Vos attentes Service à la clientèle Besoin d'être extraordinaire

L'objectif pour beaucoup d'entreprises quand il s'agit de service à la clientèle est un client satisfait. Sonne juste assez bon ... Faux!

BOOM! - C'est le bruit de me laisser tomber un livre sur la table et c'est exactement ce que je fais lors d'une réunion que j'ai avec chaque membre de l'équipe de nouvelles peu de temps après, ils commencent à American Retail approvisionnement. Je signale à eux que je critiqué ce livre sur la table pour attirer leur attention et si rien d'autre ils ont besoin pour prendre cette idée de la réunion.

L'idée est, la satisfaction des clients est sans valeur, de fidélisation des clients est inestimable, et c'est le titre du livre que je slam sur la table, la satisfaction des clients est sans valeur, fidélisation de la clientèle n'a pas de prix, par Jeffery soirs. C'est un de mes livres d'affaires de 3 top favori et tout le monde à American Retail est nécessaire pour le lire.

Revenons à cette idée d'un client satisfait. Des clients satisfaits ne sont que des satisfaits. Si quelqu'un d'autre a un prix peu mieux, ou peut-être quelqu'un ouvre un magasin qui est un peu plus pratique, ils sont partis.

Je ne sais pas combien d'entre vous sont assez vieux pour se souvenir, mais ce qui était le slogan de Sear's depuis des décennies? Je vais vous donner quelques secondes ... Leur slogan était «satisfaction garantie ou argent remis". Où avez-qui les obtenir? Heck, ils ont dû fusionner avec K Mart juste pour survivre!

J'ai passé Cent et cent des heures à étudier service à la clientèle. Lire tout ce que je peux obtenir mes mains, et je vais vous dire si un client satisfait est votre objectif, même si vous et votre personnel tout faire parfaitement vous ne fera de clients satisfaits au plus. Parce que c'est votre objectif. Et, satisfait n'est tout simplement pas assez bon. Et franchement, si votre objectif est un client satisfait, vous allez probablement tomber un peu court. Alors, où êtes-vous?

Ainsi, la satisfaction du client n'est pas assez bon. Vos attentes de service doivent être exceptionnel ... ils ont besoin pour créer, non pas des clients satisfaits, mais les clients fidèles.

Qu'est-ce qui se passe quand un client satisfait trouve un prix plus bas, même si c'est juste un peu plus bas? Ils s'en vont.

Qu'advient-il des clients satisfaits quand un concurrent se déplace que c'est un peu plus pratique? Ils s'en vont.

Qu'advient-il de la satisfaction du client lorsque vous gâcher? Ils risquent rien dire et s'en aller.

Qu'est-ce qui se passe lorsque le sujet des produits ou services que vous proposez est en conversation avec un client satisfait? Ils ont aimé ne rien dire sur vous ou votre magasin.

Mais ce qui arrive aux clients fidèles quand ils trouvent un prix légèrement plus bas? Ils sont susceptibles de rester avec vous ou tout au moins que vous sachiez.

Qu'est-ce qui se passe avec le client fidèle lorsqu'il se déplace, un concurrent qui est un peu plus pratique? Ils sont susceptibles de rester sur place.

Qu'est-ce qui se passe lorsque vous faites une erreur sur une clientèle fidèle? Ils vont vous dire et que tu le fais bien.

Qu'est-ce qui se passe lorsque le sujet des produits ou services que vous offrez arrive avec un client fidèle? Ils sont susceptibles d'éloges sur vous et vous êtes susceptible d'obtenir un nouveau client.

Donc, assurez-vous que tout le monde dans votre entreprise comprend vos attentes de service sont d'offrir un service client digne de clients fidèles.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Your-Customer-Service-Expectations-Need-To-Be-Extraordinary&id=918004