Top Service à la clientèle le Président fait part de son 10 client préféré de services réside

En tant que conseiller de clientèle expérimentés et de services de surveillance des consommateurs occasionnels, permettez-moi de partager mes 10 service à la clientèle préférée des mensonges.

(1) Votre appel est important pour nous.

Si cela était vrai, les entreprises de personnel suffisamment et ne pas décourager les volumes d'appels à travers les menus de taille électroniques, longs délais d'attente, et sans cesse pousser à demander de l'aide de rechange sur les sites web. C'est précisément parce que les appels ne sont pas importantes parce qu'elles sont manipulées si mal.

(2) Pour assurer la meilleure qualité, votre appel peut être écouté ou enregistré.

Bien que plus d'entreprises sont l'enregistrement des appels tout, moins de personnel sont adéquatement aux avis conversations suffit pas d'avoir un impact positif sur la qualité du service. Les enregistrements sont faits principalement aux représentants de contrôle et à conserver des clients dociles, qui sont intimidés par l'idée que leurs conversations peuvent être signalées, relus et ridiculisés.

(3) «Bien sûr, je serai heureux de vous aider avec ça."

Surveiller le timbre vocal avec laquelle cette ligne est sans pitié rendus. Il a presque toujours à la baisse des pentes, en indiquant le représentant est tout sauf heureux dans son travail et en partageant ce moment avec vous.

(4) «Je vais seulement faire une exception, là!"

Je l'ai entendu un représentant d'une compagnie de carte de crédit qui a renoncé à une réticence des frais financiers et frais de retard parce que sa compagnie ne s'ouvre pas son courrier dans un délai raisonnable. Quelles sont les chances que je vais jamais parler de ce nouveau REP, lorsque la banque a des dizaines de milliers de drones sur les téléphones dans les pays du monde entier?

De plus, pensez-vous qu'ils veulent me voir franchir la porte sur une maigre quelques dollars? J'en doute, et quand j'ai besoin d'obtenir à nouveau les frais renoncé, croyez-moi, je le ferai!

(5) «Je suis directeur de Megan.

C'est l'un des secrets honteux peu en service. Lorsque vous "escalade" un appel, demandant un superviseur, en milieu de travail réduite aujourd'hui vous pourriez être remis à un pair, qui fait semblant d'être un superviseur, juste pour vous apaiser.

(6) "Vous obtiendrez un service plus rapide à notre site web."

Aller à la plupart des sites Web, envoyer un courriel, et vous verrez un message adapté à votre boîte de réception confirmant votre présentation et puis vous informer que votre demande sera traitée dans les 24-48 heures. Je pense que c'est juste un petit peu plus que d'attendre dans une queue de téléphone, même pour une demi-heure, n'est-ce pas?

(7) Notre service client est primé!

Ne crois pas que cette poudre aux yeux. Ce prix a été probablement acheté et payé, selon toute vraisemblance. ministères de la fonction partout s'inscrivent à des concours de beauté bidon et presque chaque entrée trouve quelque petite niche dans laquelle ils peuvent prétendre être «exceptionnel».

J'aime "une société fameuse enquête de satisfaction client initial» d'attribution pour les voitures que les acheteurs éblouir dans les 90 premiers jours suivant l'achat, mais pourrait très bien s'effondrer par la suite, mais encore se vanter de cette distinction dans la publicité.

(8) Nos clients sont les meilleurs!

Malheureusement, ce n'est tout simplement pas vrai comme il était à l'époque où le slogan, "Le client a toujours raison!" domination lieu. Dans les entreprises d'aujourd'hui, la gestion est numéro un, les actionnaires sont le numéro deux, associés, y compris le nombre de RSE sont trois, et les clients sont DFL, qui se traduit DEAD _ _ _ _ _ _ _ dernier!

(9) Votre appel sera répondu dans l'ordre dans lequel il entra

Scream "Au secours! Help!" que le menu vous indique "Say ou One Touch», et voir ce qui se passe. De nombreux systèmes de reconnaissance vocale capable de détecter quand les clients sont sur le point de passer au nucléaire, et vous pouvez avancer dans la queue, si vous venez de refuser d'y aller doucement dans cette bonne nuit.

(10) "Je suis désolé que des événements."

Non, vous n'êtes pas. Vous avez été formés pour dire ces mots souvent peu profonds, car vous n'êtes pas vraiment à résoudre le problème sous-jacent. Vous souhaitez tout simplement aux clients endormir

Si vous êtes désolé, dire à la direction dont il a besoin pour fixer ses produits, ses promesses, et mettre fin à la pratique honteuse de l'excuse de décision.

S'ils ne veulent pas tenir compte de vos préoccupations au sujet de mécontentement des clients, envoyer un message plus fort en quittant, en citant la raison pour laquelle vous êtes le faire. Les entreprises devront faire attention quand refuser la RSE à mentir pour eux.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Top-Customer-Service-Speaker-Shares-His-10-Favorite-Customer-Service-Lies&id=403320