Stratégies Service à la clientèle pour des lavages de voitures

L'entreprise de lavage est tout au sujet du service client et sans service à la clientèle vous pouvez s'attendre à ce que aucun client ne sera jamais revenir. Si vous faites un mauvais travail sur la voiture de quelqu'un alors il est évident qu'ils ne vont pas se presser d'apporter leur voiture à la prochaine fois et de payer entre 8 $ pour un lavage de base de 20 $ pour les particuliers exécutif de luxe.

Sans un service de qualité, moins de clients vont de modules et des extras tels que un changement d'huile ou peut-être un détail de l'automobile. Comment pouvez-vous donner un bon service à la station de lavage? Eh bien, vous avez une bannière qui a personnellement des entretiens avec chaque client qui vient et trouve exactement ce qu'ils veulent ou ont besoin et répond à toutes les questions si elles ont lieu.

Ensuite, vous avez besoin d'un caissier qui les accueille avec le sourire et peut également répondre à leurs questions. En outre, vous devez vous assurer que vous ne leur faites pas attendre trop longtemps et surtout, la voiture doit être propre et exempt de toute saleté.

Bon service à la clientèle ne comprend pas un étrangers en situation irrégulière, debout devant leur voiture avec leur document de pointe après avoir fait un travail hors peine passable sec; les bloquant d'obtenir in service à la clientèle ne fait pas l'attente des clients en ligne ou faire des excuses pourquoi la voiture n'est pas complètement nettoyés à leur goût.

À l'heure actuelle dans l'industrie de lavage seulement 15% des personnes sont des clients réguliers qui reviennent chaque semaine ou deux fois par mois. Si l'industrie de lavage se concentrera sur un service de qualité, ils seront en mesure de transformer les 85% de leur clientèle en clients réguliers. Jusque-là, il n'arrivera pas. S'il vous plaît considère tout cela en 2006.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Strategies-for-Car-Washes&id=305110