Twitter - une percée Service à la clientèle?

Lorsque vous activement en contact avec vos clients, ils se souviennent de vous plus longtemps et sont plus susceptibles de vous récompenser par une augmentation des ventes. Quand il s'agit de la connexion avec les clients, de nombreuses entreprises se tournent vers Twitter. Mais pourquoi?

De plus en plus, les entreprises découvrent qu'elles peuvent accorder au consommateur buzz autour de leurs marques grâce à Twitter. Twitter toujours commode Twitter Search permet à quiconque de suivre les mots clés et phrases-clés, y compris nom de l'entreprise, à lire ce que les gens sont tweeting environ, un peu comme ce que Google Blog Search ne dans la blogosphère.

Des entreprises comme Comcast et Zappos ont déjà délégué des représentants du service client, ou de détectives numériques, de chasser et de résoudre les plaintes des clients via Twitter. En fin de compte, Twitter comme une plate-forme de service à la clientèle s'est révélée être un succès!

Bien sûr, vous pouvez profiter de cet angle service à la clientèle unique et ... ce n'est pas seulement pour les entreprises! Suivez ces étapes simples pour apporter votre service à la clientèle dans le web 2.0!

Obtenez sur Twitter!

Bien sûr, vous voulez ouvrir votre compte gratuit Twitter! (Il sera sans doute la création la plus rapide compte que vous avez jamais connu!)

Après cela, votre premier arrêt dans Twitterland est très utile Twitter Search page. Toute la journée, les utilisateurs de Twitter tweet leurs expériences, leurs interactions, et les pensées. Beaucoup de ces utilisateurs peuvent être vos clients!

Aller à la recherche Twitter, lancer une recherche de nom de votre entreprise, produits ou services, et de voir ce que vos clients disent! - Search.twitter.com

Si vous rencontrez des plaintes, ou même des commentaires positifs, c'est maintenant le temps de faire un lien avec vos consommateurs!

Créer une connexion!

Twitter vous saisit une occasion proactive à remercier les clients heureux, et malheureux pour aider les clients-c'est viral! Emmenez vos clients au sérieux, surtout si ils sont furieux et insatisfait de votre entreprise ... ce sont les clients que vous voulez vraiment écouter!

Prenez une leçon de Comcast, une des entreprises de communication majeur. Une équipe d'employés Comcast a rejoint Twitter, et a 10.000 + disciples qu'ils suivre! Ils écoutent ce que les clients ont à dire et à répondre aux tweets de leurs solutions.

Leur directeur de Digital soins permet de s'assurer que chaque client est satisfait. C'est le genre de service à la clientèle que vous voulez faire synonyme de votre marque!

Établir une stratégie de Twitter!

Une fois que vous êtes sur Twitter et suivent les clients, vous aurez envie de venir avec une stratégie de service à la clientèle. Par exemple, regardez Twitter Zappos pour l'inspiration ...

Zappos affiche un excellent exemple de conduite Twitter, avec plus de 450 employés Zappos en cause, et ils conservent de nombreux clients réguliers en raison de leur relations avec les consommateurs stellaires.

Beaucoup de gens également suivre Tony Hsieh Zappos chef de la direction parce qu'il prête attention aux tweets de ses disciples, et reconnaît leur tweets par les siennes, ce qui les fait se sentir plus personnellement connecté. Voyez-vous le modèle?

Votre stratégie doit inclure non seulement répondre aux préoccupations au sujet de vos produits ou services, ou résoudre le problème à la main, mais aussi devrait entraîner une attention à vos clients. Répondre à un tweet sans rapport avec de temps en temps, ou tweet un petit quelque chose (Nice) à leur sujet sur votre Twitter!

Twitter est une percée Service à la clientèle?

Bref, Twitter est l'un des plus grands noms de réseautage social, et peut être utilisé avec succès comme une plate-forme de service à la clientèle. Est-il une percée service à la clientèle? Pas vraiment, mais cela ne signifie pas qu'il n'est pas avantageux. En fait, c'est une excellente façon de garder votre doigt sur le pouls de vos clients. En outre, il ne s'agit pas seulement pour les sociétés ... vos affaires en ligne peuvent en bénéficier aussi!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Twitter---A-Customer-Service-Breakthrough?&id=2067834