Quatre-vingt cinq ans, Gladys Goodspeed entra dans la concession automobile petite avec ses 10 ans, Galaxy 500 et confiance dit le jeune vendeur, «J'ai besoin d'une nouvelle voiture, une voiture de sport rouge! Et si je ne peux pas trouver ici, je vais ailleurs. "
Après une conversation agréable, mais brève, y compris demander pourquoi elle avait besoin pour le commerce dans sa voiture avec seulement 24,000 miles pour un nouveau, le vendeur a présenté sa solution. Il avait une voiture de sport Mustang, une voiture qu'elle avait toujours voulu, son véhicule préféré sur son sort, mais il n'était pas rouge. Il a rapidement fait quelques appels et trouve une Mustang rouge chez un concessionnaire voisin 50 miles. Il a offert au commerce un de ses véhicules pour la Mustang rouge et aurait-il de retour à son concessionnaire et prêt à Gladys pour chasser dans une voiture flambant neuf de 5 heures le même jour. Gladys ont accepté cette solution, un prix équitable pour les deux parties a été négocié, et le contrat a été conclu.
Gladys et son mari ont acheté les 500 Galaxy dix ans plus tôt et s'était rendu à deux voyages 3.000 mile quand il a soudainement disparu. Depuis ce temps, Gladys n'avait pas envie d'aller sur les longs trajets et surtout conduit autour de la ville. La voiture a parfaitement fonctionné, mais au fil des ans a progressé, elle a trouvé de plus en plus difficile de se garer dans son garage pour une voiture. Et quelques dents ont commencé trop apparu sur les côtés de la Galaxie.
Les vendeurs ont passé trois heures à faire le commerce de concessionnaire, disposant de toutes les formalités administratives et obtenir de voitures prêtes pour la livraison. Quand Gladys est rentré chez le concessionnaire, elle a vu un nouveau lavé, brillant, Mustang rouge Candy Apple attendait. "Il est plus beau que je ne croyais!" dit-elle. Gladys était sur son chemin en peu de temps et de zoom sur le parking de concession, de ne pas être vu pendant une semaine.
Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Gladys retourne à la ville une semaine plus tard et vint aussitôt chez le concessionnaire pour voir le vendeur. Peut-être qu'elle n'aimait pas la voiture, après tout, c'était assez sportif pour un 85 ans et elle voulait le retourner. Ce qu'il a découvert qu'elle aimait la voiture et a décidé de faire un voyage pour voir tous ses amis de longue date. "Cette voiture a apporté une nouvelle vie à moi, dit-elle. "Merci pour obtenir ce dont j'avais besoin. Il s'intègre mieux dans le garage et je me sens rajeunir."
Qu'est-ce que le vendeur n'ait pas réalisé que Gladys était bien connecté dans la communauté et a commencé à recommander à tous ses amis et connaissances qu'ils avaient de se rendre avec ce vendeur avant de faire tout achat de véhicule. Il a acquis une réputation en tant que vendeur on pouvait faire confiance et son entreprise a commencé à croître. Il était gentil et écouté chaque prospect et client. Il comprend leurs besoins et désirs, et toujours livré service qui a terminé deuxième à aucun. Il a estimé que si vous avez traité les bonnes personnes, l'entreprise devrait venir. Et il n'a pas coûté la concession de l'argent supplémentaire, car il a négocié des conditions équitables, Win Win face à chaque fois.
Une des erreurs que font les entreprises est d'oublier le client, la raison d'être en affaires, en premier lieu. Souvent, nous essayons d'être trop sophistiqués et complexes de notre marketing. L'accent se déplace vers la création de produits innovants, les slogans et campagnes publicitaires et dans l'élaboration des énoncés de mission, des recommandations de positionnement, les messages de marque et à l'extérieur de l'emballage carton. Pourtant, la plupart des entreprises échouent parce qu'ils ne parviennent pas à écouter les clients.
Écoute, le service et l'apprentissage des clients sont les personnes les plus importantes choses dans l'organisation peut faire. Il est très simple.
L'objet même de l'entreprise est de créer un client et il ou elle doit devenir le centre le plus important et actif de l'entreprise.
Comprendre les besoins des clients et créer des solutions pour répondre à ces besoins. Et le faire avec le premier service. Des clients fidèles sont développé et entretenu comme toute relation personnelle et sans toutes les interactions entraîne immédiatement dans les affaires, si cette interaction est basée sur l'intégrité et l'honnêteté, le plus souvent cette perspective finira par devenir un client. L'aspect important dans la réalisation de bas de ligne de la réussite est de montrer les perspectives de la façon dont vous pouvez les servir mieux que la concurrence.
Parfois, les entreprises considèrent qu'elles ne peuvent pas se permettre de traiter tous les clients de même. Ils sentent qu'ils doivent différencier le niveau de service qu'ils donnent un client basé sur ce que leur chiffre d'affaires ou la marge bénéficiaire est de la société. Ce sophisme suppose que les clients resteront toujours au niveau des revenus comme ils le sont actuellement. En réalité, la concurrence est telle que les clients seront soit augmenter soit diminuer les achats. Ils tiennent rarement les mêmes niveaux. Il est basé en grande partie sur le type de service à la clientèle qu'ils reçoivent de chacun dans l'organisation.
Un client va grandir avec une entreprise s'ils ont le sentiment que tous leurs besoins ont été satisfaits et ils ont connu un excellent service client. Parfois, une petite main-tenant et TLC va un long chemin. Et vous devez effectuer au plus haut niveau d'honnêteté et d'intégrité. Les clients peuvent voir à travers les contrefaçons et les comportements contraires à l'éthique des affaires pour gagner. Vous ne pouvez vraiment pas se permettre de ne pas traiter tous les clients avec le même niveau élevé de qualité de service et de soutien. Gladys Goodspeed était un seul achat d'une voiture qui a contribué un niveau minimum de marge bénéficiaire, mais elle les achète ses amis effectués ont contribué à une entreprise florissante. Tout a commencé avec une simple transaction.
Dans un monde très concurrentiel, les produits semblent devenus des produits très rapidement car il ya une brève fenêtre de temps avant que chacun ait accès à la même technologie. La différence est alors entraînée par le prix ou service à la clientèle. Si vous êtes en compétition sur les prix, vous allez finir par perdre face à quelqu'un avec un meilleur prix. Mais si vous en concurrence sur la livraison de votre client les meilleurs soins, vous gagnerez le service à la clientèle. Juste vous demander comment vous prendre des décisions d'achat? Et que les entreprises ne vous confiez votre et pourquoi?
Enfin, n'oubliez pas d'être passionné de servir les clients. Ils sont votre pain et le beurre. Vous n'avez pas à être une personne rah rah, mais vous devez les servir rapidement, sincèrement et de manière cohérente. Ce fut la différence dans la création d'un client sur une simple interaction avec Gladys Goodspeed. Cette passion simple et sincère imprègne toute l'organisation de sorte que finalement tout le monde est à l'écoute, l'apprentissage à partir, le service et la création de clients.
NO CLES DE COMMERCIALISATION D'ARGENT DE LA RÉUSSITE:
1. Le but de toute entreprise est de créer des clients.
-A. Écoutez-les
-B. Apprenez d'eux
-C. Servez-les
2. Keep it simple, tout commence par une simple interaction
3. Prodiguer des soins à la clientèle avec passion.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Small-Business-Startup-Secrets-Unleashed---The-Art-Of-Customer-Service&id=763180
samedi 10 juillet 2010
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