Tout le monde dans votre entreprise doit connaître vos attentes Service à la clientèle

Vous devez être sûr que tout le monde dans votre entreprise comprend vos Assurez-vous-Happy attentes des clients du service, et quand vous mettez en œuvre les 55 secrets à tout le monde Assurez-vous-Happy service à la clientèle connaître vos attentes (Beaucoup des 55 secrets sont sur les post ce site).

Il n'y a absolument aucune excuse pour qui que ce soit à l'entreprise de ne pas connaître vos attentes service à la clientèle.

Très peu de temps après leur embauche, chaque membre de l'équipe nouvelle dépense environ 3 heures avec moi dans ce que nous appelons American Retail Supply, Traditions 1. Une bonne part de cette réunion est consacrée à notre philosophie de service à la clientèle American Retail approvisionnement. Lors de cette réunion que nous regardons la partie Disney et la partie Stew Leonard du DVD "In Search of Excellence» par Tom Peters.

Alors je parle aux membres de notre équipe de nouvelles à propos de Disney. Je leur dis que je suis un grand fan de Disney. Je signale que nous avons d'énormes gabarits à 8 endroits différents sur nos murs avec la citation de Walt Disney, "Do What You Do si bien que les gens peuvent pas s'empêcher de dire les autres sur vous". Je signale à eux que nous avons plus de 30 tirages Disney dans tout le bâtiment pour leur rappeler de "Do What You Do si bien que les gens peuvent pas s'empêcher de dire les autres sur vous".

Je signale au membre de notre équipe de nouvelles de cet objectif de Disney est de s'assurer que chaque client est satisfait. Je leur dis, autant que je t'aime Disney, notre objectif à American Retail offre est bien au-delà d'un client satisfait. Notre but est un fidèle client heureux. Bien sûr, nos clients ne seront pas chanter, "Da Doo Zippity" quand ils le téléphone est éteint avec nous, mais nous nous attendons à beaucoup mieux qu'une simple satisfaction des clients.

Ensuite, je vais leur dire à un de nos objectifs vieux American Retail. Depuis environ 20 ans maintenant, nous avons eu 3 ce que nous appelons «Ce qu'il faut retenir". Lorsque les membres de la nouvelle équipe de commencer à travailler ici tous ceux qui peuvent revenir à moi le lendemain de leurs traditions 1 de la formation avec les 3 points à se rappeler en mémoire reçoit un certificat-cadeau de 50 $ à un restaurant local. Ensuite, nous utilisons ces choses «se souvenir» souvent dans nos communications internes à souligner la clientèle Faites-vous-Happy Service.

Je souhaite être membre de l'équipe nouvelle que l'un de nos "choses à se rappeler« l'habitude d'être «Nous voulons à Nordstrom, Nordstrom" ... Mais il ne fait plus partie de notre «Ce qu'il faut retenir" parce que maintenant nous nous attendons à des Nordstrom Nordstrom sur une base quotidienne. service à la clientèle légendaire Nordstrom n'est pas assez bon pour nous. Nous avons mis la barre très haute service à la clientèle et nous nous assurons tout le monde comprend ce que ce niveau de service à la clientèle.

Dans cette formation initiale, nous continuons d'examiner l'In Search of Excellence de DVD et de discuter de la présentation entreprise affirme que les employés de Disney sont formés pour savoir que Disney est, avant tout du divertissement ". Nous discutons que American Retail Supply est avant tout service à la clientèle.

Nous discutons de la règle n ° 1 dans le parc de Disney. Cette règle est que «nul n'est autorisé à voir un personnage de Disney avec son chapeau, l'image doit être maintenu en tout temps".

Nous discutons ensuite que la règle n ° 1 à American Retail offre est "Service Client".

Ainsi, les clients satisfaits ne sont pas notre objectif. Des clients fidèles sont. Les clients fidèles, qui aiment le shopping à votre magasin, l'amour vous et votre équipe, et qui ne vont pas vous laisser pour quelques centimes et seront très probablement dire à leurs amis et votre famille à votre sujet.

Assurez-vous donc que tout le monde dans votre organisation connaît vos attentes service à la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Everyone-In-Your-Company-Needs-To-Know-Your-Customer-Service-Expectations&id=918017