Utilisation Autoresponders à offrir un service à la clientèle exceptionnel

De nombreux entrepreneurs exceptionnels et offrent des sociétés sur la construction de leurs sociétés "Un client à la fois." La plupart des clients ont besoin de connaître leur entreprise est apprécié, et que si des problèmes se posent à l'avenir, la société serait pas en avant pour offrir une assistance personnelle.

Dans le monde réel, il est toujours possible (même si l'irrégularité alarmante) pour obtenir le service à la clientèle sur une base personnalisée. Cependant, quand il s'agit de marketing Internet, même les gens d'affaires les mieux intentionnés se rend vite compte que l'un-à-un service à la clientèle n'est pas pratique. Les clients et les perspectives sont mondiaux et non locaux. Par conséquent, dans le monde virtuel, répondeurs automatiques utiliser pour s'acquitter de petites moyennes entreprises "les exigences de service à la clientèle.

Dans le scénario le plus simple, les montants service à la clientèle répondeur automatique fondée sur l'envoi:

1. Un ticket de caisse quand un ordre basé sur le Web est placé.
2. accès à l'information produit (téléchargement d'informations dans le cas de produits numériques).
3. Un «merci» ou de courtoisie e-mail. Peut ou non inclure un "up-sell» ou complémentaires offrent un suivi.

Les étapes ci-dessus a lieu, peu importe où vous êtes (vacances?) Ou ce que vous faites. Cependant, la vie n'est pas toujours si simple, et il y aura des moments où il faut être plus «pratique» pour satisfaire vos clients. Par exemple, considérons une personne qui commande un PDF basé sur e-book de vous, mais ne peut le télécharger correctement. Malheureusement, votre séquence répondeur premier n'est pas assez, envisager les options suivantes:

* Ajouter une Foire Aux Questions (FAQ) répondeur automatique qui comprend des solutions d'accès de produits basée sur les commentaires des clients avant.
* Création d'un répondeur soutien spécial qui répond automatiquement à la demande des clients pour les aider en reconnaissant l'enquête et de fournir un calendrier pour la résolution. Cela montre que les relations post-achat sont importantes, et donne une certaine assurance pour les clients.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous souhaitez conserver des clients heureux et nous espérons que de les conserver pour les achats répétés. Par conséquent, n'oubliez pas de réellement résoudre tous les problèmes en suspens avant de se mettre en colère et bouleversé. C'est incroyable à quel point la douleur et l'incompréhension peut être prévenue par court, facile à créer des messages répondeur.

Il est essentiel d'analyser votre système de traitement des commandes en ligne à la fois du haut vers le bas et le bas vers le haut. Mettez-vous dans la peau de vos clients et d'identifier chaque problème qui ils peuvent être confrontés. Assurer l'entière satisfaction de votre client en incluant les trois types de répondeurs automatiques mentionnées ci-dessus - et pas seulement un "merci pour votre argent." message!

À long terme, votre réputation sera succès ou l'échec de votre entreprise. Rien ne tue plus vite que la réputation d'une politique de service client a échoué. Par suite de répondre à vos besoins avec service à la clientèle répondeurs automatiques, vous êtes un pas de plus vers la perfection de marketing Internet.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Using-Autoresponders-to-Deliver-Exceptional-Customer-Service&id=2431187