Utilisation de Service à la clientèle pour générer des revenus supplémentaires

Dans mon expérience, les ventes et service à la clientèle des rôles au sein de la plupart des petites et moyennes organisations ont tendance à être définis comme suit ...

* Pré-vente: Le vendeur ou l'équipe de vente interagit avec des clients potentiels au cours du processus de développement des affaires. La communication s'effectue par la prospection, la rédaction de propositions, présentations de vente et de négociation. objectif de l'équipe de vente: la génération de revenus.
* Après-Vente: Un service à la clientèle des entreprises (RSE) ou Services à la clientèle équipe assume le rôle de la gestion de la relation client. La communication s'effectue à travers la formation, du dépannage, etc Client objectif de l'équipe de service: service à la clientèle.

Ce modèle d'affaires est la norme dans de nombreuses industries et s'est avéré être un moyen efficace pour gérer les ventes et les fonctions de service à la clientèle - mais est-ce la meilleure façon de maximiser les recettes pour votre petite entreprise?

Dans une séance de stratégie des dernières années, j'ai eu l'occasion de trouver des façons de générer des revenus supplémentaires avec le PDG d'une petite société de logiciels. Nous avons discuté comment la relation de service à la clientèle du client / peut être bien adapté à la création de nouvelles sources de revenus. Une idée qui se distingue est la perception de vos clients ont des ventes par rapport à service client.

Perception est la réalité

Indépendamment de la façon honnête, professionnelle et axée sur vos clients de votre équipe de vente est, à vos clients peut-être encore l'application de modèles mentaux ou de stéréotypes quand ils communiquent avec les vendeurs IE est le vendeur vraiment intéressé à mes besoins ou sont-ils essayer de profiter de moi? Ai-je vraiment besoin de cette fonctionnalité / produit / service ou le vendeur juste essayer de me vendre quelque chose? Est-ce vraiment un juste prix? Les clients ont tendance à avoir leur «garde vers le haut" lorsqu'ils traitent avec des ventes.

D'autre part, la perception des services à la clientèle est probablement différente en raison de la nature de la relation. Dès le départ, la relation du service à la clientèle / client est basée sur la fourniture d'une assistance, par opposition à "vendre". Par exemple, si votre représentant du service client examine les avantages d'un nouveau produit / service avec un client, ce client est probablement plus engagée, car l'intention de la CSR est de les aider à fournir une solution plutôt que de leur vendre un produit / service.

Tirer parti des relations qui ont été créés par votre service à la clientèle de créer de nouvelles opportunités de vente pour votre organisation. Comment votre équipe de service client pour commencer à présenter des solutions bénéfiques pour les clients aidera à élaborer des recettes supplémentaires et contribuer à alimenter la croissance de votre petite entreprise.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Using-Customer-Service-to-Generate-Incremental-Revenue&id=1408613