Kim dans le Colorado posé cette question: «Comment trouvez-vous le temps de travailler sur le service à la clientèle où chaque jour est déjà rempli avec apparemment impossible d'effectuer des tâches?
La réponse réside dans la différence entre le travail en service à la clientèle et de travail sur le service à la clientèle.
Travailler au service à la clientèle signifie prendre soin de vos clients - toujours une bonne idée. Les clients apprécient l'attention et vous vous sentez bien un service de qualité. Être au service prend une quantité spécifique de votre temps pour bénéficier d'un client spécifique d'une manière spécifique.
De travail sur votre service à la clientèle est totalement différente. Cela veut dire créer, modifier, améliorer ou perfectionner les outils, les systèmes et les procédures que vous utilisez quand vous travaillez dans le service pour les autres.
Voici un exemple personnel:
Il ya quelques années un éditeur de magazines en Europe m'a interviewé par téléphone pour un article sur «Construire une« culture du service Uplifting. Il m'a demandé de lui envoyer une photo couleur de haute qualité pour fonctionner avec l'article. Je suis allé droit au travail dans le service. J'ai choisi une photographie existante dans mes archives, avait une copie couleur de haute qualité du jour au lendemain, a contacté une entreprise de messagerie et a la photo sur son bureau deux jours plus tard. L'ensemble du processus a pris quelques heures de mon temps et fait l'éditeur très heureux.
La semaine suivante je suis allé travailler sur mon service à la clientèle. J'ai choisi 22 photos, les avait tous numérisés sous forme d'images haute résolution et les a diffusées sur mon site de sorte que quiconque, n'importe où, n'importe quand peut choisir la photo qu'ils veulent, en haute ou basse résolution, et l'ont téléchargé directement sur leur ordinateur ou envoyé instantanément à leur adresse e-mail en pièce jointe.
L'ensemble du processus a pris quelques heures de mon temps et a depuis fait de nombreux éditeurs et les planificateurs de réunions très heureux.
Il est facile d'obtenir très occupé en service à la clientèle. Sans même chercher, votre journée est remplie de tâches apparemment impossibles à remplir. De travail sur votre service à la clientèle est différente. Elle prend également le temps, mais il continue à servir après avoir passé à quelque chose ou quelqu'un d'autre.
Point clé d'apprentissage
-------------------------------------------------- ------------------------------
Toute personne qui travaille dans le service pour les autres pays devraient également travailler à leur service à la clientèle. Si vous améliorer votre système de services un peu chaque semaine, ces petites améliorations peuvent faire une grande différence au fil du temps. Et si vous travaillez sur votre service dans une équipe interfonctionnelle ou sur un week-end, imaginez à quel point tout le monde (clients et fournisseurs de services) seront gagnants.
Mesures à prendre
-------------------------------------------------- ------------------------------
Reculez de travailler dans le service et aller travailler sur votre service. Faites une liste, créez un formulaire, créer un modèle. Réduire quatre étapes à trois, ou même un seul. Consacrer du temps chaque semaine à travailler sur votre service, puis de retourner au travail dans le service. Vous pouvez encore être très occupés - mais tout sera un peu en douce, un peu plus facile, un peu mieux.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Another-Customer-Service-Training-Article-from-Ron-Kaufman&id=325210
jeudi 8 juillet 2010
0 commentaires
Enregistrer un commentaire