Six touches service à la clientèle

Tous les clients ont certaines attentes sur ce que devrait être un bon service. Il est de la responsabilité personnelle de chaque employé de fournir un service clientèle exceptionnel. Les attentes des clients diffèrent d'une personne à l'autre mais, au fond, ils s'attendent tous à la même chose.

Les clients s'attendent à:

Valeur ♦ - Foire prix

♦ la qualité

♦ Variété

♦ atmosphère agréable

♦ Services:

♦ Les employés intéressés qui Care

♦ L'écoute de leurs besoins

Il ya six touches d'un excellent service client.

Légende 1: Compétence

Les gens qui aiment ce qu'ils font habituellement le faire bien. Avant qu'une personne peut vraiment commencer à apprécier le travail, il ou elle doit avoir confiance dans ses capacités à faire tous les aspects du travail correctement. La quantité de temps que nous prenons et l'efficacité que nous
affichage faisons notre travail montre aux autres notre niveau de compétence.

Touche 2: Connaissance

Nous pouvons augmenter notre niveau de compétence en apprendre autant que possible sur nos propres emplois, les fonctions d'autres ministères et l'organisme total. Les éléments de connaissances professionnelles des domaines tels que l'information produit,
procédures, la résolution de problèmes, et la capacité de répondre aux questions.

Touche 3: Pride

Les attitudes que nous montrons sont très importants pour l'excellent service. Une attitude de fierté est celui qui donne aux salariés de l'énergie et l'incitation à devenir plus compétent et bien informé. Le montant de l'intérêt et l'engagement que nous apportons à l'emploi affecte la qualité de service que nous offrons à nos clients.

Touche 4: Aspect

Les premières impressions sont très importantes. Il dit au client que nous pensons de nous-mêmes et notre travail. Les clients avis les soins que nous utilisons dans notre apparence personnelle. Ils ont également l'avis de l'empressement, nous montrons dans l'accomplissement de notre travail et l'approche que nous utilisons quand nous nous adressons aux clients. Nous n'avons jamais une deuxième chance de faire une première impression.

Touche 5: Courtoisie

Les clients de courtoisie vue comme une partie essentielle du service. La courtoisie est le comportement le plus important d'un client attend de nous. Nous démontrons courtoisie par ce que nous disons, le ton que nous utilisons pour le dire, et les gestes que nous utilisons. Grâce à notre
actions et les paroles, nous montrer aux clients ce que nous ressentons.

Clé 6: effort plus

L'absence de courtoisie fait une impression durable pauvres. D'autre part, un peu d'effort supplémentaire laisse une impression positive durable. L'effort plus grand que nous offrons aux clients est la partie du service clients reviennent. Avez-vous toujours passer à l'étape supplémentaire pour vos clients?

Évaluez-vous et votre personnel dans chaque domaine.
Quelles sont vos forces? Quels sont les domaines nécessitent des améliorations?

Quelles mesures d'action prendrez-vous?
Une note de 1 à 10 (10 étant la meilleure)

♦ Compétence

♦ Connaissance

♦ Pride

♦ Aspect

♦ Avec l'aimable autorisation

♦ effort plus

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Six-Keys-To-Customer-Service&id=493470