À votre service: Les Dix Commandements de service à la clientèle!

Service à la clientèle est une partie intégrante de notre travail et ne devrait pas être considérée comme une extension de celui-ci. l'atout le plus vital d'une entreprise est sa clientèle. Sans eux, nous n'aurions pas et ne pouvait pas exister dans l'entreprise. Lorsque vous satisfaire nos clients, non seulement ils nous aident à grandir en continuant à faire des affaires avec vous, mais vous recommander à mes amis et associés.

La pratique du service à la clientèle devrait être aussi présent sur le salon comme dans tout autre environnement de vente.

Les dix commandements de service à la clientèle

1. Savoir qui est le patron. Vous êtes en affaires au service des besoins des clients, et vous ne pouvez le faire que si vous savez ce que c'est que vos clients veulent. Lorsque vous vraiment à l'écoute de vos clients, ils vous permettent de savoir ce qu'ils veulent et comment vous pouvez offrir un bon service. Ne jamais oublier que le client paie nos salaires et rend votre travail possible.

2. Etre un bon auditeur. Prenez le temps d'identifier les besoins des clients en posant des questions et en se concentrant sur ce que le client est en train de dire. Ecoutez leurs mots, le ton de la voix, le langage du corps, et surtout, comment ils se sentent. Méfiez-vous de formuler des hypothèses - en pensant que vous savez intuitivement ce que veut le client. Savez-vous quels sont les trois choses les plus importantes pour votre client?

L'écoute efficace et une attention soutenue sont particulièrement importants sur le salon où il ya un grand danger de préoccupation - en regardant autour pour voir à qui d'autre que nous pourrions être à vendre.

3. Identifier et anticiper les besoins. Les clients n'achètent pas de produits ou de services. Ils achètent des bons sentiments et des solutions aux problèmes. La plupart des besoins des clients sont émotionnelle plutôt que logique. Plus vous connaissez vos clients, le meilleur vous devenez à anticiper leurs besoins. Communiquer régulièrement afin que vous soyez au courant des problèmes ou des besoins à venir.

4. Faire les clients se sentent importants et appréciés. Traitez-les comme des individus. Toujours utiliser leur nom et leur trouver des moyens de compliment, mais être sincère. Les gens apprécient la sincérité. Il crée bon feeling et la confiance. Pensez à des façons de générer des bons sentiments pour faire des affaires avec vous. Les clients sont très sensibles et de savoir si oui ou non vous tenez vraiment à eux. Merci à chaque fois vous avez une chance.

Sur le plancher du salon en sorte que votre langage corporel traduit la sincérité. Vos paroles et les actions devraient être en harmonie.

5. Aidez vos clients à mieux comprendre vos systèmes. Votre organisation peut avoir les meilleurs systèmes au monde pour faire avancer les choses, mais si les clients ne les comprennent pas, ils peuvent se confondre, d'impatience et de colère. Prenez le temps d'expliquer comment vos systèmes fonctionnent et comment ils simplifier les transactions. Veillez à ce que vos systèmes ne réduisent pas l'élément humain de votre organisation.

6. Apprécier la puissance de «Oui». Il faut toujours chercher des façons d'aider vos clients. Quand ils ont une demande (pour autant qu'il est raisonnable) leur dire que vous pouvez le faire. Figure comment par la suite. Rechercher des façons de faire affaire avec vous facilement. Toujours faire ce que vous dites que vous allez faire.

7. Savoir présenter ses excuses. Lorsque quelque chose va mal, présenter des excuses. Il est facile et les clients comme elle. Le client ne peut pas toujours avoir raison, mais le client doit toujours gagner. Traiter des problèmes immédiatement et permettent aux clients de savoir ce que vous avez fait. Simplifiez-vous pour les clients de se plaindre. Valeur leurs plaintes. Autant que nous n'aimons pas, il nous donne l'occasion de s'améliorer. Même si les clients sont dans un mauvais jour, rendez-vous de votre façon de mettre à l'aise.

8. Donner plus que prévu. Depuis l'avenir de toutes les entreprises consiste à maintenir la satisfaction des clients, trouver des façons de vous élever au-dessus de la concurrence. Considérez ce qui suit:

* Que pouvez-vous donner aux clients qu'ils ne peuvent pas trouver ailleurs?
* Que pouvez-vous faire pour le suivi et remercier les gens, même s'ils n'achètent pas?
* Que pouvez-vous donner aux clients qui est tout à fait inattendu?

9. Obtenir une rétroaction régulière. Encourager et à accueillir des suggestions sur la façon dont vous pourriez améliorer. Il ya plusieurs façons dont vous pouvez trouver ce que les clients pensent et ressentent au sujet de vos services.

* Écoutez attentivement ce qu'ils disent.
* Revenez régulièrement pour voir comment vont les choses.
* Fournir une méthode qui invite les critiques constructives, commentaires et suggestions.

10. Traitez bien les employés. Les employés sont vos clients internes et besoin d'une dose régulière d'appréciation. les remercier et de trouver des moyens pour leur faire savoir combien ils sont importants. Offrez à vos employés avec respect et il ya des chances qu'ils auront un plus grand respect pour les clients. Appréciation des tiges du haut. Traitement des clients et des employés est bien aussi important.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?At-Your-Service:-The-Ten-Commandments-of-Great-Customer-Service!&id=20998