Voulez-vous plus de profits? - Les règles d'or de la prestation de service à la clientèle

La nuit dernière, j'étais à mon ordinateur et un chat Skype fenêtre ouverte avec un lien en elle d'un inconnu. J'ai cliqué sur le lien et a été transporté à l'un de ces «Vous n'avez pas à être fou pour laisser passer cette occasion d'affaires» des sites. Vous savez, ce genre de témoignages grande et il semble trop belle pour être vraie résultats possibles. Il suffit de quelques heures par jour et vous pouvez tirer dans des milliers de dollars! Wow, semble très bien. Bien sûr, il n'y avait aucune mention de ce que l'entreprise est en réalité.

Appelez-moi paranoïaque, mais si une opportunité doit être caché qui me rend méfiant. La copie de vente est séduisante, les témoignages semblent provenir de personnes réelles, tout comme moi, et les incitations financières sont extraordinaires étant donné la quantité de temps qu'ils prétendent est nécessaire pour réussir. C'est tout juste un peu trop beau pour être vrai, et pire encore on ne peut même juger vous-même parce qu'ils ne vous dirai pas ce que l'entreprise est, sauf si vous inscrivez-vous pour plus de matériel de marketing hyperbole.

Je renvoyé un message à la personne qui m'a envoyé le lien indiquant que le message apparaît énormément tels que le spam et que je préfère quand les étrangers nous dire bonjour d'abord sur Skype plutôt que de simplement tirer sur moi un lien. La personne a répondu et nous avons fini par avoir une conversation qui a été rempli de revendications de plus en plus de la façon dont le système a été extraordinaire, comment les autres faisaient de l'argent tant avec lui etc je l'ai dit, j'étais très heureux avec mon revenu et de mode de vie et je n'était pas intéressé. La conversation s'est poursuivie avec des ventes de plus en plus de tangage. J'ai été encore une fois accusé d'être grincheux et dit que j'étais probablement malheureuse à cause de la façon dont j'avais répondu au message d'origine. Le chat avait tous les ingrédients pour une guerre flamme qui n'est jamais très productive et je leur souhaite bonne chance avec leur entreprise et ont tué la conversation.

De bonnes règles de service à la clientèle

J'ai travaillé dans le service à la clientèle pour bien des années. Je n'ai jamais eu d'importants formation formelle et généralement collé à mon instinct, l'intuition, la logique et de l'empathie pour me guider. Cette technique m'a bien servi et en toute sécurité négocié beaucoup de potentiel "chauffée" moments avec des gens en colère.

Il ya deux règles simples que je crois à la croûte de soutien à la clientèle bien:

1. Traiter le client comme un être humain et,
2. Retirez vos émotions - Ne prenez rien personnellement


La communication en ligne peuvent souvent être très intense rapidement parce que les gens se sentent moins inhibée en raison de l'absence d'interaction en face-à-face. Les gens cachent derrière leurs ordinateurs en toute sécurité et peuvent ne jamais rencontrer la personne qu'ils communiquent avec de sorte qu'ils se sentent en sécurité à tempêter. Le texte est aussi un milieu très pauvre à communiquer avec. Il manque de l'émotion et est très facilement mal interprété. C'est incroyable de voir la réaction émotionnelle expérience des personnes ou à quelle vitesse ils peuvent former des jugements sur les autres tout simplement des paroles sur un écran. C'est pourquoi les guerres commencent flamme si facilement dans les bavardoirs, les forums et la messagerie instantanée. Le contrôle normal de la société qu'ils mettent sur eux-mêmes dans le monde réel est quelque peu relâchée en ligne.

Service à la clientèle en ligne

L'exécution d'une activité en ligne signifie que la plupart des soutien à la clientèle que je fais est par courriel. J'ai continué à utiliser mes règles d'or pour traiter avec les clients et de nouveau ils m'a bien servi. Je fais rarement une vente "dur" de mes services et préfèrent tout simplement répondre aux questions quand on lui demande. Je regarde les clients comme des êtres humains avec des besoins. C'est très important parce que votre entreprise devrait viser à répondre aux besoins des autres. Votre capacité d'empathie avec la situation du client signifie que vous pouvez identifier leurs besoins et aller travailler à leur service du mieux que vous pouvez. C'est ce que la réussite des entreprises sont basées sur. Vous ne faites pas un produit et ensuite convaincre quelqu'un qu'ils en ont besoin, ils viennent à vous avec un besoin, et puis vous générez la solution.

J'ai récemment eu un client me dire qu'ils aimaient mon entreprise parce que je suis facile à traiter. Tout ce que je fait pour recevoir cet éloge est de répondre au téléphone lorsqu'il est appelé, converse comme si je parlais à une personne et non un client potentiel à convertir et à répondre aux e-mails en temps voulu aborder clairement les questions posées. En conséquence, j'ai maintenant un client fidèle à mes affaires et peu susceptible de changer à un concurrent aussi longtemps que nous continuons à répondre à leurs besoins. Il s'agit d'un avantage concurrentiel créé, simplement en traitant un client comme un être humain.

Certaines organisations ont tant de mal à saisir l'idée d'entreprise gérée par l'homme pour l'homme. Ils sont tellement distrait par les taux de conversion, les systèmes de vente, les procédures de meilleures pratiques et la ligne du bas qu'ils négligent la condition humaine. Courtoisie, respect, l'honnêteté, l'empathie sont tous les êtres humains traits naturellement apprécier et gravitent autour. Malheureusement, cette si souvent oubliées et des relations d'affaires peuvent être abusives et toxiques.

Je crois que c'est symptomatique de notre structure d'entreprise, où le profit est poursuivi à la charge de tout le reste. Traiter les clients comme les humains ne sont pas toujours le rendement le plus rapide de réponse. Être honnête rendements ne sont pas toujours d'optimiser. Ces conditions ne sont pas acceptables s'il existe des actionnaires à but lucratif s'il vous plaît et des objectifs à atteindre.

Un homme d'affaires pour les humains

Gérer une entreprise comme un homme de service d'autres êtres humains est durable et personnellement gratifiant pratique. Je préfère perdre quelques clients et peut-être tirer une plus petite marge, sachant que j'ai été honnête et respecté mon client comme un être humain, pas un chiffre d'affaires. Cette pratique conduit également à des résultats opérationnels très positifs. augmentations de fidélisation de la clientèle, le bouche à oreille est encouragée et les perceptions du changement pour que les clients font face à moins de résistance lors d'un choix d'acheter à l'avenir. Il n'est pas difficile à mettre en œuvre. Communiquer avec votre client comme si vous parlez à un compagnon, apporter des réponses honnêtes et être courtois. Ne pas impliquer vos émotions, ne pas prendre les choses personnellement et de savoir quand il est un bon moment pour cesser de communiquer. Ces pratiques sont à puce pour la vie en général et de faire comme beaucoup de sens lorsqu'il est appliqué aux entreprises.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Do-You-Want-More-Profits?---Follow-The-Golden-Rules-Of-Providing-Good-Customer-Service&id=44400