Un Home Business gâteau à base de décoration - Service à la clientèle, Partie 4

Dans une entreprise de décoration gâteau, c'est une chose à respecter les clauses d'un contrat de fourniture, mais vrai service à la clientèle implique de faire plus que le client attend - «les cours extra mile». Ce qui fait la différence entre un service adéquat et bien un service exceptionnel, et c'est la raison pour laquelle vos clients se souviendront de vous et de revenir pour faire des affaires sur une base de répétition.

Il n'est pas difficile de donner un excellent service client, en fait, nous sommes devenus tellement désabusés par plusieurs exemples de mauvais service à notre ville, que personne n'aurait besoin d'aller le mile supplémentaire pour nous impressionner - juste le pouce supplémentaire. En fait, tout ce qu'ils auraient à faire est de nous fournir ce que nous payons, sans nous faire attendre une demi-heure pendant qu'ils travaillent sur comment faire fonctionner la caisse enregistreuse pour notre processus de paiement, puis livrer nos achats dans un réaliste et mutuellement acceptable laps de temps. Comme la plupart des clients dans toute entreprise, tout ce que nous voulons, c'est d'être traités avec respect et courtoisie, et avec l'hypothèse sous-jacente que l'entreprise les valeurs de notre coutume et veut nous faire revenir. Livraison et installation devrait être fait à notre convenance, et non celui de la banque que nous achetons à.

Une entreprise de décoration de gâteau est idéalement placé pour vous permettre de dépasser les attentes de vos clients. Parce que beaucoup de célébrations vous accueillir pour arriver sur une base régulière (généralement chaque année), vous avez une grande opportunité pour le suivi des services - vous pouvez envoyer une carte d'anniversaire l'année suivante si vous faites le gâteau ou non, et de même pour anniversaires après avoir fait un gâteau de mariage. Vous ne serez pas toujours avoir une activité commerciale continue de cela, mais les gens ne apprécier et se souvenir de ces petites touches personnelles - il leur donne le sentiment que vous leur valeur en tant que personne et en tant que client. (Il convient de noter ici que vous devez faire très attention de ne pas faire ce genre de suivi trop d'un argumentaire de vente - juste une courtoisie personnelle est assez pour d'anciens clients de vous rappeler quand ils ont besoin de vos services à nouveau).

En raison de la nature de fête, cadeaux de cette entreprise, vous avez d'autres possibilités d'ajouter une certaine valeur personnelle à votre service. Peut-être un peu de chocolat à la main ou fudge, ou un gâteau - quelque chose comme un cadeau de remerciement à la personne qui vous avez contracté. Peut-être un petit cadeau d'anniversaire pour le destinataire gâteau - ce qui sera particulièrement apprécié par les parents d'enfants pour lesquels vous fournir gâteaux.

Quoi que vous fassiez à la plaque d'or de votre service, il est toujours important de se rappeler que la chose la plus importante que vous puissiez faire est d'être efficace, fiable, courtois et professionnel en tout temps. Parfois, il fait vraiment que prendre la réalisation des attentes pour impressionner les gens avec la qualité de votre service. Si vous garantir cela devient un élément standard de votre comportement professionnel, puis les petits plus que vous ne peut être la cerise sur le gâteau ".

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?A-Home-Based-Cake-Decorating-Business---Customer-Service,-Part-4&id=4340663