que leur augmentation de salaire.

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L'UTILISATION DE L'INTERNET

Je tiens à souligner que l'Internet est un outil qui a été malheureusement négligé par la plupart des agents Voyage. Fait intéressant, le site SynergyWorks qui publie les noms des agents Voyage participants de l'étude comparative NATAS a en quelque sorte attiré de nombreux surfeurs alors qu'ils étaient à la recherche pour les sites Internet de ces agents Voyage. Une des raisons est que ces agents Voyage n'ont pas leur propre site. Si SynergyWorks a leurs concurrents, nous avons tenté de convertir ces clients potentiels dans le nôtre. Comme les utilisateurs deviennent de plus en plus avertis Internet, les entreprises ayant de bons sites (peut être trouvé par le moteur de recherche) va certainement avoir une main supérieure à accroître leurs parts de marché.

PS: Faites le test. Saisissez votre nom complet de la société (par exemple, XXX (S) Pte Ltd) dans Google et voir si mon entreprise est mieux classé que le vôtre.

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LA NECESSITE D'UN SYSTEME DE BASE

J'ai découvert que beaucoup d'agents n'ont pas un bon système qui ils pouvaient compter sur de surveiller leurs activités. Certains d'entre eux ne pouvaient même pas voir la valeur d'un bon système. (Note: Un bon système et approprié n'est pas synonyme de système coûteux). Comme tels, ils ne sont pas en mesure d'évaluer leurs performances sur une base régulière. Ils comptent sur leur sens intestin, ce qui ne peut leur fournir des informations fiables sur leur propre entreprise. Cela signifie également qu'ils ne peuvent pas savoir exactement où leurs ventes sont en provenance, incapable de consolider et de développer leurs entreprises sur leurs points forts. Ni seriez-vous capable d'obtenir des entreprises répétés de vos clients existants. Évaluation de votre entreprises basées sur des sentiments n'est pas exact - il est relatif et ne peuvent être quantifiés. Prenons, par exemple, les ventes de Novembre ont été très bons, mais en Décembre, les ventes devenue très mauvaise. Sur la base de sentir l'intestin, un agent de Voyage pourrait conclure que son entreprise n'est pas trop bon. Toutefois, le fait est que les ventes de haut en Novembre ont fait plus que compensé la faiblesse des ventes en Décembre.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Current-State-of-the-Travel-Industry-in-Singapore&id=156802