Regardons Service à la clientèle à partir d'un angle différent. La plupart des entreprises ont une fonction de service à la clientèle d'un genre ou un autre et tout au long de l'amélioration monde des affaires il ya une multitude de chapitres écrits sur la théorie et la pratique de la prestation de service à la clientèle bien. Où est si le conseil pour vous et moi, les consommateurs, les clients? Où allons-nous apprendre à recevoir des clients grands Service des organisations ou des personnes qui nous interagissons avec notre rôle en tant que clients? Les trois pointeurs vous mettra sur la voie de devenir le client heureux.
Chaque fois que se livrer à un représentant du service, attendre que les choses vont bien
Il est dit que nous devrions parler comme on en trouve et ainsi d'ouvrir la discussion, je pense que des commentaires positifs doivent être accordées à l'une de ces organisations qui est souvent présentée sous un jour assez pauvre: Le Inland Revenue Department. Environ un an après le début de nos activités en Nouvelle-Zélande, nous avons reçu une invitation à rencontrer un inspecteur IRD à revoir notre position TPS. Parce que nous étions relativement nouveau ici et n'a pas «appris» à être sur la défensive, nous sommes heureux trottait dans les bureaux avec nos fichiers boîte et tout révélé. D'emblée, l'homme IRD pu voir que nous avions prévu aucun problème et que notre désir est d'être sur le côté droit des choses. À son tour, il a rapidement transformé d'un inspecteur dans le rôle de conseiller, qu'il a trouvé beaucoup plus agréable. En bout de ligne de tout cela, c'est que, avec l'aide du conseiller IRD, nous avons pu redresser quelques anomalies et ont été très heureux de constater que nous avons eu droit à beaucoup plus que nous avions réclamé. Dans cet exemple, les deux parties sont repartis avec un résultat très positif qui mène dans le point suivant bien.
Si vous gagnez gros, quelqu'un a probablement perdu gros
S'éloignant avoir atteint un résultat agréable est de loin préférable de gagner à quelqu'un d'autre dépense. Pourquoi? Eh bien, qu'en est-il la prochaine fois que vous aurez besoin de se réunir. Si à l'échelle de la serviabilité sera le représentant du service sera à partir de? Même s'il n'y aura pas de prochaine fois pour vous, qu'en est-il le prochain client pauvres? Qu'en est-il le représentant lui-même qui peut avoir rien fait pour mériter une telle expérience négative? Un bon service de relations (et donc des résultats mutuellement bénéfiques) sont fondées sur l'une des caractéristiques les plus fondamentales, mais rares de l'être humain qui nous amène au troisième principe.
Respect
En ce qui concerne, nous avons un seul mot avec plus de sens que de nombreux livres entiers. C'est un monde vaste et complexe et tout le monde a un rôle important à jouer. Il ya beaucoup d'exemples.
Avez-vous déjà remarqué comment certaines personnes entrent dans un hôtel ou un restaurant et la façade du personnel de la maison immédiatement accorder à cette personne? Ah! vous pensez, il doit être une célébrité, il doit venir ici tout le temps ou du moins il faut donner des conseils très généreux.
Ce n'est pas nécessairement le cas. Certaines personnes attirent service uniquement en raison de leur façon de communiquer et d'interagir avec le prestataire de services
Le portier vous accueille et prend vos sacs. Considérez-vous cependant que dans le cadre de ses fonctions, il sera, à l'occasion être veillé toute la nuit au cas où vous êtes arrivé en retard, en cas vous avez une fin de nuit sur et ont besoin d'être laissé à l'hôtel à 3.am? Il est également là pour fournir une première ligne de sécurité pour vous et les autres invités, pour appeler un taxi pour vous ou pour effectuer un quelconque d'un certain nombre de petites tâches qui ne sera perceptible que s'il n'avait pas. La réceptionniste vous contrôles et vous les chèques à: Considérez-vous toutefois que vous voyez la même personne vous à 7 h vérifiant que vous avez rencontré à 6 heures le jour précédent lorsque vous avez coché l'? C'est la même personne qui passe la journée de répondre à une multitude de questions et de traiter avec une multitude de demandes de toutes sortes de gens, dont certains sont impolis et conflictuel. Et puis il ya le personnel de ménage chargées de la propreté et l'hygiène de l'endroit où vous dormirez et se baigner.
Ce sont aussi importants que la gestion, le chef et l'équipe marketing qui semblent accaparer le marché en scène publique.
Pour l'ensemble des paillettes et du glamour de tout restaurant, un hôtel ou tout autre lieu où les relations client / fournisseur existe, où serions-nous sans les gens qui travaillent pour assurer une expérience positive? Donc, en tant que clients, nous devons reconnaître leur contribution. Si elles portent des badges, l'utilisation de leurs noms. Passer le temps de la journée avec eux, les remercier pour leurs efforts. Soyez patient et respectueux, si quelque chose n'est pas tout à fait raison. Si elle est applicable à soulever une préoccupation, fournir une rétroaction négative en vue d'une solution non seulement pour saisine de quelque chose. Ne la fais pas pour les personnels. S'il ya un problème important au-delà du contrôle du représentant de service, comme un vol annulé ou d'une panne de courant, quand bien même il peut vous gêne, ce n'est pas la faute du mandataire et si rien ne sera acquis par la perte de. En fait, les chances de parvenir à un certain type de solution sera grandement réduite si vous ne.
Alors, quel est l'intérêt de prendre des engagements avec une attente positive, de rechercher les résultats agréable non seulement gagner et de respecter ceux que nous interagir avec indépendamment de la position hiérarchique perçu? L'essentiel, c'est que nous recevons des clients Grands Service. La raison pour laquelle certaines personnes d'attirer l'accord en vigueur et semblent ramasser de nombreux extras dans le cadre d'une activité ordinaire, c'est qu'ils sont agréables à servir. Ils font le représentant du service se sentent bien dans leur peau et leur rôle, qui construit une énergie positive. Ce à son tour ouvre la voie à un service encore meilleur et il croît de façon exponentielle.
Appelez-moi romantique ou tout simplement naïve, mais je ne peux que «parler comme je l'ai trouvé". Faire droit par des personnes avec patience et compréhension couplée avec les principes essentiels d'une approche positive, mutuellement acceptable résultat et de respect que vous recevez des clients Grands Service.
Le choix est à vous
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Three-Tips-to-Master-the-Art-of-Receiving-Great-Customer-Service&id=1623045
vendredi 9 juillet 2010
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