Souvenirs de vacances Service à la clientèle - Conseils pour améliorer le service client

Grandir à Wilmington, Delaware nous avons eu un buisson de lilas dans le jardin sur Monticello Road. J'imagine que c'est pourquoi le site et l'odeur d'un buisson en fleurs lilas tandis que la formation à Dubuque, Iowa ce mois-ci contraint me dire que mon client à «arrêter la voiture et tirez sur les«. Bon, comme j'ai plongé mon nez dans le buisson de lilas, et mes clients ne me demande juste une minute, si leur consultant avait beaucoup trop de soleil tropical au Costa Rica et a été Woo - hoo vraiment un expert en motivation? J'ai expliqué que nous n'avons pas de 4 saisons au Costa Rica et que Lilas ne sont pas seulement une rareté, mais un déclencheur multi-sensorielle à la chaleur de ma maison d'enfance.
Ensuite, j'ai renforcé ma crédibilité brièvement perdu dans les buissons, en expliquant la recherche universitaire Eric Horvitz sur marqueurs de mémoire. Horvitz et son équipe utilisent leurs recherches sur la façon dont nous nous souvenons et ce afin d'améliorer la technologie.

Marqueurs de mémoire - peut être stimulée par l'émotion puissante, positive ou négative - (John F. Kennedy, 9 / 11, oui, lilas) et sont souvent ancrées par une image mot émotionnel fort, que le cerveau enregistre de photos numériques - liens mémorable à notre passé.

Alors imaginez ma joie, le lendemain matin en entrant dans ma salle de formation, car ce bouquet de lilas incroyable à la tribune, un cadeau pour moi de mon client! Maintenant, c'est ce que j'appelle un Moment Kodak ou MasterCard ce serait label "Priceless". Malheureusement Service à la clientèle d'aujourd'hui est trop souvent moins de mémorable. Bulletin de nouvelles: S'il vous plaît et merci Vous pourriez ne pas vous rapporter une plainte mais il ne sera pas aussi avoir des clients de stocker une mémoire émotionnelle que vous êtes de service a été exceptionnel non plus.

Voici quelques conseils pour créer des marqueurs de mémoire qui sont bien "Priceless"

Faites-sensorielle:

Je vais être un des principaux orateurs à plus de 300 dentistes en Juin. Passez sur Free brosse à dents et de faire de la place pour le Spa dentaire! Musique des films de lunettes et l'aromathérapie, masques apaisants pour les yeux, traitements à la paraffine. Facile de voir pourquoi client n'ont pas à être rappelé au sujet des contrôles réguliers! Parler de "Word of Mouth". Analysez votre environnement et votre service. Comment pouvez-vous améliorer l'environnement global et de l'expérience pour les clients? Regardez tous les détails de vos interactions de service du point d'entrée critique - les sept premières secondes de contact, l'impression d'ensemble qui guide souvent le client de votre service et vérifier les détails tout le chemin à votre stratégie de sortie - comment vous laissez clients positif / note sous tension, ne parle pas du problème que vous venez fixe.

Faites personnels et Fun:

Ma chaîne préférée très hôtel de charme est l'Kimpton! Comme un amoureux des animaux qui rate ses animaux de compagnie, je peux demander Goldfish du personnel pour me tenir compagnie dans ma chambre d'hôtel, je ne peux transcrire à l'avance via mon profil en ligne mon choix d'oreillers et de préférence au sol. Avez-vous une technologie ou un système en place pour saisir les préférences de vos clients? Quel plaisir et touches personnelles nous dire que vous êtes différent de vos concurrents? N'oubliez pas que si vous comparez-vous à vos concurrents, vous n'êtes pas mémorable, vous êtes standard.

Leur laisser un souvenir de votre marque!

Laissez les clients avec un petit souvenir de votre service. Avez-vous une trousse de bienvenue pour les nouveaux clients? Un rappel visuel de votre marque qui dit je vous remercie et donne une certaine valeur pour le client. Les clients adorent Free Stuff - peut-être un marqueur de la mémoire de notre propre enfance, quand nous avons eu la surprise de jouets à l'intérieur du Cracker Jack.
PS: Pensez-delà de la Tasse de café gratuit! Vous serez sur le plateau avec une centaine d'autres. Au contraire, Créer Visual souvenirs de votre marque qui parle à votre message unique.

Comme l'auteur de Go Wild, Survival Skills for Business et de la vie, je porte un arsenal de bracelets Safari, grenouilles, chapeaux, etc ... à remercier mon participants à la fin de la journée et laisser un petit souvenir lié à l'apprentissage principes que j'enseigne.
C'est une carte postale visuels et rappel de notre voyage Go Wild

Alors pensez à votre jouet surprise à l'intérieur de la boîte - t-elle nous aider à nous souvenir de nos voyage? N'oubliez pas votre marque? Tu te souviens?

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Creating-Customer-Service-Memories---Tips-For-Improved-Customer-Service&id=212295