Top 5 manières d'améliorer le service à la clientèle

Indépendamment de l'industrie, tout le monde a vécu une expérience difficile avec service à la clientèle. Parce que l'Internet a donné aux entreprises la possibilité de se connecter avec plus de consommateurs, l'accent sur la qualité de service à la clientèle a cédé le pas à la quantité de service à la clientèle. Cette pratique dévalorise la notion de service à la clientèle, ce qui déplace l'accent sur le négatif, la poursuite des affaires égoïstes: records par le nombre de clients "aidé" dans une heure. En prenant l'approche de la fourniture d'une assistance de qualité inégalée, contre seulement essayer d'augmenter la quantité servie, les petites entreprises sont garantis d'avoir plus heureux, des clients plus fidèles. Voici cinq principales pratiques (en commençant par le plus facile) pour créer une expérience client exceptionnelle:

1. Demandez, Écoutez, la loi et de sympathie! - Parce que votre client a déjà été frustrés suffisant pour décrocher le téléphone et contactez votre service à la clientèle, ils sont plus susceptibles de prévoir leur expérience à une valeur négative. C'est l'occasion d'admettre que vous avez tort, et le suivi en travaillant tes fesses hors de remédier à leurs préoccupations.
2. Envoyer un courriel Mise à jour - Mettez-vous dans la peau de vos clients. Nous avons tous été là, et que vous n'aimez pas attendre dans l'obscurité soit. En envoyant une simple note à la fin de la journée: «Nous sommes toujours à la recherche sur le problème et nous espérons avoir une solution ASAP-vous remercions de votre patience." Vous pouvez empêcher une poignée de rappels de clients me demande quelle est la situation.
3. Créer un Guide FAQ - Pour compléter le soutien direct (que ce soit sur le téléphone ou en personne), votre entreprise peut ajouter une page que les clients peuvent aller pour trouver des réponses sur leurs propres. Plusieurs fois, 80 pour cent des problèmes de support client sont récurrents et pourraient être traités avec une réponse proactive. Si vous avez un site, un lien vers une FAQ ou «La plupart des questions courantes" page. Or, des copies place d'un guide Questions courantes partout où vos clients fréquents.
4. Réaliser des enquêtes d'évaluation - Non seulement est-ce une pratique un grand soutien à la clientèle, mais il est outil de vente agreat, et ne nécessite pas forcément une longue liste de questions. Une Net Promoter Scoresurvey demande une simple question: «Voulez-vous nous recommander à un ami ou un collègue? et est considéré comme l'un des indicateurs les plus importants de la réussite d'une entreprise. Le score est calculé en soustrayant le pourcentage de «détracteurs (scores de 0-6 sur 10) des promoteurs (scores des 9 et 10).
5. Effectuer des tests d'utilisation - Tests d'utilisabilité est un moyen extrêmement utile de voir comment un client interagit avec le produit ou le site Web. Il existe des entreprises de location qui peut faire cela pour vous (plus cher) ou vous pouvez mettre une annonce sur Craigslist ou de trouver des connaissances qui peuvent le faire pour un bas prix ou même gratuitement (moins cher). Pour de quelques centaines de dollars, vous pouvez trouver et à prévenir les retombées points et des barrages routiers à la clientèle qui peut contrecarrer des centaines de futurs appels de service à la clientèle. En savoir plus sur la mise en place des tests d'utilisation efficace ici.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Top-5-Ways-to-Improve-Customer-Service&id=1528919