Vendre - Le plus grand service à la clientèle

Vend vraiment le meilleur service à la clientèle? La plupart d'entre nous pensent de service à la clientèle que la réparation de ce qu'est un client a acheté, ou pour le travail de garantie de satisfaire un client. Bien sûr, ces choses sont importantes. Mais quand êtes-vous vraiment faire la meilleure chose pour votre client?

Supposons qu'un client vous appelle et dit que la chose que vous avez vendu entre eux n'est pas faire le travail qu'ils voulaient. Notre première pensée peut être que ce qu'ils ont acheté est défectueux ou insuffisant. Si le produit est défectueux (et encore sous garantie) de cours, vous le remplacer. Mais si ce qu'ils ont acheté ne suffit pas pour faire le travail? Vous montrez-leur le meilleur modèle qui fera le travail. Ce modèle coûtera plus de ce qu'ils ont acheté avant, mais vous êtes de résoudre leur problème. Et la plupart du temps, de résoudre leur problème consistera à leur vendre quelque chose de mieux que ce qu'ils ont maintenant.

Je suis propriétaire d'un magasin qui vend des aspirateurs. Quand quelqu'un vient pour une réparation sur leur aspirateur, la plupart des concessionnaires ne vendent la partie qui se fixe de la machine. Alors que nous. Mais d'abord, nous voulons savoir comment le client aime ce qu'ils ont maintenant. At-il donné tous les problèmes? Est-il difficile de faire pousser? Perdre aspiration?

Plusieurs fois, ce qui va vraiment résoudre le problème du client est la nouvelle technologie. Un nouveau produit qui est mieux adapté pour les besoins du client.

Une de mes connaissances a un petit atelier de réparation qui fixe les aspirateurs et machines à coudre. Les gens amènent dans une machine de cinquante ans et il fixe donc elle reste sur Exécuter. Lorsque je lui ai mentionné que peut-être ces personnes pourraient bénéficier de quelque chose de nouveau, il a dit qu'il ne voulait pas vendre quelque chose de nouveau quand ce qu'ils avaient pu encore être fixée.

J'ai demandé combien de voitures sont encore sur la route après des années cinquante. Bien sûr, pas beaucoup à tous. Pourquoi? Parce que les consommateurs aiment acheter de nouvelles choses. Ils sentent mieux, sont brillantes, et le client peut se vanter de ce qu'ils viennent d'acheter à leurs amis et voisins.

Vous seriez surpris du nombre de clients sont déjà envisagez d'acheter quelque chose de nouveau, avant même de vous parler de leur problème de service. Vous n'êtes pas vraiment donner le meilleur service client, sauf si vous proposer la meilleure solution à leur problème. Et plusieurs fois, cette solution est d'acheter quelque chose de mieux qui les rendra plus heureux que maintenant.

La plupart des produits meilleur que le temps passe, les nouveaux développements, les nouvelles technologies, de nouvelles options.

Si vous n'avez pas au moins faire de votre client au courant de ces nouvelles options, vous leur faites une dis-service.

Si le client estime que le seul produit qu'ils ont acheté est insuffisante, peut-être qu'ils ont besoin de deux pour vraiment faire le travail.

Une des techniques que j'ai trouvé utile lorsque le service client est nécessaire de présenter des excuses pour ne pas les remarquer le meilleur produit qui était disponible tout au long. Que ce soit ou non, c'est votre faute n'est pas importante. Je présente mes excuses et leur dire que j'ai dû oublier une meilleure présent, et plus coûteuse solution. Cela fonctionne beaucoup plus souvent que non.

Dans notre métier, l'une des sources les plus rentables de nouvelles ventes, se vend mieux des trucs à la clientèle que nous avons maintenant, qu'il fallait service à la clientèle. Cela peut être fait dans un magasin ou par téléphone. l'utiliser, il fonctionne.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Selling---The-Greatest-Customer-Service&id=4515203