Social Media Marketing et le lien avec service à la clientèle

service à la clientèle pauvre suce et est très dangereux et coûteux pour les entreprises et les marques. Avant l'avènement des médias sociaux, la société qui fourni un service client médiocre et traitaient leurs clients avec indifférence avait eu les mains avec lui et ont peu à un minimum d'impact sur leur marque. En dehors de la personne touchée, peu de gens savent. Le marketing social a changé cela et le fournisseur qui ne parvient pas à répondre aux attentes des consommateurs des dommages-intérêts non seulement de leur marque, mais construit une mauvaise réputation et la réputation en ligne pour eux-mêmes.

À une époque où l'information est facilement et rapidement diffusés, atteinte à la réputation d'une marque peut avoir des répercussions profondes et durables. Les médias sociaux change la façon dont les entreprises pensent de service à la clientèle. Le coût des services de mauvaise qualité, une fois mesurée en termes de consommateurs simples, peuvent maintenant avoir un impact immédiat et de grande envergure sur les sociétés à la fois loin et large. Il incombe à chaque entreprise dans ce nouvel environnement d'affaires est de jouer la sécurité en offrant des services et de rester à l'écoute stellaires à leurs clients. Pour l'entreprise qui est nouveau pour le marketing social et maintenant venir à bout de l'impact que cela peut avoir sur leur produit ou de marque, l'amélioration du service à la clientèle sera certainement leur demander de faire preuve de créativité et d'innovation et aller au-delà de leur portée et l'approche traditionnels à la réputation de la gestion service à la clientèle et. Les entreprises auront besoin d'embaucher du personnel et de re-former en traitant avec les clients et répondre à leurs questions. Les employés doivent connaître la marque et de sortie et de savoir comment résoudre efficacement les besoins de leurs clients.

Les entreprises doivent maintenant adopter l'utilisation des médias sociaux à engager les consommateurs là où ils sont, YouTube, Facebook, LinkedIn ou Twitter. Ce point est essentiel si elles ont l'intention de garder leur pouls sur l'expérience de leurs clients. Par exemple, Cable and Wireless, le principal fournisseur de services télécoms dans ma région a un don incroyable pour obtenir sous la peau de leurs clients. Je sais, je peux écrire un livre sur mes expériences personnelles avec eux! Or, malheureusement pour eux, des clients mécontents ont pris à Twitter de disserter à propos de leurs expériences avec un hastag Twitter. Si Cable and Wireless a été suivi de la rétroaction de leurs clients avec les médias sociaux, ils pourraient facilement et rapidement de répondre aux préoccupations et de mauvaise presse et sauver la face.

Les médias sociaux ne va nulle part. Ainsi, tout faux pas réalisés par les entreprises avec un seul client, peut devenir une affaire très publique. Les entreprises seront bien avisés de rechercher une efficacité maximale et un service de qualité pour traiter avec leurs clients.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Social-Media-Marketing-and-the-Link-With-Customer-Service&id=3961617