Création de site web est à son meilleur quand il est construit sur autant d'aspects de service à la clientèle possible. les propriétaires d'entreprise en ligne qui créent une conception de site Web personnalisé qui a porté sur les préoccupations de leurs visiteurs peuvent devancer leurs concurrents. Pourquoi? Parce que les consommateurs en général sont en hausse d'armes par le manque de qualité de service à la clientèle; le consensus général de la plupart des acheteurs en ligne et hors ligne, c'est que les entreprises veulent simplement vendre leurs produits et services, mais ont très peu de temps pour les soutenir ou d'information fournissent quant à leur usage.
Décider de ce service à la clientèle et ce qui fait, il semble suffisant pour être un sujet que les entreprises en ligne ont de la difficulté de nombreux venir à bout. Pour beaucoup, l'idée de fournir des services à la clientèle des moyens comprenant un formulaire de commentaires dans leur conception de sites Web personnalisés. Depuis le visiteur service à la clientèle perspective commence par fournir des informations sur l'entreprise et une variété de façons de communiquer avec eux: non seulement une adresse e-mail. Est-il réaliste d'attendre des gens à fournir leurs renseignements personnels pour acheter vos produits ou vos services et non de fournir des informations à leur sujet de qui ils donnent leur argent? Vous savez peut-être que vous êtes digne de confiance, mais visiteurs de votre site doivent être convaincus. Vous avez besoin de leur dire:
o qui vous êtes
o comment ils peuvent vous contacter
o Où se trouve votre entreprise
o comment vous allez utiliser l'information qu'ils fournissent à l'achat d'un produit ou un service
o Qu'est-ce qu'ils peuvent faire s'ils ont un problème en utilisant ce qu'ils ont acheté ou que vous voulez le rendre
Vos pages Web doivent inclure une déclaration de confidentialité et les conditions d'utilisation du site et la société de l'information. En outre, si vous incluez des liens hypertexte vers des pages internes qui donnent détaillées sur le produit ou le service spécifications, lignes directrices pour l'utilisation du produit ou service tout au long de conception de sites Web yourcustom, vous pouvez augmenter le niveau de confiance du visiteur d'acheter ce que vous avez à offrir.
Une façon simple de planifier la conception de votre site à l'adresse personnalisée service à la clientèle est effectivement à réfléchir sur le type de questions auxquelles un visiteur aura avant et après l'achat de votre produit ou service. En regardant ce que vous avez à offrir et les acheteurs qui visitent votre site web à partir de ce point de vue, vous pouvez travailler avec votre concepteur de site Web d'incorporer des éléments dans la conception de site Web personnalisé qui permettra à vos visiteurs un service de qualité, de créer une banque de connaissances de la Foire aux questions ou des sondages et des enquêtes de satisfaction client le taux de l'information fournie sur votre site, ainsi que les produits et services.
Bien qu'il existe de nombreuses fonctions dans un service client qui peuvent être fournis par voie électronique, e-mail formes, produit ou service de documentation, des sondages et des enquêtes, aucune de ces peut remplacer l'interaction personnelle. C'est une bonne idée d'intégrer au moins un moyen pour vos clients d'être en mesure de "tendre la main et se connecter" avec un homme être vivant et de discuter des questions qui ne peuvent pas être adressées à leur satisfaction dans les informations que vous avez fournis sur votre site Web. Interactive applications de chat sont un moyen pour les clients de se connecter en temps réel avec les représentants qui ont une connaissance approfondie de la façon dont le produit a été fabriqué, comment il peut être utilisé, et les limites du produit ou du service ainsi que du remboursement ou du retour d'information. Ou vous pouvez fournir une hotline "soutien à la clientèle" numéro de téléphone pour vos visiteurs à utiliser.
L'objectif principal d'un service à la clientèle de qualité axée sur la conception de site Web personnalisées est de continuellement mettre l'accent sur la restauration à la satisfaction de vos visiteurs, ce qui signifie leur montrant qu'ils sont évalués tout au long de leur expérience avec vos affaires en ligne.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Using-Custom-Website-Design-to-Improve-Customer-Service&id=1143526
jeudi 8 juillet 2010
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