Une leçon de clients un véritable service

En service à la clientèle, ce sont les petites choses qui comptent le plus. Un contact avec les yeux ou un peu ici hochement de tête il peut paraître insignifiant, et qui sont essentiellement, mais à un client ayant besoin d'accusé de réception, ces choses sont tout. Il n'y a rien de pire que besoin d'aide dans un magasin et se ignoré par ceux-là mêmes qui sont censés être là pour aider.

L'autre jour je suis allé au magasin de motos de fixer un rendez-vous pour apporter mon vélo po Lorsque je suis entré dans le service il n'y avait personne au comptoir de m'aider. J'ai regardé autour d'une cloche ou quelque chose qui me permettrait d'informer quelqu'un qu'ils avaient une attente des clients. Rien! Il ne fallut pas longtemps jusqu'à ce qu'il y avait deux autres clients attendent maintenant pour certains services avec moi et encore il n'y avait personne autour.

Après environ trois minutes d'attente, un employé de service Enfin est venu à pied po toute évidence, il était au milieu de quelque chose parce qu'il ne regarde même pas l'un de nous humbles clients. Et puis il encore à gauche. Enfin il revient à nous ont aidés, mais a été accusé peu trop demander? Comment serait-il difficile ont été pour lui de nous regarder et nous dire qu'il serait bien avec nous? Mais au lieu nous avons ignoré.

Mais ce n'est pas ce que ce poste est d'environ. Je vais vous raconter une histoire de service à la clientèle, que j'ai lu de John Maxwell, devenant livre une personne d'influence.

Un magasin de bonbons vendus exotiques chocolats que par le livre. Dans le magasin était une vendeuse en particulier qui avait toujours la queue d'attente des clients tandis que les vendeuses d'autres se tenaient autour avec rien à faire. Le propriétaire du magasin a remarqué la façon dont les clients ont afflué vers elle et a finalement demandé son secret.

«C'est facile, dit-elle. «Les autres filles ramasser plus d'un kilo de bonbons et ensuite commencer à prendre de suite. J'ai toujours ramasser moins d'une livre, puis y ajouter. Les clients se sentent que je suis à la recherche pour eux et de les avoir pour leur argent. "

Les clients aiment se sentir pris en charge. Ils veulent croire que les employés sont s'occupe d'eux et veulent vraiment leur donner ce qu'ils veulent et ont besoin. On peut trouver un produit ou un service partout. Mais ce qu'ils ne peuvent trouver partout un service de qualité. Un peu peut aller un long chemin à non seulement améliorer la satisfaction client, mais l'obtention de recours supplémentaire aux clients.

Un-choquant, j'ai annulé mon rendez-vous avec le magasin de moto et a pris mon vélo à un autre qui m'a fait sentir comme si j'étais un client privilégié, et pas seulement une nuisance pour être traitée. Mon vélo devient pris en charge ou de l'autre, mais quelqu'un d'autre devient mon argent pour le faire.

Soyez que quelqu'un d'autre dans votre entreprise. Analyser votre service à la clientèle des routines de haut en bas. Je suis sûr que vous trouverez certains domaines qui doivent être fixés qui peuvent améliorer les relations avec la clientèle de manière significative. Au pire, vous aurez la satisfaction des clients. Au mieux, vous aurez beaucoup plus de clients qui sont aussi très heureux!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?A-Lesson-of-Real-Customer-Service&id=639747