Vous avez besoin d'un «souverain» pour mesurer votre service à la clientèle

Règlement, les règles, et plus de règles! Règles pour vos employés, les règles de l'IRS, et les règles de la communauté de zonage bord. Toutefois, lorsque les règles sont vos clients pouvez-vous tenir à? Ils peuvent aller dans le Better Business Bureau, mais qu'en est-il une politique qui détient votre réputation sur la ligne? Qu'en est-il l'aide d'un «souverain» pour vous aider à mesurer service à la clientèle?

Après avoir marché dans les magasins appartenant à une famille nombreuse et les franchises de grandes Quelqu'un at-il remarqué quelque chose qui manque? Rappelez-vous quand toutes les entreprises ont des lignes directrices service à la clientèle écrites sur un tableau derrière la caisse enregistreuse? Puis il s'installe à l'arrière de la réception, qui a depuis été transformée en une politique de retour en petits caractères. La véritable question est où est votre client "souverain?" Une règle a dressé la liste des numéros pour vous aider à connaître la longueur de quelque chose. Si vous avez une règle, vous pouvez mesurer et d'améliorer les données qui sont collectées.

Définition d'une politique est la première étape qui est vital pour vous de mesurer vos clients des expériences. Cette politique devrait comprendre: l'expérience du client devrait s'y attendre, les attentes de qualité, les attentes du service offert, où trouver de l'aide, ce à quoi s'attendre si leur insatisfaits, etc Ces conseils vous aideront à offrir un meilleur service parce qu'ils vous serez tenus responsables . Cette responsabilité a été démontré par Nordstrom probablement le meilleur. Tout le monde connaît l'histoire sur la façon dont ils ont laissé un de leurs meilleurs clients retournent un pneu (ils ne vendent pas des pneus) afin de maintenir son activité. Ils fournissent l'expérience du client final dans chaque forme que ce soit.

La prochaine étape cruciale est l'affichage de cette clientèle «souverain». Le «souverain» devrait être dans un lieu qui capte l'attention du client et la cause d'une conversation conversation parmi vos clients. Aldi a le double «garantie de remboursement." Jet Blue a le projet de loi à la clientèle "des droits." Qu'est-ce que vous avez pour vos clients? Ces politiques permettent la satisfaction des clients Aldi et Jet Blue de se démarquer de leurs rivaux. Ces politiques attirer l'attention des clients et non clients. Les clients savent à quoi s'attendre et non-clients de la société essayer pour voir si elles maintiennent leur politique. Ce concept est quelque chose qui fera de votre mieux et vous aider à développer une norme plus élevée dans le service à la clientèle.

Enfin, cette "règle" est comme une poignée de main à votre client. Vous êtes seulement aussi bon que votre mot dans le monde des affaires. Vous devez garder votre mot de tenir la satisfaction de vos clients haute. Cela signifie que si un produit est un échec pour vos clients, vous devez remplacer l'élément, mais aussi chercher un meilleur produit à ratifier les problèmes futurs. Un bon service et de bonne qualité est égale à de bonnes affaires.


cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?You-Need-a-Ruler-to-Measure-Your-Customer-Service&id=1061875