Votre service client souffrance Parce que vos collaborateurs jouent?

Service à la clientèle commence avec vos employés d'être présents lors de l'interaction réelle et un suivi des comportements nécessaires pour satisfaire le client et nous espérons créer une clientèle fidèle. Pourtant, certaines recherches nouvel employé de la productivité peut être vous propose de perdre des clients parce que l'attention de vos employés est ailleurs.

Par exemple, saviez-vous qu'à l'heure actuelle, selon un sondage Gallup que les trois quarts de vos employés sont activement à la recherche d'un nouvel emploi? C'est le double du pourcentage généralement de 30% à 40%

Ou savez-vous que plus des deux tiers que les autres employés qui n'ont pas foulé vous que vous avez traversé les portes ne sont pas activement au travail? Cela donne à penser qu'ils ne sont pas présents lors des interactions clients de ces critiques », surtout lorsque vous avez un client en colère. Si cette interaction n'est pas traitée à la satisfaction des clients, 91% de ces clients en colère ne sera plus jamais revenir en fonction à la recherche d'autres services à la clientèle.

Si vos employés ne sont pas directement le traitement des plaintes des clients, pensez-vous qu'ils passent leur temps tout de meilleure qualité dans leurs cabines. Un nouveau sondage réalisé par PopCap Games donne à penser que bon nombre de vos employés sont les dépenses de votre argent durement gagné en jouant à des jeux vidéo.

Et ne croyez pas que ce jeu est pour tout ceux des travailleurs de couleur inférieure classement blanc. Cette enquête montre que les cadres de niveau supérieur fait jouer à des jeux sur votre temps avec une fréquence plus élevée que ceux qu'ils supervisent.

On parle beaucoup de la politique de l'Office et toutes les jeu. Maintenant, la recherche prouve qu'il existe une réelle jeu de passe et cela vous coûte que le propriétaire de l'entreprise aux actionnaires dans les entreprises des milliers de dollars.

Si vous voulez améliorer le service à la clientèle et de créer des clients fidèles, vous pouvez avoir besoin de prendre des mesures afin de déterminer où et quand vos employés jouent les jeux vidéo et de prendre les yeux de votre plan de match.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Is-Your-Customer-Service-Suffering-Because-Your-Employees-Are-Playing?&id=718773