Trois étapes pour une culture de service à la clientèle

Dans le monde des affaires aujourd'hui tout le monde vante les mérites de leur service à la clientèle comme le «meilleur». J'ai personnellement traité avec beaucoup de ces sociétés et ont été déçus par ce qui se passe pour le mieux dans le service à la clientèle. Nous avons besoin de jeter un oeil à chacune de nos propres entreprises et de voir ce genre de service que nous fournissons.

Pour le faire dans des affaires d'aujourd'hui vous êtes tenus d'avoir un service de qualité. Simplement offrant ce niveau de service standard ne vous démarquer, de se démarquer vous avez à faire quelque chose d'exceptionnel. C'est pourquoi je veux vous montrer comment inculquer à votre organisation une culture de service à la clientèle; service à la clientèle qui met la barre au point qu'il peut devenir un avantage concurrentiel.

Ce niveau de service ne peuvent être réalisés avec des produits, procédés ou services seul. Il ne peut être fait par les gens.

Si nous créons une culture de service à la clientèle dans nos entreprises et il non seulement conduire à des clients plus satisfaits, mais aussi pour améliorer les performances et les clients qui ont activement la promotion de nos entreprises. Pour ce faire, nous devons faire trois choses: définir nos valeurs, nos valeurs et embaucher des personnes ayant les mêmes valeurs.

Qu'est-ce que vous appréciez? Pourquoi êtes-vous en affaires? Si la réponse est juste de faire un profit, arrêtez de lire maintenant: je ne pense pas que cet article vous aidera. Si la question que vous remue ou vous pouvez donner une réponse qui est passionné et ne conserve, alors lisez la suite. Nous, en tant que propriétaires et gestionnaires d'entreprises, ont pour savoir pourquoi nous faisons ce que nous faisons. Si nous pouvons définir ce que nous apprécions, nous pouvons passer le long de ces valeurs à d'autres personnes. Quand les pères fondateurs des États-Unis voulaient l'indépendance de la Grande-Bretagne, ils ont parlé avec beaucoup de passion: ils ont peint une image de ce que la liberté et l'indépendance ferait pour leurs voisins. Ils ont donné leurs voisins espoir. Cette inspiré la naissance d'une nation.

Si nous ne déteste notre travail, nous avons une passion pour ce que nous faisons. Parfois, il est juste de perdre dans le flou de l'entreprise, les processus et tâches. Prenez le temps de réfléchir et répondre à la question: "comment puis-je aider les gens?" Répondre à cette question vous donnera la passion renouvelée que vous avez besoin d'élever la barre du service à la clientèle de votre organisation. La réponse a à voir avec aider les autres. Business n'est pas une question d'argent, il s'agit de servir le peuple. Les gens et les relations ont une valeur, pas de papier.

Une fois que nous avons rappelé la façon dont nous aidons les gens, nous aurons une nouvelle passion. On peut alors communiquer un avantage et non pas simplement une fonctionnalité qui peut être vide de sens à nos clients sans le bénéfice déduit. Un avantage est ce que les gens se souviennent. Une prestation est transmissible et reproductible. La chose drôle au sujet d'un avantage est qu'il doit être livré. Il prend des mesures pour le faire fonctionner. Une fois que nous déterminons comment nous aider, nous devons ensuite aider. Si nous disons que nous fournissons propres bureaux, la fonctionnalité de nos produits les gens peuvent ou ne peuvent pas s'énerver à ce sujet. Personnellement, je ne suis pas excité par le nettoyage de bureaux. Mais si nous disons que nous "de votre bureau professionnel» ou nous «garder» votre apparence impeccable. Ce me met beaucoup plus excité. Je veux ce genre d'aide. En plus de cela, il vous donne et votre objectif personnel. Je compte sur vous pour aider à protéger mon image professionnelle. Comment nettoyer mon bureau est a un impact direct sur mon apparence professionnelle. Tu me fais une allure professionnelle. Elle apporte une valeur à votre client et de votre personnel. Définition de votre valeur augmente l'estime et la performance.

Enfin, nous devons recruter des personnes aux vues similaires. Pour en revenir à notre exemple, si j'ai une passion pour d'autres un aspect professionnel, je prends une grande fierté dans mon travail. Si j'engage un employé qui ne se soucient pas de l'image du client ou pense qu'ils ne nettoyer les bureaux, une caractéristique: ils n'ont pas beaucoup de valeur ou de voir beaucoup de valeur dans ce qu'ils font. Quelle est leur motivation à fournir un haut niveau de service? Il n'en est pas. Je vous encourage à mettre une grande valeur sur les gens que vous embauchez. Ils ont une valeur intrinsèque, leur faire savoir que. Montrez-leur comment ce qu'ils font d'autres avantages. Vous devez leur apprendre sur les avantages de ce qu'ils font. Vous l'avez déjà défini: partager votre passion avec eux. Si elles ne partagent pas votre passion, ils ne feront que mettre votre entreprise vers le bas. Non chaque emploi est source d'inspiration avant de penser au sujet des avantages qu'il procure.

Si nous nous concentrons sur le bénéfice de ce que nous faisons, elle inspire notre organisation pour exceller dans le service au client. Caractéristiques ne vendons pas de produits ou inspirent la grandeur. Ils sont le résultat de chercher à procurer un avantage. L'avantage provient de notre désir de servir. Définir la valeur, en direct de la valeur et d'embaucher ceux qui ont des valeurs similaires

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Three-Steps-to-a-Culture-of-Great-Customer-Service&id=1408122