Stratégies de réussite dans le service à la clientèle

J'ai reçu un cadeau de ce jour férié d'un livre, écrit par Johanna Lymann. Elle y parle de donner de votre argent, et de vous-même. Traditionnellement, la dîme a été à une organisation religieuse, mais il n'est pas nécessaire pour que ce soit le seul bénéficiaire de vos dons. Et, si l'argent est serré, votre temps et vos talents sont tout aussi importants. Elle poursuit en disant, «Donner ouvre une porte dans votre âme, et par étapes que Grace porte. Vous ne donnez pas seulement de l'argent, ou de la nourriture ou les vêtements, vous donnez une partie de vous entraîner à quelqu'un qui vous est également. C'est la raison que de donner avec l'intention pure se sent si bien à celui qui donne: c'est parce que vous êtes aussi le récepteur et que vous êtes en reconnaissant le caractère précieux du don. "

Un de mes films préférés est appelé «Pay It Forward». Il est par exemple un film puissant, je recommande qu'il soit joué par année dans votre maison, et qu'il soit utilisé dans le milieu de travail comme un outil de formation, en particulier pour les organisations de services orientés. Les organisations de service sont tous de l'expérience client, et quelle meilleure façon de construire un service de qualité, mais en exprimant sa gratitude à l'avance pour l'abondance que vous allez recevoir soit auprès d'un actuel ou nouveau client. Donner à vos clients le don de l'écoute, respectueux et patient des réponses à leurs questions, et de la dignité de l'expérience humaine seront les relever et leur donner les moyens d'agir de la même manière vers vous, et tout le monde autour d'eux.

Let's traduire cette notion en service à la clientèle qui fait le bonheur du client:


1. Écoute - Il est essentiel dans le contexte actuel à l'écoute de vos clients. Les organisations ont besoin de savoir ce que leurs clients ont besoin, ce qu'ils veulent, ce qui fonctionne pour eux en termes de service à la clientèle, et ce qui ne fonctionne pas. Votre employé de première ligne, la personne au téléphone, est votre plus grande source d'information lorsque vous leur donner la formation dont ils ont besoin pour trouver les réponses à ces questions importantes avec tous les appels téléphoniques qu'ils prennent. En outre, ils doivent être formés pour se concentrer sur la conversation du moment, afin qu'ils écoutent bien assez pour entendre exactement ce que le client a à dire.
2. Respectueux et les réponses des patients - Les sociétés qui ont investi du temps dans l'élaboration des principes directeurs et les valeurs fondamentales qui permettent à leurs employés savent combien ils valorisent leurs clients verront un grand retour dans la fidélité des clients. Leurs résultats service désiré sera bien définie, et l'employé à comprendre leur rôle dans la prestation de ce service.
3. La dignité de l'expérience humaine - Nous aimons tous la touche personnelle dans nos interactions avec les représentants des entreprises, que ce soit au téléphone ou en face à face. L'interaction devient spontanée et amicale lorsque le salarié est habilité à anticiper les besoins du client et de résoudre leur problème. Service problèmes se posent lorsque les dirigeants ne sont pas disposés à changer les structures et de réduire l'inflexibilité des politiques et des procédures qui entravent l'employé de fournir le meilleur service possible.

Johanna poursuit en disant, «La dîme est exprimant sa gratitude pour ce que vous avez déjà reçu, et de le rembourser à terme est d'exprimer la gratitude pour ce que vous allez recevoir ........ il est assez puissant lorsque vous avez terminé correctement."

Lorsque le client perçoit que l'engagement de l'entreprise de service est unique et bien gérés, ils croient qu'il dépasse les attentes. En tant que dirigeants d'un organisme de service à la clientèle, il nous ferait du bien de considérer la notion d'exprimer leur gratitude pour ce que nous nous apprêtons à recevoir comme nous fournir un service à chaque client qui cherchent à faire affaire avec nous, et inclure ce concept dans les principes directeurs et valeurs fondamentales de la société.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Success-Strategies-in-Customer-Service&id=1845410