Solutions de croissance organique un client du service

Service à la clientèle est un aspect dont vous aurez besoin d'examiner quelle que soit la taille de votre entreprise. Même de petites entreprises de circuit devra en tenir compte, comme c'est le clients qui sont l'essence même de l'entreprise et responsable de son succès ou l'échec. Même si il ya d'autres problèmes avec l'entreprise, être capable de traiter avec eux et traiter avec des clients qui ont des difficultés ou des problèmes de manière efficace dans bien des cas vous permettent de surmonter les obstacles d'une manière qui ne perdra pas vous la fidélité que vous avez travaillé si dur à créer.

Mais quand les gens pensent de service à la clientèle, il est facile d'imaginer le genre de service qui a de nombreuses grandes entreprises finissent par créer, avec des rangées et des rangées d'opérateurs téléphoniques qui ont une connaissance sommaire de l'entreprise, en essayant de calmer les clients aussi rapidement que possible. Pour les entreprises les plus petites configurations, ce scénario ne se produira pas, et ce en partie vous donne un avantage. L'avantage que les petites entreprises ont sur leurs homologues plus grande est la nature personnelle, plus directe et plus sensible de leurs services à la clientèle.

Il va de soi que la plus petite de votre entreprise, plus le nombre de clients et moins la quantité de travail périphériques qui pourrait nuire à traiter avec les clients de manière efficace. Il ya un autre aspect à considérer ainsi, et que l'orgueil. Travailler pour une grande société imprègne rarement service à la clientèle des particuliers avec fierté, mais si vous travaillez dans le cadre d'une très petite entreprise, peut-être une entreprise naissante ou même votre propre entreprise, alors les chances sont beaucoup plus élevés que vous traiter avec des clients dans d'une manière qui reflète la fierté personnelle et de l'investissement que vous avez dans l'entreprise.

Cependant, alors que tout cela est bel et bien il manque un aspect important, et c'est ce qui se passe au service à la clientèle que l'entreprise commence à se développer. À un certain point, il est possible, peut-être même probable, que l'entreprise prendra son envol et commencer à croître à un rythme fantastique. Qu'advient-il de votre service des consommateurs, alors? En règle générale, une des deux choses qui se passe. Soit vous maintenez l'entreprise en arrière pour vous assurer que vous pouvez toujours traiter avec des clients existants de manière satisfaisante, ou vous vous retrouvez étagères certaines requêtes depuis trop longtemps, et les clients offrant un niveau de service qui se détériore rapidement.

Aucune de ces résultats est bonne, et c'est donc pourquoi il est important de voir grand dès le début. Si vous avez un centre de service à la clientèle ou d'un système qui peut être étendue à grandir avec votre entreprise, alors vous serez en mesure de fournir un niveau de service qui se développe avec vous, plutôt que ce soit vous limiter, ou d'être laissé à bord de la route que vous grandissent vos stratégies existantes.

Alors, quel genre de service ou l'installation peut croître de façon organique avec votre entreprise? Il ya plusieurs options, et selon la nature de votre entreprise, vous pouvez choisir une combinaison de solutions. Par exemple, vous pouvez trouver dans les premiers jours qu'un certain nombre de vos clients demandent les mêmes choses. Saisie des réponses individuelles peuvent souvent être très coûteuse en temps et est un moyen inefficace de traiter ce genre d'enquête. Autant que possible, vous devez limiter vos réponses aux clients de ceux qui ont réellement besoin personnel, réponse personnalisée.

Foire aux questions devraient être traitées séparément, et la constitution d'une section «Foire aux questions peut s'avérer très utile. Pour commencer, vous pouvez simplement l'utiliser comme une ressource pour vous d'utiliser, copier et coller des réponses et des réponses à partir d'une base de données centrale des réponses que vous avez fournies aux questions précédemment. Comme vous poser plus de questions et de créer plus de ces réponses peuvent être classés et la base de données Foire aux questions grandit avec vous. Il suffit de copier et de coller ces réponses vous gagnez du temps dans les premiers jours, tout en vous permettant de personnaliser le temps de les si vous le souhaitez.

Toutefois, en tant que votre entreprise grandit, vous pouvez ensuite fournir cette base de données de clients pour eux de recherche. De nombreuses entreprises ont un répondeur automatique par courriel mis en place afin que si un client envoie une requête, ils recevoir rapidement une réponse suggérant une recherche rapide dans votre section des questions fréquemment posées peuvent aider, et que si elle ne leur doit répondre à leur requête. Soyez prudent avec ce type de solution, mais si elles étaient appliquées, pensif il est étonnant de voir combien les requêtes peuvent être traitées automatiquement pour vous d'une manière qui est rapide et utile.

Une autre solution possible à la clientèle du service est d'utiliser un système de billetterie, de sorte que les clients peuvent ouvrir un billet sur votre site web. C'est un peu comme la création d'un thread privé dans un forum de discussion, et vous aide en y incluant un dossier de toutes les réponses précédentes et les questions avec le client, et permet au client d'avoir une discussion personnelle avec vous ainsi. Ces deux options peuvent vous aider à fournir un niveau plus efficace de service à la clientèle qui grandira avec vous et avec votre entreprise plutôt que de restreindre ou de vous votre succès.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Solutions-to-Growing-an-Organic-Customer-Service&id=2595639