Style Internet Service à la clientèle - 10 conseils pour améliorer votre service

service à la clientèle de qualité est la pierre angulaire de toute entreprise.

Si vous comprenez que cela coûte plus cher de trouver un client que d'en garder une, puis vous pourrez apprécier l'importance de bien, un service clientèle de qualité.

Malheureusement, avec la montée rapide des entreprises en ligne, il est devenu évident que l'attention s'est tournée pour plaire aux moteurs de recherche plutôt que de plaire au client.

Je ne suis pas méconnaître l'importance de l'optimisation des moteurs de recherche bien, mais à quoi bon si vous ne pouvez pas offrir un bon service? Vous pouvez a gagné un visiteur, mais avez-vous un client?

Vos objectifs d'affaires en ligne devrait être d'environ à offrir une information de qualité, la rapidité, la commodité et service à la clientèle. Perdre un quelconque de ces éléments et vous perdrez d'affaires potentiels. Vos visiteurs veulent trouver rapidement des informations à jour, ils veulent comprendre immédiatement ce que votre site leur offre, ils veulent des solutions rapides, une navigation facile et ils veulent un bon service. Vous devez être en mesure de répondre rapidement aux questions, des courriels et mettre les produits dans leurs mains rapide.

Voici dix conseils service à la clientèle qui impressionnera les clients et les inciter à revenir pour plus.

1. Créez votre site et des services auprès de votre client à l'esprit. Élaborer une «attitude» de service à la clientèle en créant un site que le visiteur a à l'esprit.

Pour ce faire, être clair sur ce que vous proposez et ce que votre site est consacré. Grande contenu ne veut pas dire grand-chose si vos visiteurs ne le trouvez pas, alors s'efforcer d'organiser votre site avec des titres et des positions qui sont claires et descriptive de l'information qui est logiquement organisé et structuré. Si vous avez un appel à l'action comme un bulletin d'inscription ou de concours spécial, n'ayez pas peur de demander à vos visiteurs de participer.

2. Gardez le processus de commande simple et directe. Envisager toutes les possibilités de questions, problèmes et questions que le client pourrait rencontrer. Éliminer toutes les possibilités de confusion.

3. Immédiatement après passation de la commande, votre client doit recevoir un email de confirmation pour les remercier de leur ordre. Lorsque la commande a été expédiée, votre client doit recevoir un deuxième e-mail vous indiquant que le produit a été expédiée.

4. Dépasser les attentes des clients. Si votre politique stipule que les commandes sont reçues dans 5-7 jours ouvrables, essayer de réaliser des livraisons en 3-4 jours ouvrables. C'est toujours agréable de recevoir quelque chose plus tôt que vous l'avait prévu, sans parler de votre réputation sera viens de sauter dix fois.

5. État de vos garanties, les politiques de remboursement et clairement expédition. Si vous travaillez dans un commerce de détail le rendre facile pour vos clients de retourner des articles. Des choses simples comme des étiquettes de retour, y compris dans l'emballage aide énormément. Fournir des frais de livraison avant à la caisse au lieu de les surprendre avec les frais de port au moment du paiement.

Toujours fournir les adresses et numéros de téléphone de travail de votre entreprise sur chaque page de votre site. La pire chose que le client peut l'expérience consiste à placer une commande en ligne, ont un problème, puis d'appeler un numéro de téléphone et d'obtenir aucune réponse ou un rappel. Un moyen sûr de créer des frustrations et de développer une mauvaise réputation.

6. Utiliser les capacités en direct de l'aide. Pas tout le monde utilisent les services d'aide en direct, mais seulement la possibilité d'avoir une conversation avec un représentant va un long chemin à faire l'expérience de magasinage plus agréable et aider le client à se sentir plus en sécurité.

Même si la sécurité des cartes de crédit a parcouru un long chemin au cours des dernières années, de nombreuses personnes se sentent encore plus à l'aise à fournir des informations de carte de crédit à une personne vivant au lieu d'un formulaire en ligne. En outre, l'interaction humaine peut accroître les bénéfices ainsi parce qu'une personne peut vivre de manière efficace la vente croisée et de vente incitative à votre client.

7. Vérifiez sur vos clients après avoir passé commande. Merci une seconde fois pour la commande. Solliciter vos services s'ils ont des questions ou des problèmes. Pensez également à placer les clients au courant des nouvelles offres par e-mail (mais seulement avec leur permission). Vous leur donner une valeur ajoutée sans avoir à revenir sur votre site.

8. Fournir une section FAQ sur votre site. Saviez-vous que plus de 80% de toutes les questions des clients sont généralement répondu par seulement 20% d'une base de connaissances du support. Une foire aux questions sur votre site web répondra à leurs questions avant de les poser en permettant à vos clients d'être égoïste tout en économisant temps et argent.

9. Fournir un simple moteur de recherche sur votre site. La plupart des internautes préfèrent utiliser un moteur de recherche du site, par opposition à la navigation sur des pages et des liens pour trouver ce dont ils ont besoin. Un internaute de commodité apprécions toujours.

10. Permettez à vos clients taux de vous et votre site. Demandez à vos clients de remplir un questionnaire simple client de service. Gardez l'enquête rapide et simple et de permettre des commentaires. Prenez bonne note de ce que vos clients disent et le travail d'apporter des améliorations en conséquence.

Au cas où vous ne l'avez pas entendu parler avant, "les clients à prendre les jours de paie possible". Fournir ce qu'ils cherchent, qu'ils soient heureux et, surtout, apprendre d'eux.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Internet-Style---10-Tips-to-Improve-Your-Service&id=71836