stellaires Service à la clientèle de récupération

L'un des moyens le plus sûr et plus rapide pour évaluer l'engagement de votre entreprise à l'excellence en service à la clientèle est la façon dont vous traiter les plaintes.

Les gens veulent que leurs plaintes traitées immédiatement, sinon plus tôt. Rapidité chiffres. Nous savons que si des plaintes sont réglées au moment où ils sont logés, et le client se sent bien sur la façon dont la situation a été traitée, ils sont susceptibles à la fois reviennent et vous féliciter quand ils disent aux autres comment vous avez géré l'affaire. C'est dans cet esprit regard, des moyens de faire un petit quelque chose supplémentaire pour le client dans le processus.

Apprendre à recadrer plaintes. Considérez-les comme des occasions d'améliorer le niveau de service que vous livrez, puisque vous apprennent ce que votre client pense que vous faites mal. En outre, lorsque les clients se plaignent qu'ils sont de vous donner une chance de gagner leur fidélité à une remontée fulgurante.

Seul un très faible pourcentage de clients des plaintes vais vous le dire, ils sont en train de faire un service précieux. Que deviennent fidèles clients se plaignent dépend de votre rétablissement. Si vous les sensations fortes avec la reprise, ils seront probablement oublier le problème. Lorsque vous faites les choses dans les yeux de votre client, la récupération devient le point focal de l'histoire que votre client partage avec d'autres personnes.

Voici un système en six étapes pour la reprise du service stellaire:

1. Remerciez le client pour vous signaler le problème.

2. M'en excuse sincèrement pour les désagréments.

3. Correction du problème et résoudre la question.

4. Remerciez le client de la possibilité de faire les choses.

5. Faites un petit quelque chose supplémentaire.

6. Merci encore une fois le client.

Lorsque vous êtes le traitement des plaintes, gardez à l'esprit ce que le client ne veut pas entendre. Ils ne veulent pas entendre d'excuses sur les raisons de votre entreprise vissé vers le haut. Les clients ne se soucient pas qui est à blâmer, ils ne sont pas intéressés à entendre parler de votre manque de personnel et ils s'en foutent de vos problèmes informatiques!

Rappelez-vous qu'un client bouleversé peuvent faire des dégâts étendus à la réputation de votre entreprise, et ils ont rarement hésité à le faire. On estime que bouleversé clients dire entre huit et douze personnes au sujet de leurs expériences négatives. Par conséquent, les dépenses de quelques dollars de plus pour les rendre heureux est presque toujours en vaut la peine et de frais.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Stellar-Customer-Service-Recovery&id=1166851