Un engagement envers le tapis rouge Service à la clientèle

Lorsque cette économie rebondit, votre entreprise rebondir avec elle? Est-ce que vos clients sont restés fidèles à vous et votre entreprise, ou auront-ils allés ailleurs?

Cela dépend de la façon dont vous utilisez cette fois. Les organisations intelligentes utilisent le ralentissement économique se recentrer et se repositionner pour un avenir plus heureux. Vous pouvez vous assurer d'avoir des clients fidèles, si vous utilisez ce temps pour améliorer votre expérience client. Une enquête de 2009 menée par le groupe Strativity, Inc ® a révélé que les entreprises qui investissent 10% ou plus de leurs revenus dans l'expérience client ont des taux d'attrition plus faible et les taux de référence plus élevés et les scores de satisfaction des clients que les entreprises qui investissent moins.

High Point Université de High Point, en Caroline du Nord en est un exemple. HPU a été présenté dans le livre L'expérience de célébrité: Secrets d'initiés à offrir le tapis rouge à la clientèle Service (Wiley, 2008) et récemment classé # 1 dans Up & Coming écoles dans le monde États-Unis et Nouvelles rapport. Visitez HPU et vous trouverez un étudiant (aka client) expérience pas comme les autres, y compris des livraisons quotidiennes carte d'anniversaire, panneaux de stationnement personnalisé, un service de voiturier, lave-autos gratuit, musique en direct à la cafétéria, un "directeur de WOW!" et un personnel enseignant et administratif totalement engagés à offrir une expérience extraordinaire et de l'éducation à leurs élèves et les invités. Au cours des 4 dernières années HPU a doublé sa classe de première année. Cette année, ils ont augmenté encore de 120 étudiants de première année nouvelle, dans une année où l'Association nationale des indépendants des Collèges et Universités a signalé que plus de 1 / 3 des collèges privés prévoyons que les inscriptions étudiants de première année à la baisse de l'année scolaire 2009-2010. Pas du point haut.

Se consacrer au service tapis rouge est l'une des meilleures façons d'assurer à vos clients restent fidèles et deviennent furieux fans qui se réfèrent de façon proactive les autres à votre entreprise ou organisation. Dédicace est le mot clé. Il ne suffit pas de jeter un peu de rouge-tapis, mit en place un couple de signes de bienvenue et de déclarer que vous donnez le tapis rouge pour service à la clientèle. Afin d'améliorer considérablement l'expérience de vos clients, et de créer une continuité de service, il faut un véritable engagement des personnes à tous les niveaux de l'organisation. Peu importe si vous êtes une entreprise à but lucratif ou non-organisation sans but lucratif, vous pouvez développer le statut de célébrité et une marque aussi forte que vous devenu synonyme de l'expérience client tapis rouge. Toutefois, ce n'est pas le tapis rouge qui se transforment en clients fidèles et d'aiguillage. Toujours offrir des services à la clientèle tapis rouge est une décision et un processus. Chaque petit geste de votre organisation doit être aligné avec votre nouvelle vision. Voici comment commencer:

DECIDE: Votre équipe de direction doit prendre une décision sans faille que l'expérience de vos clients ont sera le meilleur absolu, il peut être, et que vous ferez ce qu'il faut pour que cela se produise.

CREATE: Ensuite, vous devez créer un cadre clair, convaincant, la vision concrète de ce qui ressemble à. Commencez par votre mission et les valeurs, et de trouver des moyens concrets que vous pouvez exprimer ces valeurs en termes d'expérience de vos clients. Vague platitudes ne sont pas suffisants. Qu'est-ce que vos clients précisément l'expérience de chacun et à chaque fois qu'ils franchissent les portes?

ÉVALUATION: Maintenant, vous devez regarder votre équipe et d'évaluer si oui ou non ils ont ce qu'il faut pour réaliser cette vision. Une fois que vous commencer le processus de hausser la barre quelques-uns des membres de votre équipe monter à bord et d'autres disparaîtront ou être invité à quitter. Dans ce cas, le chiffre d'affaires est une bonne chose. Vous avez besoin des bonnes personnes pour concrétiser votre vision.

LOCATION: Comme certains d'entre vous les gens vont le devenir du succès ailleurs, soigneusement engager leurs remplaçants. Rappelez-vous, vous mettez sur pied une équipe qui peut fournir une vision extraordinaire. Vous constaterez que lorsque vous créez une culture d'excellence, les bonnes personnes trouverez-vous. Dans l'intervalle, vous devez trouver les bonnes personnes. Toujours être à la recherche, même si vous n'avez pas les ouvertures. Lorsque vous rencontrez quelqu'un qui serait un ajustement parfait pour votre équipe, de rester en contact avec eux! Il est impératif que vous avez les bonnes personnes dans votre équipe. Votre expérience du client n'est qu'un bon que votre employé au moins engagé.

Traitez-les bien: Comment obtenez-vous des gens qui n'ont jamais reçu de service à la clientèle le tapis rouge pour le livrer? Vous devez les traiter de la façon dont vous le souhaitez pour traiter vos clients. Pensez à vos employés comme des clients et de s'engager à offrir une expérience exceptionnelle pour eux du début à la fin.

TRAIN: Si vous faites un engagement au service de tapis rouge, les membres de votre équipe doit être équipé avec les outils de la réussite. Les employés veulent savoir clairement ce qu'on attend d'eux et comment obtenir de bons résultats sur leur travail. Un investissement dans la formation est une exigence incontournable pour les entreprises qui veulent que leurs personnes à traiter leurs clients comme des étoiles.

Communiquer: Une réunion, une affiche, une note de service n'est pas un changement de culture font. Tu dois être continuellement la communication sur votre vision de votre équipe et renforcer en permanence vos objectifs. Vous devez parler de vos valeurs à chaque réunion de l'équipe unique, discuter de la façon dont vous les exprimer concrètement, les tactiques de remue-méninges et de nouvelles stratégies, et de partager leurs réussites.

Améliorer en permanence: Travailler en équipe pour se débarrasser de toute pratique ou d'un système que vous avez n'est pas aligné avec votre vision de service à la clientèle tapis rouge. Constamment être à l'affût de failles dans votre prestation de services et les demi-tour. échecs partager avec votre équipe comme outils d'apprentissage et de discuter des moyens de les éviter. Venez avec de nouveaux moyens pour impressionner vos clients. Une fois que vous le faites, demandez - "comment pouvons-nous nous-mêmes en haut?" Un engagement au service de tapis rouge réel est un voyage sans fin. Toutefois, ceux qui font vraiment le changement de la culture trouve un plaisir et défi gratifiant.

Autonomisation des femmes: Tout au long de ce processus, trouver des façons de demander à votre ligne de front de contribuer leurs idées et leurs opinions. Chercher de façon proactive leurs conseils sur la façon de réaliser la vision. Que faut-il être amélioré? Que faut-il être éliminé? Qu'est-ce que les clients WOW? Leur donner les outils et la confiance dont ils ont besoin pour offrir sur votre vision. Si vous avez les bonnes personnes, et vous les faire participer, ils en sont propriétaires.

Célébrer: récompenses et de célébrer tous les exemples d'un membre de l'équipe sur la livraison de votre marque le tapis rouge. Chaque fois que quelqu'un fait quelque chose qui va au-delà de ce qui était autrefois la norme, de reconnaître cette personne à la fois publics et privés. Il gardera les passionnés de votre mission, et il mettra au défi tout le monde à suivre leurs traces.

Demander des comptes: Donner les moyens, mais check-in et check up afin de s'assurer qu'ils sont sur la bonne voie. Demandez à l'entraîneur et le secteur privé quand ils ne sont pas. Soyez clair sur les attentes que vous avez et quand ils ne sont pas remplies les tenir responsables. En termes de service à la clientèle, la plupart des organisations d'aujourd'hui font cruellement défaut dans la reddition de comptes. Êtes-vous d'évaluation des employés aligné avec votre nouvelle vision? Voici comment vous promouvoir ou de distribuer à égalité dans la pose de nouveaux comportements que vous attendez? Rappelez-vous, si vous faites le choix d'une culture de service tapis rouge, la médiocrité n'est pas acceptable.

Viser plus haut: Une fois que vous avez atteint votre vision, de créer une vision plus large. Obtenir une plus grande but! Gardez votre atteindre les gens pour le haut et assurez-vous de célébrer tous les succès unique!

Comme vous pouvez le voir, il faut plus d'un tapis rouge pour donner rouges service à la clientèle tapis. Le Groupe Strativity enquête a indiqué qu'un engagement de l'expérience client est resté élevé à 79%, mais que près de 50% des cadres affirment qu'ils ne méritent pas la fidélité des clients. Il s'agit d'un infime pourcentage de ce premier groupe se consacrer à un changement de culture complet, décrit ci-dessus.

C'est ce groupe, entièrement centrée sur la prestation de services de tapis rouge, qui vont récolter les récompenses ligne du bas, de fidéliser les clients les plus, de recevoir les références les plus à la clientèle et à trouver eux-mêmes aimer un emploi qui leur permet d'accomplir des choses extraordinaires, même dans le visage de une économie indésirables.

Pourquoi ne pas choisir d'être dans ce groupe, et de se positionner comme l'une des réussites de cette récession?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?A-Commitment-to-Red-Carpet-Customer-Service&id=3177874