La satisfaction du client est précieux, mais la fidélité des clients est inestimable. Dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui d'affaires, il devient de plus en plus important d'offrir un service client qui est imbattable. Ces dix stratégies créatives peuvent vous aider à transformer vos clients en quelques panneaux publicitaires pour votre entreprise.
1. Traitez vos clients comme des rois.
Embaucher un représentant du service clientèle pour accueillir vos clients à l'arrivée, et d'offrir un service de vestiaire pour que les clients peuvent facilement apprendre à vous connaître, vos employés et votre lieu d'affaires
2. Fournir un service de voiturier.
Fournir un service de voiturier peut grandement améliorer l'accès à votre établissement lorsque le stationnement est limité ou les jours où le temps est difficile. (Remarque: les pourboires ne devraient pas être acceptés.)
3. Faire une attente agréable.
Si un client doit attendre, offrir une tasse de café chaud, café au lait, ou un verre d'eau gazeuse, un fauteuil confortable, et un choix de magazines en cours. (Assurez-vous de mettre à jour vos magazines fréquemment.) Toutes les dix minutes, un représentant du service client mise à jour du client sur l'état de leur attente.
4. Fournir un service de conciergerie.
En ajoutant un service de concierge, vous pouvez apporter une valeur ajoutée à vos clients "sur place". Soutenez vos clients en faisant déjeuner ou le dîner réserves, prendre rendez-vous pour une coupe de cheveux, en fournissant une liste des attractions locales, ou d'aider le client à trouver l'élément une spéciale qui n'est pas offert par votre entreprise.
5. Appelez vos clients chaque lundi matin.
Appelez vos clients chaque lundi matin, en même temps. Appelez pour simplement dire "bonjour" et de vérifier in Demandez-lui comment vont les choses, s'il ya quelque chose que vous pouvez aider, ou ce qui est nouveau dans sa vie et d'affaires. Partagez vos idées, de rires et de soutien. Ça marche!
6. Fournir des "jour même ou le service de livraison le lendemain.
Dans le monde des affaires, un service rapide, les clients heureux et des bénéfices accrus. En offrant un service de livraison le même jour ou le lendemain par Fed Ex ou Airborne Express, vous permettra d'accélérer vos profits en offrant vos produits et services FAST!
7. Les clients appellent les jours de fête.
Tenir un fichier des anniversaires, des jalons et des événements spéciaux (graduations, mariages, Bar Mitzvah,) et l'appel du client sur ces journées spéciales à-dire «Félicitations ... Je pense à vous en cette journée spéciale."
8. Fournir une messagerie vocale "Astuce du jour."
Tirez le meilleur de la messagerie vocale et répondeur en postant un message qui dit: "WOW!" Inclure une astuce "du jour" sur votre cassette message, qui peut se révéler très amusant et éducatif pour les appelants, ainsi que la crédibilité et le constructeur rapports pour vous.
9. Fournir un service de cookie.
Un jour, chaque mois, remettre biscuits maison pour vos clients. brisures de chocolat ou des biscuits sablés sont toujours populaires. Ce service peut être confiée à une boulangerie qui a une réputation de haute qualité, et une alliance stratégique sera formé dans le processus.
10. Dazzle les enfants!
Dazzle les enfants et les garder heureux pendant que les parents de faire des affaires en offrant une grande créativité "le coin des enfants." livres Stack ce domaine avec des jeux, coloriages, des jouets et de divertissement. Pendant les heures de pointe, la location d'un magicien, conteur, musicien, artiste ou un ballon de fournir un niveau élevé d'interaction et de pur plaisir ... va satisfaire tout le monde et «revenir pour plus."
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Top-Ten-Strategies-for-Delivering-5-Star-Customer-Service&id=16969
jeudi 8 juillet 2010
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