Un excellent service client commence avec des fonctionnaires Excellent

Rien ne définit les standards de service à la clientèle plus de service excellent employé.

Je me suis rappelé que l'autre jour. Le gérant d'un restaurant de restauration rapide était vraiment donner un enfer employé - et compte tenu de la clientèle. La personne qui attendait de moi était sombre, lente et semblait peu intéressé à faire ma transaction une bonne idée. Comme je me suis assis et a mangé mon cheeseburger et des frites je regardais le comportement global du personnel. Il n'était pas bon. Beaucoup de marche lente, pas de sourires, pas de tentative de s'engager les clients, non merci's. C'est un de mes chaînes préférées, mais je ne serai pas revenir à ce magasin en particulier à nouveau.

Avez-vous déjà remarqué le changement radical de service à la clientèle d'un magasin à l'autre? Je soumets, il commence par un leadership au niveau de chaque magasin. Oubliez tous les trucs pompé par le siège. Si la direction magasin ne fournit pas de service excellent employé, le niveau de service à la clientèle ne sera pas excellente. Et payer excellent et les prestations ne seront pas pallier le manque de service excellent employé.

Voici les six éléments du service excellent employé - à tous les niveaux dans une organisation.

1 - service excellent employé commence avec bonne sélection. Il embauche la bonne personne pour le bon emploi. Avez-vous déjà rencontré une personne dans un emploi contact avec le public qui n'a tout simplement pas réussir? Nous avons tous. Si vous avez un emploi qui exige des compétences des gens et d'optimisme, embaucher une personne optimiste personnes. Vous ne pouvez pas former une personne pessimiste d'être optimiste - il n'arrivera pas. Lorsque vous êtes tenté d'engager cette personne beau avec la personnalité d'une pierre pour une position de contact client, au lieu de la personne moins attrayant avec le sourire facile et une bonne parole, optez pour le sourire et la bonne parole.

2 - service excellent employé crée des attentes de la performance en donnant l'exemple. Lorsque que tout le monde salue gérant du magasin qui vient dans son magasin avec un sourire et un "Comment puis-je vous aider?" le modèle de comportement en service à la clientèle est fixé. Le gestionnaire qui est trop occupé à reconnaître leurs clients ne peuvent pas s'attendre à un niveau élevé de service à la clientèle - son peuple, tout comme le patron, trop occupé à donner un service exceptionnel.

3 - service excellent employé commence avec la conviction que chaque personne est un membre actif de l'équipe - et tout le monde est tenu à un haut niveau de service. dirigeants qui réussissent savent service des salariés est compris - ils mettent leurs bras autour de tout le monde et de les inclure dans l'équipe.

4 - service excellent employé des moyens établissement et la communication des normes élevées, la formation à leur rencontre, et d'être exigeant. Des normes élevées faire ressortir le meilleur - ils ont aussi ras le pire. Ils laissent les gens savent qu'ils sont dans un endroit spécial - un lieu qui ne tolère pas les comportements non conformes. Les gens sont fiers de faire partie de ce genre d'organisation.

5 - service excellent employé reconnaît l'accomplissement, dans ses nombreuses formes. Je viens d'avoir un son ultra. Le technicien qui a fait le test a été avec son employeur depuis 17 ans. Deux jours avant mon test qu'elle avait l'appendicite! Elle a été aussi agréable et utile que n'importe qui pourrait être - elle m'a donné un excellent service client. Elle est également très fière de son record de fréquentation. Est-ce exceptionnel? Je crois. Je soupçonne qu'elle a dormi au même endroit pendant 17 ans parce qu'elle a été reconnue dans le passé - et elle cherche plus - et elle l'obtiendra.

6 - Service excellent employé fournit une rétroaction à tous. Ordinaire "Comment faisons-nous des« réunions, en passant sur les commentaires des clients, fournissant des conseils sur la façon d'aider les clients, la formation croisée dans des emplois différents - tous conduire à mieux qualifié et informé les employés qui fournissent un niveau supérieur de service à la clientèle.

Il est essentiel de mesurer le niveau de service à la clientèle. Il est également essentiel de mesurer le niveau de service des salariés. Il existe une corrélation directe entre les deux. Prenez les six éléments du service excellent employé et de voir où se trouve votre organisation. Si vous voulez un meilleur service client, commencez avec un meilleur service à l'employé.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Excellent-Customer-Service-Starts-With-Excellent-Employee-Service&id=1328821