Vérifiez-vous pour un service client exceptionnel

Récemment, un associé, Mike, a mentionné qu'il était
faire un spectacle dans une université locale et arrêté par la
salle à manger faculté pour déjeuner. Il a dit que, en attendant
en ligne, le service était pauvre. La ligne se déplaçait lentement, le
Counterperson était désintéressée dans ce qu'elle a été
faire ... et il a montré. Ce n'était pas un client agréable
expérience.

Ce fut au tour de Mike à l'ordre et la suite Counterperson
pour montrer son désintérêt ... pas de contact avec les yeux, se déplaçant comme il
elle souffrait, et aucun enthousiasme dans sa voix. Puis, quand elle
Enfin leva les yeux pour donner à Mike sa nourriture, elle a remarqué son
porte-nom avec son nom et la société. Elle s'est rendu compte que Mike
travaillé pour une banque où elle vient d'ouvrir un compte. Eh bien,
elle se transforme en une autre personne. Elle était excitée en racontant
Mike au sujet de son excellente expérience à sa banque. Dans un
instant, elle était vivante, alerte, souriant, et vivant!

La question est: «Pourquoi ne pourrait-elle se comporter de cette façon
quand elle interagit avec un client? "On peut se demander ce
question chaque fois que nous interagir avec des personnes à la clientèle
situations de service. Dans de nombreuses situations, les personnes siégeant
nous agir comme ils sont à auditionner pour le rôle d'un zombie dans le
film, "Dawn of the Dead." Considérant qu'ils peuvent utiliser moins
l'énergie étant vif et produisent une grande expérience pour
toutes les personnes impliquées.

La raison pour laquelle cela se produit parce que le service du client
personnes ne sont pas «se contrôler» pour en circulation
service à la clientèle. Lorsque vous "vérifier vous-même" avant
servir le client, vous prep-vous pour donner votre mieux pour
le client. Lorsque vous "vérifier vous-même,« vous êtes prêt
pour toute situation service à la clientèle. Lorsque vous «chèque
vous, vous faites de la situation positive pour le client
vous-même et.

Voici trois façons de "vérifier vous-même" de donner
service à la clientèle:

1. Vérifiez votre attitude

Faites votre attitude dire: «Je peux vous aider aujourd'hui." Cela signifie
que vous voulez aider, vous voulez prendre la responsabilité de la
solution, et vous êtes proactif dans la création de solutions pour la
client. Assurez-vous que votre attitude est positive pour
des résultats remarquables. Gardez un miroir par votre bureau et regardez
dans le miroir avant de commencer une opération de la clientèle et
dire ce qui suit:

«*» Va aider quelqu'un aujourd'hui. "
* «J'ai une excellente attitude."
* «Je suis orienté vers une solution."
* «Je vais faire une différence aujourd'hui."

2. Vérifiez votre Body Language

Faites vos montrent le langage du corps que vous êtes impatient d'écouter
pour le client. Cela signifie debout ou assis, si droites et bien
communiquer en face-à-face. Assis debout dans votre siège est
particulièrement important lors de la communication sur la
téléphone parce que le client peut «entendre» votre apathie
par téléphone. Contrôlez-vous pour vous assurer que vous êtes souriant.
Contrôlez-vous pour vous assurer que votre langage corporel montre
que vous voulez écouter. Cela signifie un contact visuel direct, les bras
décroisés, un léger signe de reconnaissance, et, plus
important encore, votre corps face au client de prouver que vous
sont totalement «engagé» dans la conversation.

3. Vérifiez votre boîte vocale

Assurez-vous que votre voix est sous tension et positive. Cela signifie
que vous n'avez pas monotone du son et la voix a vocales
variété (voir mon article "Cat in the Hat"). Vérifiez que votre voix
Assurez-vous que une vive allure sans coupure de l'
clients avant la fin de leurs pensées.

Par juste application de ces trois techniques, vous produirez
la satisfaction des clients et de faire votre travail comme un service à la clientèle
expert tellement plus facile.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Check-Yourself-for-Outstanding-Customer-Service&id=73560