Quelle est l'importance à vos clients de votre entreprise? réponse facile, ils sont les touches les plus importantes au succès de votre entreprise. Y at-il jamais eu de moment plus important de garder vos clients et en acquérir de nouvelles? Pas de mon vivant.
Votre vous demandez comment garder les clients que vous avez et gagner plus. Encore une fois, la réponse facile du moment que votre produit ou service est déjà excellente, c'est votre service à la clientèle. Service à la clientèle est ce qui va vous différencier de vos concurrents, c'est ce qui va garder vos clients à revenir à vous, et recevra les clients à parler à leurs amis, famille et voisins.
Maintenant, quelle que soit grand ou petit votre entreprise, votre niveau de service, ce que vous êtes prêt à faire pour vos clients commence avec vous, le propriétaire de l'entreprise.
En tant que propriétaire d'affaires vous demander combien vous êtes prêt à faire pour vos clients et comment sont habilitées à vos employés de satisfaire vos clients. Vos représentants sont généralement les premiers à parler avec vos clients et c'est à ce moment le service que vous allez offrir à vos clients, soit obliger de faire des affaires avec vous et vous recommander ou simplement obtenir de l'entreprise à portée de main plus avec. Rappelez-vous, l'Internet, il est très facile pour vos clients de simplement trouver quelqu'un d'autre. Vous avez une obligation de votre entreprise et les employés à ne pas laisser cela se produire.
Voici 5 conseils que vous pouvez mettre en œuvre aujourd'hui pour obtenir votre entreprise sur la bonne voie en commençant par votre service à la clientèle.
1. Vos employés ont besoin pour répondre au téléphone d'un ton qui dit au client: «Nous sommes là pour vous aider et résoudre votre problème." N'oubliez pas qu'il est sur le client, pas sur toute question de votre représentant du service est d'avoir ce jour-là.
2. Quand il ya un problème former vos représentants de présenter des excuses sans «mais» ou «pourquoi». La présentation d'excuses est une apologie et le client ne doit pas se sentir comme ils ont fait quelque chose de mal. «Je suis tellement désolé que» ou «Je suis très désolé pour le dérangement causé nous" dans un ton véritablement apologétique devrait contribuer à placer le client à l'aise.
3. Une fois que vous avez présenté des excuses, de résoudre le problème et si le représentant du service à la clientèle ne peut pas résoudre la situation, de donner au client à quelqu'un qui peut.
4. Tenir les promesses. Si un client est promise à un rappel dans les 30 minutes, rappel dans les 30 minutes même si le problème n'a pas été résolu. Conseiller le client quelle est la situation et leur dire vous les appeler avec une réponse.
5. N'oubliez pas vos bons clients ou ceux qui vous sont insatisfaits. Votre équipe de service doit envoyer un cadeau à vos bons clients en guise de remerciement pour leur entreprise. N'oubliez pas vendre à des clients existants est beaucoup plus facile que de gagner de nouveaux. Lorsque vous oubliez vos clients qu'ils vous oublient. Envoyer un cadeau à un client insatisfait peut juste en faire un client de retour. Ces clients se parlent plus probable sur votre entreprise à vos amis, collègues et famille dans une lumière positive, même si elles avaient un problème avec votre produit ou service.
Allez-dessus d'un au-delà de vos clients, plus de remettre à eux et ils se souviendront de vous dans la prospérité ou de périodes économiques difficiles.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Is-Your-Customer-Service-Killing-Your-Business?-5-Tips-to-Keep-and-Gain-New-Customers&id=1698430
jeudi 8 juillet 2010
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